Отваряне на вашия кол център откъде да започнете

Ако сте близо до сектора на услугите, но все още не знаете какъв вид бизнес можете да отворите с него, помислете за създаване на собствен кол център. Това наистина може да донесе реален доход, но за това качеството на предоставяните услуги трябва да бъде най-добро. Успехът в този бизнес е възможен само при компетентна работа с персонала и наличието на цялото необходимо оборудване.

Но първата стъпка е да определите конкретната сфера на дейност, в която ще работи вашият кол център. Първо трябва да помислите дали той ще работи за трета организация или ще приема обаждания само за вашите собствени. Трябва да определите и функциите на служителите - те ще получават само обаждания или тяхната задача ще бъде и да се обаждат на клиенти.

След това трябва да закупите или наемете стая, където ще се извършва работата. Тя ще трябва да бъде оборудвана в съответствие със санитарните и технически изисквания. По правило на служителите не се предоставят отделни стаи. Обикновено в кол център работното пространство е отворено и само прегради разделят служителите един от друг.

Софтуерът се нуждае от специално внимание. Необходимо е да ви позволява да регистрирате всички повиквания, не само входящи, но и изходящи. Полезно е и наличието на гласово меню и функция за разпределение на разговорите.

За да функционира пълноценно вашият кол център, всички разговори трябва да се записват, така че не забравяйте да инсталирате съответните програми. Трябва също така да помислите къде ще се съхраняват всички записи.

След като всички технически проблеми бъдат разрешени, можете да се включите в набирането и обучението на персонал. Необходимо е те да бъдат компетентни по всички въпроси, които обаждащите се задават.

Ако всички точки от плана са изпълнени, тогава можете да сте сигурни, че кол центърът скоро ще започне да генерира приходи.

---