Процедура за подаване на иск, Alrosa Airlines JSC
Поради факта, че при подаване на иск на летището на пристигане или заминаване пътникът често не е в състояние да предостави на превозвача всички документи, необходими за разглеждане на иска, както и окончателно да изчисли размера на щетата си, препоръчително е да изпратите иск след събиране на всички документи, необходими за разглеждането му, както и окончателното изчисляване на размера на щетата.
- Пътник или упълномощено лице има право да предяви иск срещу Авиокомпанията при представяне на билет, багажна бележка, товарителница и търговски акт. Липсата на акт не лишава правото на рекламация, ако се докаже, че представителите на Авиокомпанията или летището са отказали да съставят акт.
- Изисквания за рекламация:
за искове за обезщетение за липса или повреда на багаж или товар, както и за забава при предаването на багаж или товар - от деня, следващ деня на издаването им;
за искове за обезщетение за щети при загуба на товар - десет дни след изтичане на срока за доставка;
във всички останали случаи - от датата на настъпване на събитието, послужило като основание за предявяване на иска.
2.2. Рекламацията се подава за всеки транспортен документ (билет, разписка, багажен етикет) поотделно.
2.3 Предявената рекламация трябва да бъде заявена в писмена форма, подписана от заявителя и да съдържа цялата информация, необходима за нейното разглеждане.
В исковата молба се посочва:
а) името на авиокомпанията (JSC ALROSA Airlines), към която е предявен иск;
в) обстоятелствата, които са основание за предявяване на иска, както идоказателства, подкрепящи тези обстоятелства;
г) исковете на ищеца срещу Авиокомпанията, сумата на плащането по иска и неговото изчисляване, документирано;
д) пълни и точни данни за банковата сметка (банкови данни и номер на пътническа сметка).
е) списък на документите, приложени към исковата молба.
Приложени към исковата молба документи във връзка със закъснението на полета:
а) Билет, бордна карта;
б) Копие от задграничния паспорт на пътника (копие от акта за раждане на детето) – страница със снимка и регистрация по местоживеене;
в) Документи, потвърждаващи действителните щети на пътника поради закъснението.
Приложени към исковата молба документи във връзка със загуба на багаж:
а) Билет, бордна карта;
б) Копие от задграничния паспорт на пътника (копие от акта за раждане на детето) – страница със снимка и регистрация по местоживеене;
в) Етикет за багаж;
г) Търговски акт за непристигане на багаж (Property Irregularity Report - на чужди летища);
д) Документи, потвърждаващи стойността на изгубения багаж.
Документи, приложени към исковата молба във връзка със забавянето на доставката на багажа:
а) Билет, бордна карта;
б) Копие от задграничния паспорт на пътника (копие от акта за раждане на детето) – страница със снимка и регистрация по местоживеене;
в) Етикет за багаж;
г) Търговски акт за непристигане на багаж (Property Irregularity Report - на чужди летища);
д) Документ, потвърждаващ датата и часа на получаване на багажа;
Документи, приложени към исковата молба във връзка с повреда на багаж:
а) Билет, бордна карта;
б) Копие от паспорта на пътника (копиеудостоверения за раждане на детето) - страница със снимка и регистрация по местоживеене;
в) Етикет за багаж;
г) Търговски акт за повреда на багаж;
д) Експертно заключение за размера на щетата, съставено от оценител, който има право да извършва такава оценка съгласно законодателството на Република България или
ако багажът трябва да бъде ремонтиран - документи, потвърждаващи стойността на ремонта;
ако багажът не може да бъде ремонтиран - заключение от организацията, която ремонтира повредения багаж, за невъзможността за ремонт и документи, потвърждаващи стойността на багажа (чекове, сертификати, разписки и др.);
е) Документи, потвърждаващи разходите за оценка на щетите.
Невъзможността за предоставяне на оригинали и копия трябва да бъде потвърдена или следвана от исковите материали. Чекове, разписки и други документи, представени за плащане като претърпени загуби, трябва да бъдат приложени задължително.
- Срокът за разглеждане на претенция, получена от Авиокомпанията, е тридесет календарни дни от датата на регистрация (входящ номер) на тази претенция.
Въз основа на резултата от иска:
В случай на отказ за удовлетворяване на заявителя се изпраща писмен мотивиран отговор по пощата и се връщат всички оригинални (оригинални) документи, приложени към иска;
При пълно или частично удовлетворение средствата се превеждат по банковата сметка, реквизитите за която са приложени към рекламацията.
Ако подадената жалба не отговаря на горните условия, Авиокомпанията се обръща към Заявителя с молба за попълване на липсващите документи в 14-дневен срок от получаване на тази молба, с пояснение, че в случай на непредоставяне на липсващите документи доПрез този период жалбата няма да бъде разглеждана. В тази ситуация датата на подаване на рекламацията е датата, на която превозвачът е получил допълнената рекламация.
Авиокомпания, която е получила рекламация по пощата, която трябва да бъде подадена при друг превозвач, може да я изпрати в рамките на 10 дни с всички документи на съответната компания и едновременно с това да уведоми ищеца за това или да върне рекламацията на ищеца с приложените към нея документи с обосновка на причините за връщането.
Всички жалби се получават от JSC ALROSA Airlines, регистрират се и своевременно се разглеждат от специалистите на превозвача.