Потребителски свойства на играчките - Анализ на асортимента и качеството на играчките на базата на компанията -
Играчките имат магическа сила за деца от всички възрасти. Не е изненадващо, че много родители, в опит да превърнат живота на детето си в непрекъснат празник, буквално запълват детската стая с играчки (разбира се, ако средствата позволяват). Но те трябваше да задават въпроси: "Ще може ли следващата играчка да заинтересува детето, да го развесели? Съответства ли на възрастта и способностите на бебето?" и така нататък. По правило продължителността на техния "живот" е около година, като само една пета от тях остават на пазара по-дълго. Играчките от областта на мултимедията, които не са остарели след 3 месеца и още повече, се считат за "дълголетни". За да се изясни това, специално внимание се обръща на потребителските свойства на играчките.
Помислете за показателите на потребителските свойства:
Функционалните показатели характеризират съответствието на продукта с предназначението му, ефективността на използването му и полезността. Те са разделени на показатели: съвършенството на изпълнение на основната функция (в зависимост от вида на продукта), универсалността на приложението (широчината на използване на възможностите на продукта по предназначение), надеждност, надеждност, издръжливост и устойчивост.
Индикаторите за ергономични свойства характеризират удобството и комфорта на потреблението в системата "човек-продукт-среда" (хигиенни показатели, съответствие с размери, форми, показатели, които определят съответствието на продукта и неговите елементи с енергийните възможности на човешкия мускулен апарат и неговите сетивни органи).
Индикатори за естетически свойства (информационна изразителност, рационалност на формата, цялост на композицията и съвършенство на производственото изпълнение.
Екологичните показатели характеризират нивото на вредноствъздействия върху природната среда и хората, произтичащи от експлоатацията и потреблението.
Индикаторите за безопасност характеризират свойствата на продуктите, които гарантират тяхната безвредност и безопасност за хората.
Икономическите показатели показват разходите на потребителя за придобиване, експлоатация и поддръжка на продукта.
Потребителските свойства се основават наестествените свойствана материалите и продуктите - химични, физични, физико-химични, биологични. Те зависят главно от химичния състав и структурата на веществото.
Също така термични, оптични, акустични, електрически, сорбционни свойства на продуктите.
Биологични свойства - устойчивост на материалите и продуктите към действието на микроорганизми, насекоми, гризачи. При избора на опаковка, условията на транспортиране, съхранение и експлоатация на стоките е необходимо да се знае тяхната биологична стабилност.
Следното може да се счита за отличителни характеристики и очаквани потребителски стойности:
Ключов фактор за стойността на продукта е неговата уникалност, несходство, отличителност от други подобни. В момента, наред с изследването на потребителските свойства на продукта, се разработва стратегия за високата стойност на продукта и това на първо място изисква внимание към самия потребител, към неговите ценности и оценка на вътрешните възможности на компанията да ги създаде. Разработването на стратегията има външен и вътрешен фокус, при който очакваните стойности на купувача са съобразени с ценностите на компанията, нейната организационна култура, компетентност за управление на ресурсите и бизнес процес.
През последните години се наблюдава рязка промяна в стратегията за правене на бизнес в конкурентна среда. Всички компании се опитват да преустроят своята стратегия за продажбивърху стратегията на потребителя - стратегия, насочена не към привличане на нови клиенти, а към задържане на стари, чрез промяна на потребителските свойства на продукта.
Борбата за потребителя изисква подход към него, разпознаване на неговите потребителски ценности, създаване и доставяне по-бързо от другите. Стратегията на конкуренцията вече е трансформирана в стратегия за фокусиране върху потребителя и създаване на висока стойност на продукта.
От всичко казано по-горе можем да заключим, че основната задача на компанията е да отговори на нуждите и изискванията на потребителя чрез създаване на висока потребителска стойност.