Потребителски кът в салон за красота или бръснарница
Свързани статии
Понякога дори добре установените норми на законодателството за защита на потребителите повдигат редица въпроси от предприемачите, предоставящи услуги на обществеността (включително в бизнеса със салони). Ето защо днес в статията ще обсъдим редица въпроси, свързани с дизайна на потребителския ъгъл в салон за красота.
Изисквания за разполагане на потребителски кът
В съответствие с част 1 на член 8 от Закона на България № 2300-1 „За защита правата на потребителите“ потребителят има право да изисква предоставянето на необходимата и достоверна информация за производителя (изпълнител, продавач), неговия начин на работа и стоките (работите, услугите), които продава.
Необходимата информация е поставена за информация на потребителите на информационния щанд. Такъв щанд може да се нарече по различен начин - "Информация за потребителя", "Кът на потребителя" или просто "Информационен щанд на организацията". Най-важното е, че съдържа информация, предвидена от закона.
Съгласно член 9 от закона, предприемачът трябва да предаде на клиента информация за държавната регистрация на продавача и името на регистриращия орган, а ако извършваните дейности подлежат на лицензиране и (или) акредитация, информация за лицензи и акредитация.
Ако предприемачът не предостави подходяща информация, той ще наруши установените правила за продажба на определени видове стоки, което води до административна отговорност по член 14.15 от Кодекса за административните нарушения. В този случай той трябва да бъде подготвен за санкции - те ще възлизат от 1000 до 3000 рубли, заорганизации, тази сума е по-висока - от 10 000 до 30 000 рубли.
Как да подредите клиентски кът в салона
Член 10 от Закона и параграф 10 от Правилата не съдържат ясна формулировка какво е "клиентски кът". Тук най-общо се обръща внимание на това какъв трябва да бъде клиентският кът и какви са изискванията към информацията, която се дава не само на щанда на потребителя, но и на табелата. Тези изисквания се основават на факта, че всички данни, необходими на потребителя, трябва да бъдат поставени на достъпно място за преглед.
Изисквания за клиентския ъгъл
Достъпното местоположение предполага удобството и достъпността на местоположението на клиентския ъгъл от гледна точка на всеки клиент на организацията. Що се отнася до специфичните условия, те не са предвидени в законодателството, така че ще трябва да оцените удобството на местоположението на щанда с параметрите на удобство и достъпност. Важно е потребителят да може да се запознае с документите.
Не е препоръчително да поставяте хартии в затворена стъклена витрина, тъй като ще нарушите изискването за "достъпност".
Най-често в дизайна на ъгъла на клиента се използва стойка с прозрачни джобове за документи, въпреки че е приемливо да поставите всички необходими документи в обикновена папка. Основното е, че трябва да се вижда и да има свободен достъп до него. На папката е необходимо да се напише с големи букви: „Информация за потребителя“.
Допълнителна информация при оформяне на клиентски кът
В допълнение към необходимите данни, чието присъствие е задължително на информационния щанд, има допълнителна информация, която си заслужава вниманието на предприемача. Законодателството не регулира присъствието му, но инспекторите от Rospotrebnadzor обикновено наблюдават неговото присъствие или отсъствие.
Салон за красота потребителски ъгъл: каквоби трябвало
2. Книга за отзиви и предложения - напомняме, че книгата трябва да бъде номерирана, прошнурована и запечатана.
Клауза 8 от Правилата гласи, че няма нужда да поставяте Книгата с рецензии и предложения на щанда, тъй като тя се предоставя по искане на потребителя. Все пак си струва да го поставите там. Както показва практиката, в конфликтна ситуация клиентът може да мълчи, ако не види книгата. Но след това той може да се оплаче на Роспотребнадзор и последствията от това вече ще бъдат много по-драматични.
3. Правила за пожарна безопасност.
4. План за евакуация при пожар.
5. За предприемачи, които предоставят лични услуги - правилата за предоставяне на лични услуги.
6. За предприемачи, които извършват битови услуги - ценовата листа за предоставяните услуги.
9. За търговията и общественото хранене - информация за забраната за продажба на определени видове стоки на непълнолетни купувачи (алкохолни изделия, тютюневи изделия).
10. Санитарни и епидемиологични правила (за търговия и обществено хранене).
11. При работа с мерна стока в къта на клиента задължително се поставят контролна везна и контролен метър.
12. Други правила, които регулират вида на извършваната дейност (сертификати за качество, асортиментен списък, прилагани форми на обслужване).
Тези документи могат да станат задължителни само ако местните власти изискват присъствието им на щанда. Във всеки случай документите трябва да присъстват на мястото на предоставяне на услуги или продажба на стоки, а персоналът трябва да ги представи при поискване от страна на потребителите и регулаторните органи.
Заетостта на клиентския кът е свързана и с вида на извършваната дейност. Например, ако работата на предприятието е свързана с предоставянето на фризьорство иликозметични услуги, тогава ще ви трябват санитарни норми и правила за оборудване и помещения, както и копие от заключението на съответните служби относно съответствието на помещенията със санитарните изисквания.
Помощ за застраховка
Правилно и добре проектираният клиентски ъгъл в салон за красота ще ви помогне не само да информирате потребителя навреме, но също така, ако има спорни точки, можете да се обърнете към информацията, присъстваща в ъгъла.
Междувременно е съвсем очевидно, че възможният списък с документи за клиентския ъгъл е толкова обширен, че просто не е възможно да се постави цялата информация на публично място. Освен това е невъзможно да се предвидят всички потенциални информационни поводи и ситуации с клиенти, които впоследствие се превърнаха в конфликтни ситуации в бизнес дейността.
За да сведете до минимум вероятността от такива моменти, вземете от клиента разписка за получаване на цялата необходима информация. Такава разписка ще ви осигури значителна помощ, ако клиентът реши да заведе дело в бъдеще.
Но дори и все още да сте получили глоба, не се отказвайте. Задължителни са само съдебните разпореждания. Ако специалистите на Rospotrebnadzor смятат, че някои действия нарушават правата на потребителя, те имат право да докажат това в съда. А съдът ще реши какво наказание да понесе предприемачът.
В съдебната практика има много случаи, когато съдът приема аргументите на предприемачите и взема решения в тяхна полза.
Да обобщим: колкото и формално да вижда предприемачът ъгъла на потребителя, той може да се превърне в решаващ инструмент за разрешаване на трудни ситуации. Публикувайки важна и полезна информация, вие се предпазвате както от претенции на регулаторните органи, така и отвъзможни атаки от клиенти.