Работете близо до дома
Автор: Наталия Захарова
– Разкажете ни повече за обучението на оператори в кол център. Как протича потапянето в професията? - Обучението се провежда в учебния център на фирмата, на две смени – сутрин и следобед. През първия ден кандидатите се запознават с историята на Студио Модерна, продуктовата гама, търговските марки и описанията на продуктите и основните отговорности. На втория ден работата започва с важна програма, съдържаща база данни с клиенти и каталог на стоките, на новодошлите се предоставя цялата необходима информация, включително учебни помагала. Третият ден е практика, тоест комуникация с клиенти с помощта на куратор. На този етап всеки може сам да прецени дали такава работа му подхожда. И в заключение – атестация под формата на устен изпит, който ни помага да разберем дали новият служител е готов за самостоятелна работа. При успешно издържан изпит кандидатът получава сертификат, а на следващия ден започва първите продажби.
– Подкрепяте ли новодошлите по време на изпитателния период? – Придружаването на кандидата е както в учебния процес, така и в периода на адаптация. До начинаещия винаги има куратор, който подсказва в трудни ситуации и помага да се избегнат грешки. Между другото, нашата компания има традиция: служител, който е преминал сертификация или е направил първата си продажба, се посреща с аплодисменти. Това му помага да се чувства по-уверен и го мотивира за нови успехи. Стремим се да поддържаме позитивна атмосфера, така че служителите да се чувстват по-комфортно и да работят по-продуктивно.
– Какви са условията на работа на операторите в кол-центъра? – Предлагаме на търсещите работа гъвкав график, който е удобен за тези, които работят назадочно или иска да печели допълнителни пари след обучение. Пикът на продажбите пада в събота и неделя, така че уикендът е плаващ. През деня операторите имат почивки за почивка и обяд, желаещите могат да играят футбол на маса, да седнат в удобни пуфове, да поговорят с колеги на чаша кафе в стаята за релакс и да вечерят в оборудваната кухня. Сигурни сме, че резултатът от работата зависи от качеството на почивката, затова се грижим нашите служители да се чувстват комфортно. Възнаграждението на оператора се състои от фиксирана част (почасова ставка) и бонус част за активни продажби. Служителите на Studio Moderna знаят, че могат да печелят пари по различни начини: като продават повече стоки, за голяма сума, като продават Стоки на деня и т.н., така че на интервюто подчертаваме, че доходите пряко зависят от желанието за работа и печалба. Компанията има примери за успешни служители, които продават няколкостотин хиляди рубли на месец, така че техният бонус е много по-висок от средната заплата на офис служител. Разработихме програма за лоялност, когато служител получава "звезди" за постижения в работата. След като натрупате определен брой „звезди“, те могат да бъдат обменени за различни бонуси: стоки с отстъпка, пътуване или плащане за политика на VHI с тях. Кампанията „Доведи приятел“ също работи успешно: за всеки новодошъл, който е завършил пробния период, можете да получите бонус в размер от 5 до 10 хиляди рубли.
– Има ли перспективи за кариерно израстване? – Разбира се, позицията на оператор в кол център за мнозина е само първото стъпало на кариерната стълбица. Ние следим успеха на нашите служители, а тези, които са се показали като най-ефективни, стават супервайзори, ръководители на проекти и дори цели направления и канали за продажба. Такиваимаме примери, а броят на служителите, изградили кариера в компанията, нараства всяка година. Често успешните служители преминават към позицията на бизнес треньор и обучават новодошлите. Присъединяването към приятелския екип на Studio Modern не е трудно: чакаме активни, общителни, с желание за работа и сме готови да научим останалите. Нашето мото е: „За нас не е важен вашият трудов опит, вие сте важен за нас!“.
Повече информация за свободните позиции - на стр.