Писмо за отговор на основателна жалба

Книга: Бизнес кореспонденция по електронна поща. Пет правила за успех

Писмо за отговор на основателна жалба

Каква е трудността на отговора?

• Има отклонение от нормата от наша страна и това трябва да се признае.

• Необходимо е да се поддържа достоен имидж на компанията в ситуация на очевидна грешка.

Преди да ви кажа как да действате и какво и как да пишете в такъв труден случай, предлагам ви да „опитате тази ситуация“.

Подготвяхте се за рождения ден на шефа. Той е доста демократичен човек. Целият отдел е поканен в селско кафене за барбекю.

Отделът реши съвместен подарък: закупуване на шикозен комплект за пикник. Получихте задачата да намерите и купите ярка тениска с весел, искрен надпис за този подарък.

Проучихте асортимента от онлайн магазини и поръчахте ярко оранжева тениска с надпис „Генератор на топлина“ в един от тях.

Платили сте поръчката. Поръчана доставка до дома. Времето за доставка съвпадна с вашия вечерен курс по испански. Помолихте съсед да получи поръчка.

Когато се върнахте вечерта, взехте от него доставената ви тениска. След като го разгънахте, вие бяхте зашеметени: вместо надписа „Генератор на топлина“ върху тениската се изписа: „Бих кофите, играя шпиликини, катеря се на яростта!“

Пикник утре, тръгването е организирано в 11:00 от жп гара Рижски. На практика няма време за замяна на подарък. Сега е 20:00.

В сърцата си написахте следното писмо до онлайн магазина:

Господа, това не влиза в никакви порти!

Поръчах от вас тениска с надпис "Генератор на топлина". Платено за поръчката. С вашия куриер получих тениска със съвсем различен надпис от този, който поръчах: „Бих кофите, играя шпиликини, катеря се на яростта!“. Разбира се, че звучикато на шега. Просто не се смея! Утре с тази тениска трябва да съм на рождения ден на главата! И как си го представяш това? Интересно, контролирате ли по някакъв начин точността при изпълнение на поръчката? Между другото, цената на вашите тениски не е толкова малка: в други онлайн магазини можете да ги закупите в рамките на 500-700 рубли. При вас струва 900 плюс доставка от 350 рубли. Съгласих се само защото времето за изпълнение беше най-ефективно. Но въпросът сега не е в парите, а във факта, че сте доставили поръчката, а не тази, която е посочена от мен във формуляра за поръчка. Или връщайте парите, или сменете тениската! Въпреки че замяната на ситуацията няма да спести.