Работа с длъжници в абонаментния отдел
Работно време на библиотеката*:
| пн | 10:00-20:00 часа |
| вт | 10:00-20:00 часа |
| ср | 10:00-20:00 часа |
| чт | 10:00-20:00 часа |
| пт | почивен ден |
| сб | 10:00-18:00 часа |
| слънце | 10:00-18:00 часа |
| пн | 10:00-18:00 часа |
| вт | 10:00-18:00 часа |
| ср | 10:00-18:00 часа |
| чт | 10:00-18:00 часа |
| пт | 10:00-18:00 часа |
| сб | 10:00-18:00 часа |
| слънце | почивен ден |
Псковска регионална универсална научна библиотека
Лична зона
календар на събитията
Очаквайте скоро в библиотеката
Тематични сайтове
Работа с длъжници в абонаментния отдел
Галактионова Светлана Алексеевна,
мениджър на абонаменти
От времето на съществуването на първите библиотеки до наши дни проблемът за опазване на библиотечния фонд остава актуален, независимо дали става въпрос за опазване на материалната база на документа от унищожаване, или за незаконни действия на кражби на библиотечни книги или недобросъвестни читатели, които не връщат книги в библиотеката с години, които наричаме длъжници. В древни времена такива хора биха били изправени пред тежко наказание и дори смъртно наказание.
Да се говори днес за задлъжнели читатели е неблагодарна работа. Но не е ли учудващо, че библиотечният фонд може да пострада най-много от тези, за които е предназначен, и че именно работата със задлъжнелите читатели отнема много време, усилия и нерви на обслужващите служители. Основните причини за невръщане от читатели – длъжници на литература са ниската култура на ползване на библиотечния фонд и вярата в тяхнатабезнаказаност.
Основната задача на отдела за обслужване като структурно подразделение на библиотеката е да осигури изпълнението на всички библиотечни услуги, ефективността и качеството на обслужването и следователно предотвратяването на повреди. И една от причините за отказа от книги е ненавременното им връщане от някои потребители на библиотеката.
Проблемът със задлъжнелите читатели е актуален и за абонамента на Псковската регионална научна библиотека, която обслужва читатели в целия град. А връщането на книги в библиотеката понякога изисква много работа.
- Студенти на университети, колежи, училища - 43%
- Други читатели, работници - 18%
- Други специалисти (инженери, медицински работници, дейци на културата и изкуството и др.) - 16%
- Пенсионери - 11%
- учители - 9%
- Военни и служители на реда - 3%
Ако разпределим задълженията по години, ще видим следната картина:
2016 - 129 (316)
При работа с длъжници служителите на отдела извършват списък от задължителни дейности, който включва:
Провеждане на „Седмица на върнатата книга”
Резултатите от акцията за последните три години са следните:
2014 г. - 93 длъжници са върнали 413 книги
2015 г. - 78 длъжници върнаха 276 книги
2016 г. - 139 длъжници върнали 596 книги
През 2016 г. са извършени 740 обаждания на длъжници с напомняне за крайните срокове за погасяване.
През 2015 г. са подадени 710 обаждания.
През 2014 г. са подадени 920 обаждания.
През 2013 г. са подадени 1007 обаждания.
976 повиквания през 2012 г
За злонамерени длъжници се налагат санкции. Съгласно правилата за ползване на библиотеката: „При нарушаване на срока за връщане на книги, след изтичане на един месец от датата на въвеждането им в електронния читателски формуляр,неустойки по предвидения ред съгласно „Ценоразпис на допълнителните платени ... услуги“.
Санкцията за неспазване на сроковете за връщане на документи, издадени у дома, е 2 рубли на ден за всеки документ. Общата сума на лихвата се изчислява от програмата MARC SQL, достатъчно е да изберете необходимия отчет и да въведете номера на пластмасовата карта.
Това се отразява добре на длъжниците, особено когато наемат вместо тях майки, татковци и баби. Какво ли не калкулира един библиотекар на калкулатор за наказания, но всички данни са в базата данни на библиотеката.
Разбира се, санкциите достигат няколко хиляди, но ние правим отстъпки: молим ви да компенсирате санкциите с книги от личната си библиотека или да закупите нови книги, необходими за фонда на отдела. Но рядко се случва.
Съгласно правилата за ползване на библиотеката не се обслужват читатели с неподновени библиотечни карти, а за подновяването им трябва да бъдат върнати всички книги за предходната година на абонамента. Тук се натъкваме на друг проблем. Случва се читател да е задлъжнял с абонамент, но да бъде пререгистриран, да се подновят книги и да посещава други отдели, без да е при нас.
Голяма молба към ръководителите на други сервизни отдели: уведомете служителите си, че само вашият отдел трябва да поднови книгите, а не всички останали едновременно. Помолете го да отиде на абонамента и сам да поднови книгите.
Индивидуални разговори с потребители при запис:
Но основният акцент трябва да се постави не върху връщането на книгите, а върху превенцията, върху възпитаването на читателската култура. С читателите трябва да се работи, преди да станат длъжници, преди да вземат книгата вкъщи. На абонамента запознаваме читателя с Правилата за ползване на библиотеката, тъй като непознаването е най-честата причина за нарушаването им.
Съгласно Условията за ползване:
служителиабонаментите говорят за важността на навременното връщане на литература, извършват разяснителна, превантивна работа за предотвратяване на нарушения на правилата за използване на библиотеката.
Такава работа е доста сложна и трудоемка, но ще бъде ефективна само ако се извършва упорито и систематично, а не от случай на случай и освен това с всеки потребител.
Отидете на LiveLib.ru - услуга за комуникация. Тук можете да намерите съмишленици, които харесват едни и същи любими книги; разберете какви нови продукти се чуват днес; обсъждане на класиката, която никога не излиза от мода; чатете по всяка тема във форума за книги. Бях привлечена от дискусията на тема „Върнахте ли книгите в библиотеката?“. От 85 души от цяла България само 33 души са отговорили, че са върнали книги след прочитане навреме и дори предсрочно, останалите не са посмели да дойдат в библиотеката.
В заключение още веднъж ще подчертая, че няма единна рецепта за осигуряване на безопасността на фонда от читатели-длъжници. Необходимо е да се използва, може би, голям набор от методи и да се прилагат последователно, ден след ден. И може би тогава думите на Антон Павлович Чехов, който каза: „Ако приятел ви помоли за книга, дайте му пари, ще престанат да бъдат толкова актуални. Може да върне парите, но книгата едва ли.