Предоставяне на услуги за съхранение на ценности на живущи - Студопедия

За да гарантират безопасността на имуществото на клиентите, хотелите са разработили и внедряват цели програми, системи и комплекси от мерки за сигурност. Едно от средствата за сигурност на имуществото на клиентите на хотела са гардеробите и сейфовете. За да избегнат неприятности, гостите на хотела са информирани за възможността за съхранение на багаж в стаята за багаж (Luggageroom), а особено ценни неща - в депозитни кутии (SafeDepositBoxes) или в индивидуални сейфове (Individualsafes).

Място за багаж. Възможността за съхранение на багаж на безопасно място е едно от основните изисквания за нивото на хотелското обслужване. Гостите прибягват до услугите на гардероба в следните случаи:

багажът е твърде обемист, заема много място в стаята и пречи на госта;
клиентът временно напуска хотела, да речем, заминава за няколко дни в друг град, след което се връща и взема багажа;
Честите гости, отсядащи вхотел, може да оставят част от багажа си до следващия си престой.

При приемане на живи неща за съхранение, служителят, отговорен за тази област на работа, записва основните данни:

брой бройки багаж;
период на съхранение на багаж,

и издава съответен багажен жетон (багажна разписка).

Съхранение на багаж може да бъде безплатно или срещу заплащане. По правило съхранението на ръчен багаж (чанти, куфарчета, куфари) за не повече от два броя е безплатно. По-големите предмети се съхраняват срещу заплащане. Получаването на багаж се извършва след представяне на багажен жетон. При вземане на багаж е необходимо да се предложи на гостите помощта на багажник или портиер.

На служителите в службата за съхранение на багаж е забранено да приемат:

запалимии токсични предмети;
предмети с известна висока стойност;
големи предмети (като мебели).

В случай на загуба на багажен жетон трябва да се спазват определени формалности:

служителят на гардероба трябва да уведоми началника на службата за рецепция и настаняване, както и службата за сигурност на хотела за настъпилата загуба;
помолете госта да опише подробно съдържанието на багажа, да назове датите на своя предишен или настоящ престой вхотела;
направете копие на документа за самоличност на клиента.

Багажът се предава на госта само след като се установи, че той е законният му собственик. Доставка на багаж до представителите на фирмата по заявка на клиента може да се извърши само с пълномощно на собственика на багажа.

Депозитните кутии (сейфове) са един от начините за съхранение на дребни ценности. Депозитните каси се намират в специално помещение - сейф в рецепцията на хотела. Принципът на работа на депозитния сейф е да има два ключа, единият от които се съхранява от администратора, а другият се дава на клиента. Отварянето на кутията е възможно само при наличие на двата ключа, т.е. в присъствието на гост и служител на хотела. Когато използвате депозитна кутия, трябва да спазвате редица формалности и да поддържате подходяща документация.

Предоставянето на депозитни кутии за ползване от клиенти може да се организира вхотелипо различни начини.

Често се среща следният ред. Обслужването на клиентите на сейфа е задължение на старши администратора (ръководител на смяна) на службата за приемане и настаняване. Той отговаря за всички главни ключове на депозитни кутии, всеки ключ се съхранява в сейф в запечатан молив. Ключове за незаети депозитни касисъщо трябва да се съхраняват на много сигурно място. Често за тяхното съхранение се отделя една от клетките на сейфа (сервизна клетка). В същото време се запечатва и самата кутия с ключовете за безплатните каси.

Когато клиент се свърже със службата за рецепция и настаняване с искане за наемане на депозитна кутия, старши администраторът трябва да се увери, че лицето, което е кандидатствало, живее в хотела. Много е важно да обясните подробно на госта правилата за използване на депозитната кутия.

При използване на депозитна кутия по правило се взема депозит за ключа.

Когато гост посети трезора за първи път, старшият администратор, влизайки в сейфа, трябва да направи следното:

отворете сейфа и извадете от него запечатаната кутия с ключовете за свободните депозитни кутии;
дайте на госта ключа от клетката, поставете попълнения формуляр в папка, поставете го в служебната клетка и затворете клетката с ключ;
затворете наетата клетка и заедно с клиента я заключете с две ключалки (всяка със свой ключ - своя брава);
запечатайте отново кутията с ключовете за свободните клетки, поставете я в сервизната клетка, заключете вратата и напуснете трезора.

Всяко посещение на сейфа от клиента трябва да бъде отбелязано в регистрационната форма (дата, час). За да избегнете недоразумения, всеки път трябва да търсите подписа на госта, за да потвърдите, че при отваряне на депозитна кутия всички ценности са в безопасност.

Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката: