ПОДДЪРЖАЙТЕ ТЕМПОТО С НАРАСТВАНЕ НА ТРУДНОСТТА
В някои индустрии проблемът не е толкова в намаляването на времето за пускане на пазара на нови продукти, а в поддържането им в условията на огромен растеж на сложността. Например, Intel постоянно поддържа тримесечно време за производство на чиповете, използвани в повечето персонални компютри, и възнамерява да продължи да спазва тези срокове въпреки нарастващата сложност на продуктите. Броят на транзисторите в една микросхема е нараснал от 29 000 за 8086 през 1978 г. до 7,5 милиона за Pentium през 1998 г., докатопроизводителносттана микропроцесора е нараснала десет хиляди пъти през тези 20 години. До 2011 г. Intel ще произведе чипове, съдържащи един милиард транзистора. Този експоненциален растеж е в съответствие със закона на Мур, който гласи, че производителността на чипа се удвоява на всеки една и половина до две години. Ако се опитаме да разширим закона на Мур към други индустрии и си представим, че в производството на стоки като автомобили и зърнени закуски действат същите тенденции, както в производството на персонални компютри, тогава една кола от среден клас ще струва 27 долара днес, а кутия зърнени храни ще струва само един цент.
Пускането на всяко следващо поколение чипове изисква създаването на нови високопроизводителни фабрики, всяка от които струва повече от милиард долара. През 1998 г. Intel въведе пионерска концепция "copy-to-copy", насочена към поддържане на същото ниво на ефективност и качество във всички фабрики за чипове. В стремежа си да елиминира процеса на проба и грешка от дизайна на чипа до масовото производство в различни заводи, Intel е създала правило да включва масово произвеждани технолози в разработката и пилотното производство от най-ранните етапи, коетоосигурява фината настройка на производствения процес, необходима за осигуряване на надеждността на прехода към масово производство. Добре установен производствен процес се възпроизвежда точно през целия производствен процес, което позволява на Intel бързо да въведе нови фабрики в производство, включвайки най-добрите практики за масово производство.
Източник: SIEMENS Electronics
Германската компания Siemens AG използва системи за компютърно проектиране и предпроизводствени симулации, за да ускори навлизането на пазара и да подобри качеството на производството на програмируеми логически контролери - миниатюрни устройства за управление на индустриални машини. Непрекъсната обратна връзка между производствените резултати и системите за проектиране гарантира непрекъснато подобряване на производството. За 10 години от 1988 до 1998 г. Siemens намали предпроизводствения цикъл с повече от 2,5 пъти, като същевременно намали процента на дефектите с 10 пъти. Това приложение на електронни средства за намаляване на времето за пускане на пазара и подобряване на качеството трябва да има въздействие върху всички индустрии.
За да се намалят пробите и грешките по време на фазата на проектиране, Албърт Ю, старши вицепрезидент на Intel Microprocessor Products Group, внедри програма за действие, наречена Development 2000 или D2000, насочена към гарантиране, че всеки инженер по дизайн може да се възползва от най-добрите практики, разработени в предприятията на корпорацията. След като анализираха процесите на създаване на чипове Pentium и Pentium Pro, експертите на Intel установиха, че повече от 60% от проблемите, пред които са изправени разработчиците на един екип, всъщност вече са решени от втория. Много е вероятно при също толкова много случаи на пресичанеили пълно дублиране на работа може да бъде изправена пред всяка голяма дизайнерска или производствена компания, чиято дейност е свързана с ръчни процеси.
В опит да гарантира, че дизайнерите надграждат върху предишни дизайни, вместо да започват от нулата, екипът на Ю създаде база данни с най-добри практики за решаване на технически проблеми, достъпни чрез базиран на браузър интерфейс от различни дизайнерски центрове на Intel. Intel също така разработи софтуерни инструменти, предназначени за предварителна проверка на коректността на проектираните схеми, както и за проследяване на дефекти и идентифициране на проблеми по време на етапа на производство на чипове. Комбинацията от софтуерни инструменти, внедрени в рамките на проекта D2000, позволи на Intel почти да удвои скоростта на пускане на нови продукти в сравнение с предишната си скорост на пускане от 1994 г. насам. Intel стабилно се доближава до целта, поставена от програмата D2000: първият проект на нов дизайн на чип трябва да е готов за масово производство, без да са необходими множество ревизии за подобряване на дизайна.
Съкращаването на времето за излизане на пазара, предизвикано от технологичните подобрения, не е ограничено до производствените или високотехнологичните отрасли. Например в книгоиздаването използването на нови информационни технологии направи възможно намаляването наполовина от 18 на 9 месеца на цикъла от ръкопис до издаване на книга.
