Откритостта е философия на успеха в жилищно-комуналните услуги, Александър Селезнев, Shtab24
Как да се борим с корупцията в жилищно-комуналните услуги? Как да се повиши нивото на общественото доверие в тези, които управляват къщите? Как да се уверите, че жителите и комуналните услуги се чуват? Александър Селезньов, ръководител на Управляваща компания Варнава Строй-Инвест от Викса, област Нижни Новгород, споделя своята философия за успех в управлението на жилищни сгради.
„Жилищно-комуналните услуги не са закърпване на дупки, а внимателна работа с хората, това е нашата философия. думата философия по отношение на жилищните и комуналните услуги ще накара мнозина да се усмихнат. Но напомням, че управлението на дома принадлежи към сектора на услугите. И тъй като това е сектор на услугите, тогава всяка организация, която работи там, е просто длъжна да носи определена философия на жителите, да има свое разпознаваемо лице. Нашата философия е откритост и постоянен контакт с населението. Има и лице, и то много специфично - неговият лидер.
„По-голямата част от обитателите на домове, управлявани от моята компания, ме познават лично. Това е въпреки факта, че в момента има 53 жилищни сгради под управление, което е доста по стандартите на Викса. Въпреки това е така. Защо? Защото често ходя на общи събрания на жителите, включително и на годишни отчетни събрания. С цифри и прогнози в ръка ви казвам за какво са похарчени парите на собствениците през изминалата година. На същото място заедно планираме какво и как ще правим с домовете им догодина.”
„Знам, че финансовата прозрачност е именно ябълката на раздора в много конфликти между населението и техните управляващи компании. Не всеки информира наемателите за това къде се харчат парите им, но обикновено е много рядко ръководителят на управляващото дружество да присъства на отчетни срещи. Но аз и моите колеги няма какво да крием. Темоще повече, че такава комуникация е от голяма полза. Жителите могат да видят с очите си, че домовете им са в добри ръце. Е, за нас подобна обратна връзка като цяло е безценна. След задълбочен дебрифинг можете да работите и планирате спокойно."
„Буквално онзи ден, по време на среща в една от къщите, жителите казаха фраза, от която изпитаха истинска гордост. На въпроса: "Какво бихте искали през следващата година?" Отговорът беше: „Не знаем. Вече сме направили всичко“. Но, за съжаление, това все още не е така навсякъде. Къщата е различна. А проблемът е друг. Понякога се случват и недоразумения. Понякога жителите искат да се направи невъзможното, за което няма средства и откъде да се вземат. Ние обясняваме, търсим правилното решение и почти винаги намираме компромис.“
„Харесваме и живата комуникация с жителите, защото най-активните граждани винаги имат интересни идеи на склад. Например, след една от срещите, възникна идеята къщите, които управлява нашата компания, да изглеждат по някакъв начин различни от останалите. Както биха казали дизайнерите, те имаха собствена корпоративна идентичност. Тази идея беше органично съчетана с желанието на жителите да имат защитни козирки над входовете. В резултат на това всички козирки бяха направени в същия стил и цветова схема. Така къщите получиха своята лицева веранда.
„Общоприето е, че работата в жилищно-комуналния сектор е скучна, че има само проблеми и няма място за творчество. Нищо подобно. Интересно е да се работи в жилищно-комуналните услуги. Само трябва да се отнасяте към случая като към свой собствен, да цените репутацията си и всичко ще се получи.