Правилник за отдела за продажби

Дата:_____

Правила за търговския отдел

Общи разпоредби.

Търговският отдел е независима структурна единица на _____ и е предназначен да извършва активни продажби на клиенти.

Отдел "Продажби" се ръководи от началник отдел "Продажби".

Търговският отдел е подчинен на търговския директор ______.

Структура.

Вижте Приложение 1.

Цели и задачи.

Осъществяване на процеса на АКТИВНИ продажби на продуктите на Компанията и постигане на целите за продажби, заложени в Плана за продажби и Плана за развитие на Компанията на определената територия.

Осъществяване на директно взаимодействие с клиентите на Дружеството, тяхното висококачествено обслужване в съответствие с Клиентската политика и бизнес процеса „Управление на клиентската база“.

Поддържане и развитие на конкурентните предимства на компанията, подобряване на всички показатели за обслужване на клиенти от страна на търговския персонал.

Разширяване на клиентската база, увеличаване на продажбите за Клиента (Консолидация на клиенти) и за Компанията като цяло.

Увеличаване на рентабилността на продажбите.

Участие в планирането на ключови показатели за дейността на компанията.

Отчитане и контрол върху изпълнението на функциите на структурните звена на звеното.

Функции (за подробно описание на функциите вижте Бизнес процеси: „Основен бизнес процес“ и Бизнес процес „Управление на клиентска база“).

Планиране.

Планиране на паричните потоци.

Планиране на покритие (Активни клиенти).

Планиране на качеството на услугата.

Активно търсене на нови клиенти.

Търсене на нови клиенти в съответствие сПлан за месеца.

Сключване на договори съгласноПравилника за сключване на договори.

Регистрацияклиент.

Попълване на регистрационната форма.

Попълване на клиентска карта.

Разпространение и преразпределение на клиента.

Преразпределяне на нови клиенти.

Преразпределяне на съществуващи клиенти.

А) при освобождаване на управителя.

Б) при промяна на принципите на териториално или секторно деление.

В) на друго основание по решение на началника на сектор или отдел.

Г) в изключителни случаи - поради некомпетентност на управителя и невъзможността му да обслужи ефективно този клиент.

Поддържане на контакт.

Поддържайте контакт съгласноПлан за контакт.

Обслужване на клиенти.

Преговори по поръчка.

Предложение за допълнителни услуги.

Приемане на заявка от клиент.

Съгласуване на асортимента по сметка.

Предварителна резервация на стоки.

Обработка на поръчки, съгласно „Основния бизнес процес“.

Своевременен контрол на окончателното плащане на стоки (вземания), в съответствие с Бизнес процес „Управление на клиентската база и маркетингови елементи”.

Провеждане на съгласуване с клиенти.

Насрочено в съответствие сГрафик за съгласуване за половин година.

Спешни съгласувания въз основа наИскане за съпоставяне.

Счетоводство.

Формиране и предоставяне на необходимите отчетни форми на потребителите, в съответствие с бизнес процес „Управление на клиентска база и маркетингови елементи”.

Контрол.

Своевременно наблюдение и контрол на контролните точки на процеса „Управление на клиентската база и маркетингови елементи” и „Основен бизнес процес”.

Връзки на отдел продажби с други отдели и служители

ТърговскиДиректор на дружеството

Получава от отдел продажби:

Месечен работен план.

Ежемесечно, в съответствие с процедурата за планиране (виж бизнес процес).

Обобщен отчет за изпълнението на работния план на отдела за продажби за месеца (с мотиви и обяснение на причините за отклоненията)

Ежеседмично, в съответствие със счетоводната процедура (виж бизнес процес)

Обобщен доклад за дистанционно наблюдение

Ежеседмично, в съответствие със счетоводната процедура (виж бизнес процес)

Обобщен отчет за състоянието на клиентската база (общо с натрупване)

Ежемесечно, в съответствие със счетоводната процедура (виж бизнес процес)

Различни документи и предложения за вземане на решения.

Колкото е необходимо.

Различна информация и отчети за текущата работа.

Проблеми към отдела по продажбите:

1. Утвърден работен план за месеца

в съответствие с процедурата по планиране.