БЪДЕТЕ ПЪРВИ КАТО КОРПОРАТИВНО МОТО
Въпреки че банките винаги са били сред сериозните потребители на информационни технологии, високата степен на държавно регулиране на финансовите пазари не позволява на банковите институции дада бъде особено бърз при въвеждането на технологични иновации или навлизането на пазара с нови програми или услуги. Забележително изключение от това правило е Banco Bradesco, най-голямата банка в Бразилия, с 20 милиона клиенти. Почти от самото си създаване тази банкова компания постави концепцията за „бързина към пазара“ в центъра на дейността си, превръщайки я в корпоративен девиз.
Banco Bradesco има активи на стойност 68,7 милиарда долара и обслужва три милиона души на ден в своите 2200 клона. Той беше първият, който започна да използва компютри в работата си през 1962 г. преди други бразилски частни компании и беше първата банка, която внедри банкомати през 1982 г. и предложи системи за домашно банкиране. Историята на бразилската икономика, богата на периоди на висока инфлация, принуждава местните банки да поддържат информацията за сметките актуална почти в реално време. Дори и сега банките на САЩ и много други страни не могат да се мерят с бразилските по този показател. Bradesco понякога се нарича "бразилският банков шампион", защото превъзхожда своите конкуренти в използването на технологии за създаване на нови услуги за клиенти. Bradesco Bank им предоставя не само традиционни банкови услуги, но всякакви финансови услуги - всичко това с цел задържане на лоялни клиенти.
В конкурентна среда дори шестмесечен период за внедряване на нова идея до етапа на пускането й на пазара може да бъде твърде дълъг, така че Bradesco се фокусира върху краткосрочни разработки, не по-дълги от няколко седмици или месеци. Банката също така се стреми да въвежда нови продукти и услуги не постепенно, а наведнъж за всички свои клиенти, поради което внимателно планира процесите и осигурява тяхното внедряване.
За един от своите клиенти, малка компания, Bradesco разработи програма, която следи и регулира паричните транзакции, задълженията и вземанията. Сега това приложение се използва от около 4100 компании. За друг клиент банката е разработила специални карти, които позволяват на служителите да получават заплатите си директно от банкоматите на Bradesco, дори и да нямат сметка в банката. Днес 1300 компании ползват тези карти, а в близко бъдеще техният брой трябва да нарасне до 2000, което ще обхване милион служители.
И в двата случая Bradesco е първата бразилска банка, която предлага подобни услуги на клиентите.
Ярък пример за ангажимента на Bradesco винаги да бъде първи на пазара беше преминаването му към интернет банкиране, когато повечето хора мислеха за мрежата като за увеселителен парк. Докато други банки се притесняваха, че интернет може да ги изтласка от пазара, Bradesco упорито вървеше по своя път. „Често компаниите, особено тези в банковия сектор, се оплакват, че развитието на технологиите позволява на нефинансовите търговци да действат извън тях, тоест да работят директно с клиентите“, каза Алсино Родригес де Асункан, генерален мениджър на информационните технологии в банката. „Няма да позволим това. Banco Bradesco е пред играта. Технологиите могат да се превърнат в заплаха за нас само ако се отпуснем и оставим да бъдат поети от някой друг. Ако ги използваме за бързо създаване на висококачествени услуги, при предоставянето на които банката може да действа като посредник за нашите клиенти, технологиите ще работят за нас.“
Като най-големият бразилски търговски сайтBradescoNet е готов да се превърне в портала, основната входна точка за бразилските потребители за достъп до Интернет. Има ли по-добър начин да спечелите лоялността на клиентите?
И все пак банката разбира, че в бъдеще е необходимо да се използва още по-ефективно "електронната нервна система". Днес Bradesco разполага с много информация за клиентите, която се влива в отделни услуги, които се занимават със спестявания, кредитни карти, заеми, застраховки и т.н. Целта на банката е да обедини информацията за всички тези транзакции, за да създаде цялостен клиентски профил. Чрез подбор на клиенти въз основа на демографски данни, банката е в състояние да им предложи по-целенасочена услуга или бързо да внедри нови видове услуги, базирани на текущите технологии на банката, специално проектирани да се конкурират за клиента с конкурентни финансови институции. Така например, чрез анализиране на плащанията по автомобилна застраховка, една банка може да предложи заеми за закупуване на нова кола на клиенти, които преди това са платили за покупката на кола другаде. За клиенти със солидна платежна репутация банката може да направи специални оферти, например заем, обезпечен с недвижими имоти при изгодни условия.
Информацията за банковата история на клиента може да се нарече един от най-ценните активи на банката. Всяка финансова транзакция се съхранява в база данни и сега задачата на банката е да разработи системи, които позволяват най-доброто използване на тези първични данни за извличане на знания. След като първоначално е изградила инфраструктурата си около вертикални, високоспециализирани приложения, сега банката възнамерява да анализира хоризонталния отрязък от своите дейности, преминавайки през границите на всички свои подразделения, за да по-добреразбират поведението на своите клиенти като комплексни потребители на различни видове банкови услуги. Bradesco ще отнеме няколко години, за да консолидира цялата богата информация за клиентите, но ще може бързо да разработи и внедри услуги, които са още по-приспособени към нуждите на клиентите.