Поръчката е платена два пъти

Помощ при пазаруване на Aliexpress.com. Неофициален пътеводител

Наличност
Купони
търси в aliexpress.com:
отидете на AliExpress.com →

Поръчката е платена два пъти. Какво да правя?

Защо една поръчка може да бъде платена два или три пъти?

Понякога се случва, че при плащане на поръчка за aliexpress от картата се дебитира сума два или три пъти цената на поръчката. Защо се случва това и какво да направите, ако поръчката ви е платена два пъти?
Така че двойното плащане за поръчка не е нищо повече от системна грешка. Направихте плащане за поръчката, системата издаде съобщение, че плащането е неуспешно, нопарите бяха дебитирани от картата няколко пъти.
Друг вариант е повторно плащане. Възникна грешка при първия опит за плащане. Мислите, че плащането не е минало и повтаряте плащането. Но се оказва, че парите са отписани и първия, и втория път. Просто не успя първия път по друга причина. И още една опция - двойно отписване. Направихте плащане веднъж, но поради повреда в платежната система сумата беше дебитирана два или три пъти.

Кога двойното отписване се оказва фалшива тревога?

В някои случаи може да изглежда, че сте били таксувани със сумата на поръчката два или три пъти, но това не е така и е просто заблуда. По правило това са следните два случая:

при дебитиране на средства получих няколко SMS с известие за дебитиране. Това е провал от страна на банката. Има ситуации, когато банката не може да определи дали първият SMS е изпратен и изпраща втори, за да уведоми потребителя. В този случай вашите пари са изтеглени само веднъж. Но е лесно да се провери, просто погледнете суматаостатък. И в двата SMS-а ще бъде същото.
Сумата е блокирана по картата. Понякога се случва ситуация, когато направите поръчка, парите са блокирани на вашата карта, но не са дебитирани. И след известно време плащането наистина се случва. На картата една сума се отписва, а другата просто се блокира. Но балансът показва, че парите са отписани два пъти. В тази ситуация не е необходимо да правите нищо. След определен период (обикновено 30 дни), парите ще бъдат отключени сами и ще бъдат налични на картата. Но ако искате да ускорите процеса, можете да се обадите на службата за поддръжка на банката и да ги помолите да премахнат блокирането. Понякога помага и буквално след 15 минути блокирането се премахва и тази сума е във вашия баланс.

Какво трябва да направя, ако сумата за поръчката е изтеглена два пъти?

На първо място, трябва да се уверите, че парите действително са били дебитирани от сметката. За целта проверяваме извлечението или транзакциите в интернет банката. Или разглеждаме историята на плащанията в платежната система, с която сте извършили плащането. Ако е ясно, че парите са били дебитирани два или три пъти, тогава първо трябва да изчакате няколко дни. Може би те автоматично ще се върнат в акаунта.Не е необходимо да анулирате поръчката, тъй като в този случай ще бъде върната само една сума, а останалите ще трябва да бъдат върнати допълнително. Писмата до продавача също няма да помогнат, парите се съхраняват в сметката в Aliexpress, докато купувачът получи поръчката. Следователно трябва да се свържете сAliexpress службата за поддръжка.

Ако след няколко дни парите не се върнат автоматично, ще трябва да се предприемат следните стъпки:

И тук има три опции:

Парите са удържани два пъти при продажба 11.11

В отделен случай има голяма разпродажба на 11.11. В деня на продажбата на сървъра на всички aliexpress възли, включителноплатежната система, която обработва плащането на поръчки, преживя огромни натоварвания. Системата често дава съобщения за грешка. В същото време парите бяха дебитирани два пъти за поръчки много по-често от обикновено.

Администрацията на aliexpress направи официално изявление по този въпрос:

Уважаеми клиенти, Поради увеличения брой посетители на нашия уебсайт по време на Световния ден на пазаруването 11.11, някои клиенти получиха съобщение за грешка при плащане. Ако получите съобщение като това:

Проверете банковата си сметка. Ако стойността на стоките вече е била дебитирана от вашата сметка, вашата поръчка е обработена.
Ако стойността на артикула не е била приспадната от акаунта ви, моля, опитайте да платите поръчката отново след 30 минути.
В случай, че сте платили поръчката си няколко пъти, повторните плащания ще ви бъдат автоматично върнати.

Ако проблемът с двойното таксуване на стойността на поръчката ви се е случил по време на разпродажбата на 11.11, изчакайте няколко дни. Проблемът ви ще бъде решен автоматично и парите ще бъдат върнати по сметката ви.