По телефона
Под ръка трябва да има готови формуляри на всички части на офертата, както и всички необходими материали и документи, изрезки, които могат да засегнат клиента, справочници, рецензии, хартия, химикал, часовник, календар, собствен график за следващата седмица, месец, полугодие, година.
От коя страна стои и с кое ухо да слуша зависи от навика и от състоянието на слуха. Има съображения, че е по-добре да слушате бизнес разговори с дясното ухо, т.к. информацията от това ухо се възприема от лявото полукълбо, което отговаря за логическото мислене.
Ако няма самочувствие, преди да започнете разговор, тогава можете, както при лична среща, да се изправите и да говорите с клиента, докато стоите. Може би има смисъл да се симулира показване на някои визуални средства, като се обясняват вербално.
За да се отървете от ненужното вълнение, преди да вземете телефона, се препоръчва да поемете няколко дълбоки вдишвания и да се отпуснете. Не работи за всеки, но не пречи да опитате. Основното в този момент е да си представите положителен резултат от разговора. Като правило това вдъхновява обаждане.
По време на разговор частта от слушалката с микрофона трябва да се държи възможно най-близо до устата. В противен случай събеседникът ще бъде много трудно чуваем. Възможно е изобщо да не е агент, а някакви странични звуци.
По-добре е да не се опитвате да водите два разговора едновременно. Както знаете, "Ако гониш два заека, няма да хванеш нито един."
Поздравът не трябва да е дълъг. Няма място за паузи, в очакване на реакция от клиента, който все още няма на какво да реагира.