Презентационни компетенции – параметри за измерване
Кой е идеалният оратор? Какви качества и умения трябва да притежавате, за да изнесете презентации, достойни за овации? Как да се научим да говорим публично? Тези и други въпроси продължават да интересуват хората от година на година. Това е от значение не само за потенциалните оратори, но и за обучителите, т.е. тези, които са от другата страна на барикадите, ангажирани с обучение и развитие.
С появата на различни програми за обучение и презентации на "гуру", дебатът около ключа към успеха на сцената става все по-силен. Някои твърдят, че харизмата е важна, други защитават актьорските умения на оратора, а трети защитават идеята за първостепенното значение на съдържанието. Но на какво трябва да разчита един специалист по обучение и развитие при избора на обучение и доставчик? Как да намерите не празна програма, а курс, който наистина се развива?
Експерти : 8 специалисти по обучение. Те не само познават методологията на обучението за възрастни, но и разбират областта на публичното говорене; шест от осем са специализирани в теми за презентации. Съзнателно избегнахме проучването на неспециалисти, т.к има голяма вероятност да получите стереотипни преценки относно ораторските умения (например често се чува харизма или лидерски потенциал, които не могат да бъдат измерени).
Случайна група : респонденти, които сме включили в спомагателната, а не в основната част от работата; не са експерти/коучове в областта на презентациите, но имат опит в публичното говорене, 4 души.
За да се определи наборът от умения, които влияят на успеха на презентациите, първо беше необходимо да се калибрира концепцията за "ефективна презентация" и да се определят критериите за ефективност. Интервюирахме група произволни респонденти (всички имат опитизпълнения) и получи набор от критерии. И така, ефективна презентация е тази, която:
- води до целта (т.е. публиката прави или мисли в посоката, която говорителят е посочил)
- носи нова информация (т.е. зрителите имат увеличение на знанията)
- публиката разбира материала (зрителят има чувството, че "всичко е ясно")
- мотивира / вдъхновява за промяна (има желание за действие)
- изпълнението е интересно, вълнуващо (има усещане за „беше интересно“)
- убедителни и конкретни, не голословни (т.е. има аргументи, конкретика)
- има очаквана положителна обратна връзка (т.е. публиката по време и/или след това реагира така, както говорителят искаше)
Във връзка с такива презентации формулирахме ключов въпрос: „Какви умения, способности или качества (компетенции) правят хората по-склонни да правят успешни и ефективни презентации?“
Експертите дадоха отговори на въпроса в свободна форма. След получаване на отговорите отхвърлихме тези, които съдържат указание за лични характеристики. Например: креативност, честност, позитивност. Също така, такива отговори бяха премахнати от по-нататъшно разглеждане, които формално бяха умения, но възможността за усвояването им по време на обучение породи съмнения. Пример: способността да разсмееш публиката, гъвкавостта на ролята, способността да обясняваш ясно.
След това проведохме „анализ на психичния фактор“, в резултат на който подобни по формулировка отговори бяха комбинирани в групи. Групираните отговори са по-долу.
За да тестваме резултатите от нашия "ментален F.A." поканихме четирима доброволци, които също трябваше да групират отговорите на експертите. В резултат на това те всъщност повториха селекцията на нашите групи,някъде комбиниране на първото и второто, някъде разбиване на четвъртото на две различни. Считаме тези несъответствия за незначителни терминологични подробности.
Сред отговорите, получени от експертите, видяхме повтарящи се формулировки. Трябва да се отбележи, че владеенето на глас е лидер по отношение на броя на споменаванията. Идентифицирахме отговори, които се срещат три или повече пъти (повече от 30% от броя на експертите) и съставихме кратък списък с умения на презентатора:
- поставяне на цели
- Разбиране на нуждите, познаване на целевата аудитория
- Притежание на тема* (срещнах два пъти)
- Структура, семантични части, съдържание
- Примери от живота, конкретика, аргументация
- Диалог с публиката/контакт с публиката/ангажираност
- Задържане на вниманието
- Отговаряне на въпроси, отговаряне на негативизма
- Жестикулация и движение
- Паузи, интонация, глас
- Зрителен контакт с публиката
Идентифицирахме набор от компетенции, които един лектор трябва да притежава, за да изнася уверено и ефективно презентации. В този списък всички индикатори са измерими, осезаеми (можете да ги проследявате), приложими за анализ и оценка на представянето.
Ако пълният списък (дълъг списък) е идеалът, към който човек може да се стреми, тогава краткият списък е оптимумът на презентационните умения, минималният необходим набор от умения. В същото време отбелязваме, че овладяването на уменията, включени дори в краткия списък, не е бърз процес. Комуникационните умения, които включват презентационни умения, са „дълга игра“, те не се формират бързо, изискват самонаблюдение и редовна практика. Затова считаме за най-екологични развиването на групи от умения с интервали (включително за практикуване в "полеви" условия) и постепенното нарастване на нови знания и умения.
В бъдеще планирамеоценяват компетенциите не с помощта на контролни листове, а чрез електронна услуга, която всеки участник в обучението може да използва на своето мобилно устройство. Освен това, както бе споменато по-горе, профилите на презентационните ситуации и определянето на оптималните умения за тях са от допълнителен интерес.