Презентация - Бизнес разговор и неговите видове

Бизнес разговор е разговор между двама събеседници, съответно неговите участници могат и трябва да вземат предвид специфичните черти на личността, мотивите, характеристиките на речта на другия, т. комуникацията е междуличностна по природа и включва различни начини за вербално и невербално влияние на партньорите един върху друг.

В теорията на управлението разговорът се разглежда катовид бизнес комуникация, специално организиран съдържателен разговор, който служи за решаване на управленски проблеми.

За разлика отбизнес преговорите, които са много по-строго структурирани и като правило се провеждат между представители на различни организации (или подразделения на една и съща организация),

деловият разговор,има конкретна тема, не предлага сключване на споразумение или разработване на обвързващи решения, по-скоро е лично ориентиран и се провежда между представители на една и съща организация.Може да предшества преговорите или да бъде неразделна част от тях.

Средцелите, изискващи бизнес разговор, включват,

първо,желанието на един събеседник чрез думата да упражни определено влияниевърху друг,да накара друг човек или група да действа активно, за да промени съществуващата бизнес ситуация или бизнес отношения, с други думи,да създаде нова бизнес ситуация или нови бизнес отношения между участниците в разговора;

второ, необходимосттамениджърът да разработи подходящи решения въз основа на анализ на мненията и изявленията на служителите.

В сравнение с други видове вербална комуникациябизнес разговорът има следните предимства:

- бърз отговор наизявления на събеседниците, допринасящи за постигането на целите;

- повишаване на компетентността на ръководителя поради разглеждане, критично разглеждане и оценка на мнения, предложения, идеи, възражения и критики, изразени в разговора;

- възможността за по-гъвкав, диференциран подход към предмета на дискусия и разбиране на контекста на разговора, както и на целите на всяка от страните.

Разговорът не е монолог, адиалог,следователное необходимо да се формулират въпроси,определения, оценки, така че те пряко или косвено да приканват събеседника да изрази отношението си към изразеното мнение. като се вземат предвид целта, предмета и интересите на партньорите,

интервю за работа,

проблемни и дисциплиниращи разговори.

Структурна организация на разговора. Провеждането на разговор включва редица задължителни стъпки:

Подготвителен етап. По време на подготовката за предстоящия разговор е необходимода се обмислят въпросите за неговата целесъобразност, условията и времето за провеждането му,да се подготвят необходимите материали и документи.

Когато избирате мястоза разговор, е полезно да вземете предвид следните препоръки на експертите. Във вашия офис ще се чувствате по-уверени, ако инициативата на разговора идва от вас. В кабинета на вашия събеседник по-лесно ще решавате въпроси, по които заемате обективно по-изгодна позиция. Ако е необходимо да се разработи съвместно решение, програма за съвместни действия, има смисъл да се организира среща „на неутрална територия“, където нито една от страните няма да има предимства.

Когато се подготвяте за предстоящ разговор,е необходимо да избягвате две крайности:прекомерна увереност в способността ви да водите ефективен разговор без подготовка и желание да обмислите всички етапи на бъдеща среща, до използването на паузи и жестове. По-полезно е да обмислите и предвидите основните линии на поведение.

Започване на разговор. Задачите, които се решават в началото на разговора, са свързани предимнос установяване на контактсъс събеседника, създаване на атмосфера на взаимно разбиране, събуждане на интерес към разговора.По-нататъшното им отношениекъм предмета на разговора и към събеседника като личност зависи от първите фрази на всеки участник в срещата.

Основната част от разговора е насочена към събиране и оценка на информация по обсъждания проблем; идентифициране на мотивите и целите на събеседника; предаване на планирана информация. Успешното изпълнение на тази фаза се улеснява от владеенето на техника за задаване на въпроси, методи за активно слушане и възприемане на информация и факти.

Заключителната част на разговора служи за неговата оценка. Успешното завършване на разговор означава постигане на предварително определени цели. Задачите на този етап са: постигане на основната или резервната цел; осигуряване на благоприятна атмосфера в края на разговора; стимулиране на събеседника за извършване на предвидената дейност; поддържане, ако е необходимо, на по-нататъшен контакт със събеседника.