2. Заповеди и указания за фирмата.

В рамките на 1 ден от подписването

3. Решение по други внесени за разглеждане документи.

В 3-дневен срок от датата на подаване.

4. Средства, необходими за дейността на отдела и разрешаване на частни въпроси за взаимоотношения с клиенти

Колкото е необходимо

Маркетингов отдел:

Получава от отдел продажби:

Заявка за наблюдение на конкурента

Колкото е необходимо

Проблеми към отдела по продажбите:

Резултат от заявка за наблюдение на конкурента

В рамките на 3 дни след получаване на заявката.

2. Изчисления на тримесечни показатели.

2.1. Редовността на покупките на клиенти във всеки отдел.

2.3. Броят месечни активни клиенти във всеки отдел.

Веднъж на тримесечие, не по-късно от 10-ия ден на първия месецследващото тримесечие.

3. Изчисляване на относителния дял за градовете на Свердловска област.

Веднъж на тримесечие, не по-късно от 10-то число на първия месец от следващото тримесечие.

Стая за търговия

Получава от отдел продажби:

2. Друга информация при поискване

Колкото е необходимо

Проблеми към отдела по продажбите:

1. Попълнени регистрационни листове за кандидатстващи клиенти.

Като се напълни.

Счетоводство.

Получава от отдел продажби:

1. Актове за съгласуване, подписани от клиента, съгласно графика за съгласуване за половин година.

Изпълнено, по график

2. Друга информация при поискване

Колкото е необходимо

Проблеми към отдела по продажбите:

1. График за съгласуване за половин година.

25-то число на последния месец от семестъра за следващия семестър.

3. Вътрешни и външни нормативни актове, задължителни за изпълнение от търговския отдел.

Докато напредвате

4. Фактури за променени Поръчки

Докато напредвате

5. Друга информация при поискване

Колкото е необходимо

Помощник търговски директор

Получава от отдел продажби:

1. Планове за месеца на търговските отдели, в електронен вид

29-то число на всеки месец

2. Информация при поискване от Търговския директор

Колкото е необходимо

Проблеми към отдела по продажбите:

1. Месечен план, утвърден от търговския директор

До 1-во число на планирания месец, експорт към 1C-предприятие.

2. Обобщен отчет за изпълнението на плана.

Седмично и консолидирано месечно, в съответствие със системата за счетоводство и отчетност на БП "Управление на клиентска база"

3. Консолидиран доклад за дистанционното изследване

Седмично и консолидирано месечно,в съответствие със системата за счетоводство и отчетност на БП "Управление на клиентска база"

4. Доклад за дистанционно наблюдение (формуляр за отдели) с консолидиране на резултатите за всяко ниво на гнездене.

5. Обобщен отчет за състоянието на клиентската база (с натрупване)

Ежемесечно, в съответствие със системата за счетоводство и отчетност на BP "Управление на клиентска база"

6. Образци на документи, съгласно DI

Да е постоянно на разположение.

7. График за съгласуване за половин година, подписан от търговския директор и главния счетоводител.

8. друга необходима информация

Сравнителни показатели.

Основни:

Изпълнение на планове за доставка, получаване на пари, покритие (активни клиенти), контакти, качество на обслужване.

Навременно плащане от страна на клиента на изпратените стоки.

Своевременно придържане към плана за поддържане на контакти.

Допълнително:

Наличност, пълнота и достоверност на попълване на данните в регистрационните листове на всеки клиент.

Пълнота и навременност на попълване на клиентски карти.

Навременност на разпределение и преразпределение на клиенти.

Спазване на задължителните срокове за отчитане.

Условия за планиране на пратки, получаване на пари и активни клиенти.

Прилагане на клиентската политика на фирмата.

Аз, служител на CJSC "STKS", когато подписвам този документ, се съгласявам със следното:

1. Разбирам и признавам важността на този документ за Компанията.

2. Задължавам се да спазвам стриктно всички разпоредби на този документ.

3. Съгласен съм, че неспазването на Политиката за клиенти носи отговорност под формата на глоби, в съответствие с приложимите регулаторнидокументи и система за мотивация.