Пациентът влиза в клиниката

Администраторът веднага, без да чака пациентът да се приложи сам -

„Здравейте, радвам се да ви видя в нашата клиника, администратор…….Име.“

Търпелив. „Имам уговорка в 16:00 часа при лекар ……, моята фамилия ………..“

Администратор. „Добре, седнете, моля. Ще уведомя вашия лекар, че сте дошли и ще бъдете поканени на час.

При записване на първи час е задължително да запишете не само фамилното име, но и собственото и бащиното име, за да се обърнете впоследствие към пациента с неговото име и бащино име.

Също така е учтиво да им напомните да си сложат покривала за обувки или да поканите възрастните хора да седнат и да поднесат покривала за обувки.

Ако в момента лекарят приема друг пациент, тогава той не трябва да се разсейва. Необходимо е сестрата да уведоми, че е дошъл следващият пациент и да направи това незабелязано от пациента, който е на лечебния стол.

Целта на разговора винаги е ЗАПАЗВАНЕ на час.

На всеки събеседник трябва да се обърне максимално внимание, уважение, учтивост.

Винаги говорете по приятелски начин и начин на сътрудничество и интонация, която е ясна и кратка.

2. Изберете правилните, учтиви думи и изрази, следвайте културата на речта.

5.Винаги предлагайте конкретен час и дата за среща(като алтернативен избор - или утре в 10.00, или вдругиден в 15.00)

6.Минимална медицинска информация. Не натоварвайте пациента със сложни обяснения, използвайки медицински термини. Обяснете кратко и ясно.

Входящи повиквания.

„Здравейте (Добър ден, утро, вечер), дентален център Dental Spa, администратор ……… .. (Име). Как мога да ти помогна? Въпрос на обаждащия се.

„Благодарим ви, че се свързахте с нашия център. Кажете ми, моля, как мога да се свържа с вас?

Например, пациент пита за цената на услугата.

„Име Бащино име ………………. клиент, цената на лечението на кариес в нашия център обикновено струва от 3000 ... .. рубли, в сложни случаи може да бъде малко повече, но само лекарят може да ви каже точната цена на лечението, така че предлагам да дойдете в нашия център за стоматология и естетика за уникална консултация, главният лекар Елена Леонидовна Ведерникова, след което ще ви бъде предложен най-подходящият вариант за лечение за вас. Това може да се направи (датата и часът са посочени).

Ще ви запиша за … (уговорения час).

Ако пациентът се чувства неудобно, тогава времето, което сте му предложили, предложете още 2 опции: - „Можете също да се запишете за ____ в 10.00 или (обаждаме се на следващия ден) в 17.00. За колко часа ще ви резервират?"

„Знаете ли как да стигнете до нас или да ви обясним къде се намира клиниката и как най-добре да стигнете до нас?

Моля, отговорете на още един въпрос. Как научихте за нашата клиника? (Запишете отговора в отделна тетрадка или компютър, за да анализирате поколението на първичните пациенти.)

Благодаря ви, ………………Име Бащино име на пациента, очакваме ви (посочва датата и часа). Всичко най-добро, довиждане!“

Въпрос относно входните такси

„Здравейте (Добър ден, утро, вечер), „………….“, администратор ……… .. (Име). чувам те

Въпросът на обаждащия се е "Колко струва една среща?"

„Благодарим ви, че посетихте нашата клиника. Кажете ми, моля, как мога да се свържа с вас?

- „Първоначалният преглед от главния лекар - експерт в областта на нервно-мускулната стоматология струва 1200 рубли. По време на прегледа ще получите изчерпателна информация за състоянието на вашите зъби и челюстни кости.ставите. Главният лекар ще отговори на всички ваши въпроси, а ако имате главоболие и болки във врата, той ще ви каже и ще проведе експресна диагностика, която често разкрива връзка със зъбите и захапката. Ще Ви бъдат предложени 2-3 варианта за най-подходящото за Вас лечение и при необходимост безлихвена разплащателна схема. Мога да ви предложа среща за.... или за.... Кое време е по-удобно за вас?

Ако пациентът се чувства неудобно, тогава времето, което сте му предложили, тогава предложете още 2 опции: - утре в 10.00 часа и вдругиден в 16.00 часа. За колко часа ще ви резервират?"

Рецепцията е много професионална и внимателна(положителното емоционално описание на лекаря е много важно) Главниятлекар Ведерникова Елена Леонидовна, експерт във всички области на стоматологията, това е много ценно за вас, защото това е интегриран подход.

След като потенциалният клиент се съгласи с датата и часа: