Персонал в почистването Въпроси, на които отговарят Маргарита Авдеева (Ronova Cleaning) и Елена Пупина (МАКИЧ),
Известно е, че понятието чистене идва в България от Запада. На Запад почистването съществува повече от 50 години като самостоятелна индустрия. В България фирмите за професионално почистване се появяват в началото на 90-те години на миналия век. И сега те вече са заели своето място сред видовете бизнес. Участието на фирми за почистване ви позволява да извършвате висококачествено почистване, да спестите ремонт на помещенията и ви позволява да се съсредоточите върху по-важни задачи на компанията, отколкото да създадете независима услуга за почистване.
Какви проблеми с персонала съществуват в почистващия бизнес и какви са начините за тяхното решаване, ни казаха експерти в тази индустрия: Елена Пупина, генерален директор на MAKICH, Маргарита Авдеева, генерален директор на Ronova Cleaning.
Елена Пупина (МАКИЧ): "В нашето общество съществува стереотип за непривлекателността на професията на чистач. Оттук и голямото текучество на персонал. В детството всички искаха да бъдат астронавти и президенти, никой не искаше да бъде портиер и чистач. За да си намерят работа в почистваща компания на Запад, кандидатите трябва да имат сертификат за професионален чистач. Днес на всяко място, било то офис или къща, можете да видите подови повърхности, изработени от естествени и синтетични материали, за чието почистване не са подходящи само парцал и метла.не само направете повърхността чиста, но не увреждайте горния слой, не променяйте цвета си, не разрушавайте структурата.Необходимо е да имате добро разбиране на целта и обхвата на професионалния препарат.
Как протича обучението по професията чистач? По-често обучението на служителите се извършва от техния непосредствен ръководител по време на производствения процес вв рамките на така наречения въвеждащ брифинг. По-големите компании създават центрове за обучение на базата си и това значително улеснява задачата за обучение на младши производствен персонал.
Маргарита Авдеева, ("Ronova Cleaning"): "Обучението на персонала започва с адаптирането на новодошлите. Всеки от служителите има програма за обучение и ментор, който помага да се адаптира в началния период на работа. Обучението на персонала се извършва на работното място, директно, както в обекта, така и в нашия собствен учебен център. Нашата компания има система за кариерно израстване, която отразява какво трябва да се направи, за да израсне от обикновен мениджър до ръководител на отдел."
Елена Пупина (MAKICH): "В момента обучението на Британския институт за чисти науки (BICS), водещата световна изследователска и образователна институция в областта на почистването, е много популярно сред начинаещите чистачи. То се провежда от Неправителствената образователна институция Център за обучение и консултации "Британски институт за чисти науки" и учебния център на фирма Radnik. Като част от това обучение се изучават технологии за почистване и при комп. в UKC „British Institute of Harvesting Sciences“ студентите са поканени да учат:
- Метене на пода с плосък моп - - Мокро миене на пода с моп и кофа с един резервоар с изстискване - - Полиране на твърдия под - - Машинно измиване и подсушаване на пода - - Измиване, подсушаване и нанасяне на емулсионен лак върху твърди подове - - Почистване на пода с прахосмукачка - - Сухо почистване на килим чрез екстракционен метод - - Сухо пране на мокет с шампоан - - Почистване на тоалетни помещения: тоалетни чинии,писоари, мивки - - Измиване на прозорци.
Много популярни са местните обучения, семинари, организирани от големи почистващи фирми и асоциации.
Невъзможно е да не се признае фактът, че в България все още няма училище за професионално почистване и търсенето на професионални чистачи или, както обикновено се наричат, оператори на професионално почистване, само нараства, особено в контекста на реформата на жилищно-комуналната система. В тази връзка Московският държавен университет по обслужване разработи програма за обучение и Центърът за обучение на персонал за почистващата индустрия започна своята работа. Тази програма е одобрена на правителствено ниво и за нея са отпуснати средства от Фонда за обучение на персонала към Министерството на развитието на малкия и среден бизнес за обучение и преквалификация на почистващи кадри. За момента този проект е уникален, тъй като все още няма аналог в България. Курсът се състои от теоретична и практическа част, като включва и редица приложни занятия по екология, психология и безопасност. При почистването е важно не само да знаете и да можете да прилагате тази или онази технология при изпълнението на работата в съоръжението, но и да можете да намерите потенциален клиент, да преговаряте с него, така че договорът да бъде сключен, както и да можете да го запазите. Казано направо, управлението на конфликти и разрешаването на противоречия между клиента и изпълнителя е доста остър проблем в почистването, а и не само в него. Фирмата за професионално почистване се отличава с нивото на обучение на персонала. В противен случай клиентът няма да види разликата между професионални чистачи и екип от чистачи, работещи по стария начин.
Повишаване на престижа на професията и квалификацията на чистачите е възможно чрез създаването на обучителни центрове на общинско ниво, където обучението трябва да бъдеБезплатно. Необходимо е да се създадат условия за по-активно развитие на националното почистване. Федералните и общинските власти трябва да създадат условия за нормална конкуренция.
Маргарита Авдеева (Ronova Cleaning): "Преди четири години за първи път въведохме международния стандарт ISO 9000:2001, който ни позволи да подобрим качеството на управление на персонала. В съответствие с изискванията на стандарта, компанията идентифицира и описа всички бизнес процеси, дефинира задачите и функциите на всеки служител, изгради ефективни системи за контрол. В резултат на прехода към нова система за управление и подробно разделение на организацията на работа на всеки служител, компанията успя сериозно да повиши нивото на стандарта подобряване на услугите, тяхното качество и намаляване на разходите.
Всяка година броят на служителите се увеличава, сега в компанията работят над 12 хиляди души. Системата за управление на Ronova Cleaning е изградена така, че всеки служител да усеща и вижда резултатите от своя труд от личен опит, да уважава професията си.“
Най-вероятно никой не се стреми да работи като чистач през целия си живот, затова мнозина възприемат тази работа като временна. Необходимо е да се увеличи интересът, на първо място, с конкурентна заплата и възможности за кариера: чистач - бригадир - мениджър - началник отдел - мениджър.
При формирането на персонала трябва да се има предвид и фактът, че професионалното почистващо оборудване може да тежи 10 и дори 100 кг, което означава, че е необходим физически силен човек, за да го премести. Често работата, свързана с почистването на помещенията, практически не е интересна за мъжете. Този проблем може да се реши на първия етап по следния начин: основният персонал може да бъде съставен от жени, но е по-добре да бъде бригадирсложи човек. В допълнение към наблюдението на качеството на работата по прибиране на реколтата, неговите функции трябва да включват необходимата помощ при работа с тежка техника.
Персоналът може да научи основите на професионалното почистване направо в обекта или в центъра за обучение. Нов служител трябва бързо да овладее всички тънкости на тази професия, качеството на предоставяните от него услуги зависи преди всичко от това. В чужди страни има многостепенна квалификационна система, поддържана от образователни институции.
По материали на списание "Подови настилки" № 2 (18) "Професия - чистач".