Получете помощ за съществуваща сервизна поръчка за вашата Xbox конзола или аксесоар
Как да проверите състоянието на ремонта
- Отидете на Обслужване и ремонт на устройства и влезте.
- Изберете устройството, свързано с вашата заявка за услуга.
- ИзберетеПоръчка за ремонт в долната част на страницата.
- Ще се покаже статусът на поръчката.
Как да проследите доставката
Проследяване на доставката от вашия град до сервизния център
Използвайте сертификата за доставка или номера за проследяване, който сте получили при изпращането на вашия пакет, за да проверите състоянието на доставката на уебсайта на транспортната компания или се свържете с транспортната компания за повече информация. Когато вашият продукт пристигне в сервизния център, ние ще ви уведомим по имейл. За инструкции относно намирането на номера за проследяване вижте Как да проверите състоянието на ремонт.
Проследяване на доставката от сервизния център до Вас.
При изпращане на ремонтиран продукт от сервизния център, ще получите имейл с номер за проследяване. Можете да използвате този номер, за да проверите състоянието на доставката на уебсайта на транспортната компания или да се свържете с транспортната компания за повече информация.
Забележка Актуализирането на състоянието на доставката на уебсайта на транспортната компания може да отнеме до 3 дни.
Как да отмените или отмените поръчка за услуга
Ако все още не сте изпратили продукта си в сервизен център, можете да анулирате или отмените подадена поръчка за услуга до датата на изпращане. След като артикулът бъде изпратен, поръчката не може да бъде анулирана или анулирана.
За да отмените поръчка, направете следното.
- Отидете на Обслужване и ремонт на устройства и влезте.
- Изберете устройството, свързано с вашата заявкаобслужване.
- ИзберетеПоръчка за ремонт в долната част на страницата.
- ИзберетеСпиране на ремонта.
Анулирането на поръчка може да отнеме до 24 часа. Ако отговаряте на условията за възстановяване на средства, ние ще кредитираме вашия акаунт с възстановяването в рамките на 72 часа след потвърждаване на анулирането.
Отстраняване на неизправности при поръчки за услуги
Устройството ми беше върнато без ремонт
Полученият продукт трябва да бъде проверен в сервизния център. Ако услугата не бъде извършена (ремонт или замяна), продуктът ще бъде върнат и ще получите съобщение с обяснение защо услугата не е предоставена.
Върнатото ми от сервиза устройство е повредено или не работи
Ако ремонтираният продукт е повреден или дефектен, незабавно се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Не връщайте продукта в сервизен център, докато не съобщите за проблема.
Върнаха ми грешно устройство, непълно устройство или липсващо устройство
В такива случаи, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за съдействие.
Забележка: Microsoft не носи отговорност за загуба на допълнителни продукти и аксесоари (като захранване, геймпад или оптичен диск с игра), изпратени до сервизен център с продукта.