Права на потребителите при предоставяне на лични услуги
На мястото на сключване на договора изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя следната информация за преглед: информация за своята организация и предоставяните услуги; правила за домакинско обслужване; образци на договори (разписки или други документи) за предоставяне на услуги (извършване на работа); мостри (модели) на произведени изделия, албуми, списания с модели и др. Информацията трябва да е на удобно място за преглед.
Потребителят има право да откаже изпълнението на договора за извършване на работа (предоставяне на услуги) по всяко време, при условие че заплати на изпълнителя действително направените от него разходи, свързани с изпълнението на задълженията по този договор (чл. 32 от закона. Ако потребителят открие недостатъци в предоставената услуга (извършената работа), той има право по свой избор да изисква: безвъзмездно отстраняване на недостатъците в предоставената услуга (извършена работа); намаление на цената на услугата (извършената работа); безвъзмездно предоставяне на друго нещо от еднороден материал със същото качество или повторна работа.
Ако изпълнителят е нарушил началните, крайните и междинните срокове за предоставяне на услуга (извършване на работа) или по време на предоставяне на услуга (извършване на работа) е станало очевидно, че тя няма да бъде предоставена (изпълнена) навреме, потребителят по свой избор има право да определи нов краен срок за изпълнителя; възлагат предоставянето на услуги (извършване на работа) на трети страни на разумна цена или ги извършват сами и изискват от изпълнителя да възстанови направените разходи; изискват намаление на цената за предоставяне на услуги (извършване на работа); прекрати договора за предоставяне на услуги (извършване на работа). Потребителят има право да изисква и пълно обезщетение за причинените му загуби във връзка с нарушаването на условията за предоставяне на услуги.(изпълнение на работа), или причинени му във връзка с недостатъците на предоставената услуга (извършената работа).
Искове за намаляване на цената на извършената работа (предоставена услуга), за възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци в извършената работа (предоставена услуга) самостоятелно или от трети страни, както и за връщане на сумата, платена за работата (услугата) и обезщетение за загуби, причинени във връзка с отказа за изпълнение на договора, се удовлетворяват в рамките на десет дни от датата на предявяване на иска. За нарушение на сроковете изпълнителят заплаща на потребителя за всеки ден закъснение неустойка (неустойка) в размер на 3 процента от цената на работата, а ако цената не е определена, тогава общата цена на поръчката. Размерът на събраната неустойка не може да надвишава цената на определен вид работа (предоставяне на услуга), а ако цената не е определена, общата цена на поръчката.
Рекламацията се предявява на изпълнителя в писмен вид, като се посочва конкретното изискване, съставя се в 2 екземпляра, като единият се предава на изпълнителя, а другият остава у потребителя.
В случай на обжалване пред съда, този иск е доказателство за обжалване пред ответника. Върху копието на потребителя изпълнителят трябва да постави знак за получаване на рекламацията (началото на обратното броене за изпълнение на изискванията). Ако рекламацията не бъде приета, тя може да бъде изпратена с препоръчана поща с уведомление (датата на доставка е началото на изчисляването на крайния срок за изпълнение на изискванията)
Всички спорове при непостигане на съгласие между страните се разглеждат в съда.