Прехвърляне на разговори
TeamWox Communicator поддържа функцията за прехвърляне на разговори от един абонат към друг. Налични са следните опции за пренасочване на повикване:
Превод без предварително обаждане до служител
Прехвърлянето на разговор в този режим (или "сляпо" прехвърляне) означава, че потребителят не уведомява предварително абоната (трета страна), че ще прехвърли разговора към него.
За да прехвърлите повикване, изпълнете следната последователност от действия след получаване на входящо повикване:
• Щракнете върху бутона Прехвърляне.
• Щракнете с левия бутон върху потребителя, към когото искате да прехвърлите разговора.
• Отворете контекстното меню на потребителя, който трябва да прехвърли разговора.
• Щракнете върху бутона Пренасочване на текущото повикване.
Превод с предварително обаждане до служител
Този тип прехвърляне (или потвърдено прехвърляне) предполага, че потребителят уведомява предварително абоната, че ще прехвърли разговора към него.
За да прехвърлите повикване, изпълнете следната последователност от действия след получаване на входящо повикване:
• Щракнете върху бутона вдясно от потребителското име, към което искате да прехвърлите разговора.
• Избраната страна ще бъде извикана и предишното повикване автоматично ще бъде задържано.
• След като предупредите служителя, върнете се на първия ред. За да направите това, можете да прекратите текущия разговор, като натиснете червения бутон с изображението на слушалката или като щракнете върху малката икона на първия задържан ред.
• Щракнете върху бутона Прехвърляне.
• Щракнете с левия бутон на мишката върху иконата на потребителя, към когото искате да прехвърлите разговора.
Преди да се обадите на друг участник, можете да поставите текущия разговор в режим на задържане, като натиснете бутона Задържане.
Преводкъм външен абонат
Прехвърлянето на разговор към външен абонат се извършва по подобен начин. За трансфер без предварително обаждане:
• Щракнете върху бутона Прехвърляне.
• Наберете номера на страната, към която искате да прехвърлите разговора, като използвате цифровата клавиатура и натиснете клавиша Enter или бутона .
За трансфер с предварителна уговорка:
• Наберете номера на абоната от цифровата клавиатура и натиснете клавиша Enter или бутона .
• Страната се обажда и предишното повикване автоматично се задържа.
• След като предупредите повикващия, върнете се на първия ред. За да направите това, можете да прекратите текущия разговор, като натиснете червения бутон с изображението на слушалката или като щракнете върху малката икона на първия задържан ред.
• По време на разговор натиснете бутона за прехвърляне.
• Тъй като набраният номер се съхранява в дайлера, просто натиснете бутона отново. Ако искате да прехвърлите разговора към друг външен участник, изтрийте предишния номер, наберете нов и натиснете .
Веднага щом абонатът, към който е прехвърлено повикването, отговори и повикването бъде прехвърлено към него, ще видите съобщението Прехвърлено:
Трансфер до отдел
Обаждането може да бъде пренасочено към отдел. След като бъде пренасочено, входящото обаждане ще бъде видимо за всички потребители в отдела. След това обаждането ще бъде прехвърлено към първия потребител, който е отговорил.
За да прехвърлите повикване към отдел:
• Щракнете върху бутона Прехвърляне.
• Щракнете върху бутона, който се появява вляво от името на отдела, когато преместите курсора на мишката върху него.