Продавачът в магазина трябва ли да е любезен или е излишно
Разбира се, трудно е да работиш в магазин – всеки ден хората вървят на поток, всеки със своите прищявки.
Но защо някои продавачи успяват да останат дружелюбни и усмихнати въпреки всичко и в продължение на много години, докато други непрекъснато са "извънредни", гледат като вълци, хвърлят стока и щракат при най-малката молба? И правят ли това от много години?
Може би не трябва да работите с хора, ако сте прекалено раздразнителни? Трябва да има някакъв професионален подбор в това отношение.
В края на краищата, точно тези хора се помнят, когато се говори за съветската търговия - груби, арогантни, винаги недоволни лелки. Тези дни отдавна са отминали, но такива продавачи, очевидно, са неразрушими. Много по-малко са, но ги има! Понякога ходенето до магазина за хляб трови целия ден. Спомняте си как ви го хвърлиха с мрачен поглед, не искате да го ядете.
Не мога да разбера защо собствениците на магазини не уволняват такива служители, защото плашат клиентите!
ЗИ.ЗИ. Разпитани хора по тази тема - всички също са изнервени и обидени от отношението на конкретни продавачи.
В същото време се възмущавах. Разбира се, продавачите трябва да са приятелски настроени! Бих поставил това в преките им задължения. Винаги е било удивително, че хора, които мразят хората и не искат да общуват, отиват да работят в търговията. Всеки магазин работи в полза, колкото повече е, толкова повече пари и радост за собствениците. Така че защо да пазите някакъв бук?
В допълнение към дружелюбието има още много други изисквания към продавачите, но колкото и професионалист да е той, никога няма да нарека добър продавач някой, който е груб с посетителите или проявява лоши маниери.
В търговията съм от 12 години. различни бяхаситуации и настроения, а хората вбесяваха от умора, но никога не си позволявах да бъда груб и неприветлив. Поздравявах всеки посетител и говорех сдържано, дори и да се държаха грубо с мен.
Такава е работата на продавачите, не знаете как - не го приемайте, както се казва, но да разваляте настроението на другите само защото са отишли в грешния магазин и са нарушили спокойствието ви, е грубост.
Продавачите трябва да са дружелюбни, но не натрапчиви. В магазин, където някой ме гледа накриво или се държи грубо, никога няма да купя нищо. Може би съм загубил навика да грубияствам, живея в Хърватия, всички продавачи тук са мили и усмихнати. Понякога дори не разбирам как успяват, тъй като някои клиенти наистина ме ядосват.
Наскоро наблюдавах случай, когато мъж на касата се възмути, че възглавницата не е на цената, която пише на кошницата, продавачката с голямо търпение му обясни, че някой от купувачите явно я е сложил в кошницата, където има други възглавници за промоции. Човекът беше целият червен като рак, с пяна на устата, тя се опита да докаже нещо. Опашката се увеличи и всички станаха свидетели на тази сцена. Тогава той плати около 5 евро за възглавницата си, златен American Express, и си тръгна, продължавайки да негодува. Когато се отдалечи от касата, продавачката ми се усмихна все едно нищо не се е случило.
Между другото, ако продавачът се усмихне, тогава е обичайно да му се усмихне в отговор.
Обикновено, когато вляза в магазина, продавачката се усмихва и пита с какво може да помогне. Ако отговоря: „Благодаря, мога да се справя сам или просто ще погледна.“, тогава тя не ме следва в магазина в кръг. Ако си тръгна, без да купя нищо, те обикновено казват: "довиждане, елате отново", наистина искате да се върнете в такива магазини или дори да не ви трябва нищо, купете някаква дреболия.
Не трябва. Но акоможе и може - така да бъде).
Това е въпрос към мен.)
Аз съм продавач. Усмихнат, приветлив, мил. Защото аз самият съм весел човек, защото обичам да общувам с хората и да променям настроението им към по-добро. Защото не искам да бъда като мрачни, скучни, груби хора. Отнасям се към негодниците много спокойно и също любезно, те са много изненадани). Обаждам се на редовни клиенти по име и бащино име, показва се името на собственика на картата за отстъпка, отново са изненадани, смятат, че имам феноменална памет). Обичам да изненадвам.)
Аз самият имах възможност да работя малко като продавач (само няколко седмици), но все пак мога да кажа от името на продавачите - изключително трудно е да останеш позитивен, ако пред теб се простира кръгъл танц - опашка от хора с мрачни лица, много от които дори не смятат продавача за човек. И ако е подправено и с лични проблеми, тогава как можете да станете приятелски настроени тук?
Работодателите го виждат по различен начин. Някои наистина изискват служителите да се усмихват и да чуруликат на всички (което често изглежда фалшиво и, напротив, плаши клиентите), а някои се ограничават до просто изискване на учтивост. И ми се струва, че вторият подход е доста разумен. Освен това, в зависимост от магазина: ако говорим за магазин, например за електроника, където няма толкова много купувачи конкретно и можете да обърнете внимание на всички и да се отпуснете между тях, все още можете да изисквате приятелско отношение там. И ако това е отделът за хляб на малък магазин, където вечер има истинска поточна линия, тогава там просто имате време да вземете пари и да раздадете стоки, за да не предизвиквате оплаквания на опашката!
Опитите за шега с такива продавачи също могат да се провалят по същата причина - опашката чака и няма време той да общува с вас. Стоката е освободенавзе парите и всичко. Следващия!
Вярвам, че основните изисквания към продавача - той трябва да бъде внимателен и учтив. И тогава, за късмет :)
Разбира се, позитивните продавачи също са добра примамка за магазина. Но приятелят ми работеше като касиер и също така, поради приятелския си нрав, обичаше да се шегува с клиентите, ако имаше време. В резултат на това - невнимание с парите, а след това и необходимостта да платите недостига в магазина! Това също трябва да се разбере - веднъж или два пъти, хванати за това, продавачите фокусират цялото си внимание върху пари и стоки, кой иска да даде пари от и без това малката си заплата? Няма да има повече шеги.