Работа Ася Айтмамбетова, ръководител на службата за поддръжка в Rocketbank
За свободата, създаването на пощенска услуга и лайфхака, който ви помага да погледнете на трудните задачи по нов начин.
Отговаря за безпроблемното функциониране на услугата за поддръжка на Rocketbank и за бързото получаване на отговори на въпросите на клиентите.
Ася, твоята работа е да организираш процеси и хора, а на масата и в чантата ти цари хаос. Пречи ли на производителността?
Наистина имам много повече различни предмети на бюрото си от моите колеги, но не мога да го нарека хаос. Имам нужда от комфорт, за да бъда продуктивен.
Имам голям планер на бюрото си, където колегите понякога оставят бележки. Най-често това са пожелания за хубав ден - много ме развеселява.
И какъв вид бележник е толкова интересен?
Това е тетрадка с листове (има около 30 от тях), върху които можете да пишете със специален маркер, след това да изтриете бележките с филц или обикновена салфетка и да пишете отново. Много удобен за водене на бележки.
Има няколко снимки в тетрадката. Шифър ли е или тест?
Това са отговорите на теста по соционика. Често използваме тестове, когато интервюираме и избираме хора за различни екипи. Ако хората в един екип си пасват, значи им е удобно да работят заедно. Това се отразява на продуктивността.
Всеки отбор има свой собствен капитан - човекът, който организира работата, и той трябва да се разбира добре с членовете на екипа. Затова организираме дни на отворените врати, в които капитаните говорят за себе си, а бъдещият помощен персонал на Rocket може да прецени дали искат да работят с такъв човек или не.
Как да стигнете до деня на отворените врати?
Ако човек се интересува, може да отиде на allstars.rocketbank.ru и да се регистрира за следващиясъбитие. В момента набираме хора за екипа за поддръжка.
Чатиков в Telegram?
Да, това е моят личен и корпоративен фаворит сред месинджърите. Харесва ми, че можете да използвате стикери и да закачите най-необходимите чатове в горната част.
В Gmail имам много бележки, филтри, етикети, папки и във входящата си кутия - само тези писма, които обработвам сега или под формата на списък с надпис „Трябва да отговоря“, „Чакам отговор“. Всичко останало е архивирано в папки.
Рационален подход. Как разпределяте времето си?
Имам стандартен график 5/2. Отивам на работа в Москва от Митищи, така че сутринта често започва не със закуска (не мога да се насиля да ям сутрин), а с тапа. Точно оттам понякога започвам да работя: седя в общи чатове, отговарям на въпроси, откривам статусите на задачите.
Опитвам се да решавам всички приоритетни задачи през първата половина на деня. След обяд помагам на момчетата. Не забравяйте за важните помагала "Google.Calendar".
И какъв лайфхак с почивки на всеки два часа?
А! Това е чудесен начин да нулирате мозъка си. Препоръчвам го на всички, чиято работа е свързана с творчество.
Каквото и да правите, почивайте си от работа на всеки два часа и превключете на нещо друго. Играйте въздушен хокей, ако имате такъв в офиса, или мийте чинии, ако работите от вкъщи. В същото време прогонете всички мисли за проекта.
След 15-20 минути, когато се върнете на работното място, ще погледнете проблема по нов начин и ще се доближите до неговото решение.
Какво правите в свободното си време от работа?
Гледам филми, анализирам ги от гледна точка на режисьорски и операторски техники и пиша сценарии.
От дейности на открито харесвам плуване, фехтовка и тенис. Но най-вечеСега мечтая да се върна към конната езда, която обичах в младостта си.
Посочете три филма, които смятате за шедьоври и които ви карат да се замислите
1. Only Lovers Left Alive от Джим Джармуш
Този филм има красива операторска работа, божествен саундтрак, но най-важното - нетривиална идея. Не съм сигурен, че има друг филм като този за чувство на носталгия в същество, което живее много, много дълго време.
2. „Празна къща“ от Ким Ки-дук
В режисурата се смята, че колкото по-малко си предал с думи, толкова по-добре си успял да направиш филм. В този филм актьорите почти не говорят, така че от тази позиция Празната къща е шедьовър.
3. Крадци на велосипеди от Виторио Де Сика
Просто брилянтен филм.
Сега препоръчайте на читателите три полезни книги
1. „Пиши, съкращавай. Как да създадем силен текст“ от Максим Иляхов и Людмила Саричева
Книгата помага да се работи спокойно с текста: изхвърлете излишното, оставете необходимото и го напълнете със смисъл. За много от нашия обслужващ персонал това е почти настолен компютър, така че обикновено го подаряваме през първия месец на работа.
2. Клиенти за цял живот от Карл Сюел
Тънко, но перфектно предава духа на това как се работи с хора.
3. „Всичко може да се договори“ от Гавин Кенеди
Подгответе се за всякакви преговори. В книгата ще намерите обяснение защо е важно да не се съгласявате на първата попаднала оферта, как работи психологията на хората, когато се споразумеят за нещо.
Е, каква е последната ви прощална дума към читателите?
Остани свободен. Свободата е, когато можеш да решиш сам във всеки един момент колко добро, колко лошо, какво ще направиш. Когато сте постоянно отворени за нови идеи и сте готови да промените гледната си точкав зависимост от това каква информация получавате, с какъв човек общувате.
Тази гъвкавост е гаранция, че човек расте и се развива.
Статията е подготвена съвместно с Rocketbank.