Проблеми и успехи при привличането на кредитополучатели на ПФИ чрез Интернет

успехи

проблеми

Привличане на клиенти към МФИ чрез Интернет: грешки и успехи.

Според официалната статистика до 53% от търговските и държавните банки и около 70% от всички микрофинансиращи организации в България (ПФИ) прибягват до лийд генерация. Банките и МФИ считат технологията на cps и cpa моделите за най-предпочитаните схеми за генериране на потенциални клиенти и банките дават съответно 53% и 40% на тези системи, а пазарът на микрофинансиране дава на тези системи съответно 75% и 63%.

Как расте генерирането на потенциални клиенти на пазара на микрофинансиране?

През последните години пазарът на микрофинансиране расте със стабилни темпове, въпреки факта, че Централната банка, като основен регулатор, затегна изискванията към участниците на пазара, много от които напуснаха завинаги. През 2014 г. пазарът на ПФИ закупи генератори на олово в размер на 55%. Преди да влезе в сила законът за пазара на микрофинансиране, броят на покупките на лийд генератори през 2011 г. беше 550%, а през 2010 г. пространство 1100%.

Положителната динамика на растежа се дължи на факта, че участниците на пазара осъзнаха, че Централната банка няма да се шегува с измамниците в областта на микрофинансирането и следователно до края на 2016 г. динамиката на закупуване на генератори на олово беше уверено на ниво от 40-50%.

С годините броят на потребителите на олово нараства. Така рекордната 2014 г. „хваща” 70% повече потребители на лидове, отколкото през 2013 г. Преди въвеждането на новия закон за микрофинансирането, през 2009-2010 г., основните потребители на активни потенциални клиенти бяха компаниите Domashnie Dengi, MigCredit и вече малко известната Ferratum, те представляваха до 80% от всички генератори на потенциални клиенти. Година по-късно картината се промени драматично и до 2016 г. нямаше конкретни лидери на купувачитеводещи генератори. Компанията Domashnie Dengi "спечели" пазара само с 10%, MigCredit - около 9%, MoneyMan, както и компанията Sms Finance - не повече от 8%, останалите участници на пазара "завладяха" 65% от пазара за генериране на потенциални клиенти.

Възможно ли е да се намалят разходите за придобиване, без да се губи редовен клиент.

Основната задача на Lead Generation е да привлече нови клиенти и да ги накара да кандидатстват за кредити. Компаниите, които продават лийдове, са длъжни да спазват основните изисквания и желания на компаниите за микрофинансиране, а именно: разликата в клиента по пол, възрастови критерии, география на пребиваване на клиента, размер на желания заем, вид обработка на заема. Но в крайна сметка привлекателността и успехът на генерирането на потенциални клиенти чрез привличане на клиент не е гаранция. Необходимо е да се принуди потенциален кредитополучател, в допълнение към изучаването на информацията, да кандидатства в ПФИ. Основният успех може да се счита за преобразуване (това е условният коефициент за привличане на клиенти, които се преместват в реалната зона на продажби). За съжаление тази тенденция е много трудна за проследяване и както казват уебмастърите, те трябва да го правят почти ръчно.

Един от основателите на услугата Leadgid.ru за генериране на потенциални клиенти за SEO, г-жа Ксения Костина, каза как можете да намалите разходите, но да не губите потенциални клиенти в МФИ.

Първа стъпка. Ние сегментираме целевата аудитория.

Стъпка втора. Ние оптимизираме кацането.

Изброените по-горе мерки стимулират потенциалния кредитополучател и дават повод за размисъл. И все пак, когато публикувате публична информация за кредитополучателя, напълно изключете конкретни банкови условия, които присъстват в изобилие в същите договори за заем. Цялата информация трябва да бъде на разбираем език и ясно да обясни на кредитополучателя защо отива в МФИзаем.

Стъпка трета. Как да увеличите конверсиите в търсачките

Работа в кол център. Представителната компания - MFI има собствен кол център, информира клиента, че може да получи безплатни съвети и помощ, като използва безплатния метод за свързване с горещата линия на микрофинансиращата компания. Не се страхувайте да уведомите клиента, че кол центърът е за всичко, не само за кредита.

Мониторингът на клиентската база, системата за точкуване ще ви позволи да идентифицирате слабостите на потенциален кредитополучател. Никога не изпускайте от поглед защо просрочията на кредитополучателите скочиха в един регион, може да има основателни причини за това.

Правилното генериране на потенциални клиенти на системата за микрофинансиране, прилагането на програми за оптимизация ще спести до 20% от разходите, свързани с популяризирането на компанията чрез Интернет. Стесняването на неефективната аудитория от кредитополучатели с 20% ви позволява да постигнете конверсия на целевата страница в рамките на 2-3%, а конверсията за постигане на резултата ще се увеличи до 1,5%.

Кредитополучателят предпочита да плаща чрез онлайн плащания.

Съвсем наскоро по-голямата част от кредитополучателите изплащаха заеми чрез терминали, които бяха инсталирани на всяка крачка. Сега приоритетната опция за изплащане на дълга стана онлайн плащане, което беше популяризирано благодарение на генерирането на потенциални клиенти. През периода от 2012 г. до 2017 г. делът на плащанията по кредити през терминали е намалял с 88%, докато годишният спад е в рамките на 34%. А общият дял на онлайн разплащанията за тези 5 години е нараснал почти 30 пъти, или с космическите 2900%, годишният ръст е 200-300%.

Според статистиката до края на годината общият дял на онлайн плащанията ще бъде около 35%, а до края на 2018 г. делът на плащанията чрез онлайн режим ще бъде около 50%. Делът на тегленията в брой е намалял много, сега са основните получателикеш са хора от по-старото поколение, които са над 55 години. Делът на плащанията по кредити през магазините се увеличи незначително, до 10%, това се дължи на факта, че в редица региони бяха открити офиси на мобилни оператори, които са разбираеми за всеки кредитополучател.