Пазарни и технологични новини

Лошото качество на данните се отразява негативно на бизнеса на компаниите

64% от компаниите казват, че неточната информация им пречи да предоставят качествено обслужване на клиентите.

Според доклада за изследване на глобалното управление на данни на Experian за 2017 г., наличието на големи данни е повлияло радикално на бизнеса по света, но въпреки това много организации не успяват да се справят с нарастващите клиентски и регулаторни очаквания. Това са резултатите от ново бизнес проучване на Experian, в което участваха служители на компании, развиващи бизнес във Великобритания, САЩ, Австралия, Бразилия, Франция, Германия, Испания и Сингапур.

7 от 10 (72%) анкетирани компании казаха, че проблемите с качеството на данните са повлияли на доверието и отношението на клиентите, които все повече осъзнават стойността на своите данни и тяхната уязвимост, ако се използват неправилно. В същото време грешките на компаниите бързо стават публични в резултат на активната комуникация на клиентите в Интернет.

4 от 5 (81%) организации срещат трудности при съставянето и поддържането на единен клиентски профил, а 64% признават, че неточните данни не позволяват качествено обслужване и удовлетвореност на клиентите.

Много компании не са в състояние да изпълнят напълно нормативните изисквания за работа с данни. Ситуацията за такива организации ще стане още по-трудна с въвеждането през май 2018 г. на изчерпателен набор от правила, базирани на Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR). Близо половината (48%) от анкетираните компании все още са в ранните етапи на съответствие с изискванията за зрялост на данните.

„Днес живеем в свят, управляван от данни и компаниинезависимо от техния размер, разполагат с повече информация за клиентите от всякога“, казва Наталия Фролова, маркетинг директор на Experian за България и ОНД. - Точната информация трябва да бъде основното оръжие в арсенала на компаниите, насочено към спечелване и поддържане на доверието на клиентите. Необходима е промяна на корпоративната култура – това е задачата, която стои пред специалистите, отговорни за работата с данни.“

Experian Research констатира: Печелят компаниите с далновидно мислене – 7 от 10 (69%) организации казват, че са възстановили инвестициите си в системи за качество на данните.

7 от 10 (70%) компании са съгласни, че затягането на регулаторните изисквания изисква по-добър анализ на данни и управление на данни, а 31% от организациите планират да създадат директор по защита на данните на пълен работен ден през следващата година. Освен това 37% от анкетираните възнамеряват да въведат длъжности като „отговорник за данни“ и „оператор на данни“ през 2017 г.