Признаци на "раждането" на конфликта
 |
Първата стъпка в изкуството за управление на конфликти е способността да се възприема конфликтът като неизползвана възможност и да се наблюдават признаци на конфликт (Признаци на конфликт „Раждане“).
Особено важно е лидерът да притежава мощна емоционална интелигентност.
Защото лидерът е центърът на тежестта на емоционалните системи на другите хора и именно лидерът определя емоционалната култура на организацията.
От високоефективния лидер се изисква да взема решения в ситуация на несигурност, да издържа на емоционален натиск, да разбира добре хората, да може бързо да се възстановява от пораженията и да взема трудни, често непопулярни и рисковани решения.
Следователно, необходимо условие за ефективността на лидера са развитите емоционални компетенции и изкуството за управление на конфликти.
Първата стъпка в изкуството за управление на конфликти е способността да възприемате конфликта като неизползвана възможност и да наблюдавате за появата на признаци на конфликт (Признаци на „раждане“ на конфликта).
Сигнали за конфликт (може снежна топка):
Дискомфортъте интуитивно чувство, че нещо не е наред, въпреки че е трудно да се изрази с думи.
В този случай е полезно да слушате интуицията, освен това трябва да се приветства.
Сигналът, че сте участник в инцидент, който носи зърното на конфликт, обикновено е незначителен.
Някое малко нещо може да предизвика временно вълнение или раздразнение, но след няколко дни често се забравя.
„Мога ли да направя нещо по въпроса в момента?“
Ако се научите да разпознавате сигнали за дискомфорт и инциденти и да реагирате бързо на тях, често можете да предотвратитевъзникване на напрежение, недоразумения и кризи.
Свиквате среща на вашите подчинени, но вие самият закъснявате (трябваше да отговорите на спешно обаждане от собствения си шеф), така че другите трябва да чакат търпеливо.
Позволявате си да напуснете срещата за кратки, но важни разговори с клиента и без вас срещата губи фокус.
Възможно е дори самата среща да е загуба на време за всички (освен за вас може би).
Често изпадаме в недоразумения, извличайки неверни изводи от дадена ситуация, най-често поради недостатъчно ясно изразяване на мисли или липса на взаимно разбиране.
Понякога недоразумението е причинено от факта, че тази ситуация е свързана с емоционалното напрежение на един от участниците в нея.
Това е още един очевиден сигнал. Състоянието на стрес изкривява представата ни за другия човек и много от неговите действия.
Връзките ни са усложнени от негативни нагласи и предубеждения.
Нашите чувства към противника се променят значително към по-лошо.
Самата връзка с него се превръща в източник на непрекъснато безпокойство.
Ситуацията е като мъртва дървесина, готова да пламне от първата искра.
В атмосфера на напрежение неразбирателството може бързо да прерасне в конфликт.
Кризата като сигнал е доста очевидна.
Когато човек прекъсне връзката си с работен партньор, е ясно, че очевидно имаме работа с неразрешен конфликт.
Насилието също показва неоспоримо наличие на криза, както и насилствените спорове, когато хората се обиждат един друг, губейки контрол над емоциите си.
По време на криза обичайните норми на поведение губят силата си.
Човек става способен на крайности – във въображението си, а понякоганаистина ли.
Искате ли да развиете способността си да управлявате ефективно конфликти?
Ние можем да ви помогнем с това!
Основател и директор на консултантски център ШАУЗ,
Системен консултант-обучител, треньор.
Обадете се! пишете! Заповядайте на обученията и коучинг програмите на консултантския център SHAUSE, където ще придобиете знания и ясен алгоритъм на практически действия!