Превърнете гнева в нещо положително

Понякога можем без да искаме да ядосаме някого, да кажем нещо неуместно или да влезем в конфликт, без изобщо да го искаме. Това може да се случи на работа или с клиенти, приятели или семейство. Тук на помощ идват разговорните ритуали, които могат да станат част от ежедневието, за да подкрепят хората в изграждането на мостове, установяването на положителен контакт и укрепването на взаимоотношенията.

Когато направите грешката да общувате с партньор, клиент или някой друг, на когото държите, и след това да поискате прошка, вие правите този човек щастлив. „Не забравяйте, че вашата мисия е да служите на хората!“ е мото, което означава да приемете всеки проблем и да се опитате да го разрешите или да се извините за безпокойството и да се стремите да поправите ситуацията. Ние одобряваме всичко това, когато другите поемат отговорност за действията си и правят нещо по въпроса. И когато, напротив, ние се защитаваме и се опитваме да обясним защо сме направили нещо, което е разстроило друг човек, по този начин се освобождаваме от отговорност за причинените неприятности. Хората не се интересуват защо се е случило нещо, те просто искат да им се покаже добра воля.

Същото важи и за всяка наша връзка. Ако стъпим на някого, обикновено решаваме проблема, като се извиним и обещаем, че това няма да се повтори. Съпругът ми научи децата, когато бяха малки, на една игра, наречена "Хайде да се подобрим!". Когато децата започнаха да се бият и не можеха да спрат, той им каза как да се справят със ситуацията на етапи и те направиха игра от това - как да не се налага да се извиняват. Играта "Да се помирим!" работи с всички. В началото може да изглежда такатова е подходящо само за деца, но аз съм преподавал тази игра на лидери на организации по целия свят и те ми казаха колко е ефективна и помогна да се превърнат „студените“ отношения в „топли“. Ето как работи тази игра.

? Започнете с въпроса: В състояние на вражда ли сме (или сме в беда)? Нека да говорим. Какво ви трябва, за да вдигнете камък от душата си?

? След това изслушайте другата страна. Оценете гледната точка на другия човек. (Но не съдете.)

? След това попитайте: какво мога да направя за вас (да променя, да спра да правя, да започна да правя), за да подобря ситуацията? Какво искаш от мен? И ето какво имам нужда от теб. (Това е начинът, по който си помагате един на друг да преведете емоциите в положителни въпроси за това какво да правите по различен начин в бъдеще. Научавате се да изразявате вашите нужди и желания – много здравословен подход.)

? Попитайте: Колко време ще се ядосвате? час? две? Това е моделът на прекъсване и малко хумор ще пренастрои мозъка ви и ще ви позволи да се фокусирате отново върху по-конструктивни решения. Това успокоява амигдалата и позволява на префронталния кортекс бързо и конструктивно да насочва вниманието към ситуацията.

? Направете споразумение накрая. Когато приключите с обсъждането на този конфликт, единият от вас казва: „Хайде ...“ - а другият продължава: „ще сключим мир!“

Това правят децата. Възрастните може да поискат да се ръкуват и да кажат например „Благодаря ви за милите думи“ или „Това беше наистина полезно за мен. И за теб?" Ако и двете страни не могат да си стиснат ръцете и по някакъв начин да изразят чувствата си, тогава вашият разговор не е приключил. Когато постигнете желаната цел, веднага ще я разберете.