Разширен въпросник за купувача, възможност за попълване на въпросник при регистрация в регистратора на продавача

Цел: Задайте полетата на профила на купувача и научете как да ги използвате, за да работите върху сегментирането на клиентската база.

Настройка на полетата на въпросника

Въпросникът за купувачите ще ви позволи по-добре да насочвате (сегментирате) клиентите за маркетингови дейности. Купувачът попълва полетата на въпросника при регистрация в програмата за лоялност - в мобилното приложение inCust, в личния акаунт на уебсайта или директно на мястото на продажба, диктува лична информация на продавача.

Име, пол и рождена дата се включват автоматично в профилите на всички партньори. Ако при вас дойде купувач, който преди това се е регистрирал при друг партньор на inCust, най-вероятно тази информация ще бъде във въпросника. Другите полета, които посочите, се виждат само във вашия бизнес и никога не се споделят с партньори.

За да добавите полетата на въпросника на купувача, отидете в раздела„Въпросник на купувача”. Виждате две полета. В първото поле въведете името на полето (т.е. името на информацията, която ще поискате. Например бащино име) Във втория ред изберете формата за въвеждане на информация:

  • Редът е възможност за въвеждане на дума (Например Петрович)
  • Дата – предназначена за отбелязване на важни дати, които събирате от клиенти. (не дублирайте рождения ден, той се показва във въпросника по подразбиране)
  • Номер - предназначен за въвеждане на число (например възраст, брой членове на семейството и т.н.)
  • Щракнете върху Речник, ако трябва да направите падащо меню, състоящо се от няколко думи, от които да избирате.

Сега тези полета ще бъдат включени в клиентския профил.

Настройка на показването на профила на купувача в Регистратора

Когато обслужвате Купувача с помощта на програмата inCust Online Registrar, можете да конфигурирате дали да се показва напрегледайте клиентската карта или я дръжте „сгъната“. Някои фирми намират за удобно да видят информацията за клиента веднага, други само когато регистрирате нов клиент. По подразбиране този режим е конфигуриран - на продавача се предлага да попълни картата на купувача само при първото посещение.

За да конфигурирате тази настройка, отидете наНастройки на програмата за лоялност в Контролен панел. Щракнете върхуНастройване на програма за лоялност и след това отидете на последния разделДопълнителни настройки.

Тук ще намерите настройки за показване на профилаТрябва ли inCust Registrar да показва клиентския профил? Изберете една от трите опции:

възможност

Сегментиране на купувачите по полета на въпросника

ДО РОЖДЕН ДЕН За да настроите филтри и да изберете група клиенти с общи лични данни от цялата база данни, трябва да отидете в разделаКлиенти в менюто вляво. Ето обща база данни с купувачи. Кликнете върху бутонаПокажи разширени филтри и след товаДобавяне на ново условие. В разделаОсновни персонализирани полета изберете опциятаРожден ден. След това изберетеEquals и въведете датата. Щракнете върху„Прилагане на филтри“. Сега имате селекция от клиенти с еднакъв рожден ден, което ви позволява да изпратите поздравително съобщение до клиентите или да натрупате промоционални бонуси с няколко кликвания.

възможност

ПО ВЪЗРАСТ Сега нека изберем купувачи между 18 и 25 години. Щракнете върху бутона „Показване на разширени филтри“ и след това „Добавяне на ново условие“. В разделаОсновни персонализирани полета изберете опциятаРожден ден на клиента. След това задайте условиетоПо-голямо от и въведете годината (1991). Щракнете върхуДобавяне на ново условие в разделаОсновнипотребителски полета изберете опциятаРожден ден на клиента. След това задайте условиетоПо-малко от и въведете годината (1998). Щракнете върхуПрилагане на филтри.

разширен

Използвайте тези примери за избор според изискванията на маркетинговите дейности, насочени към различни клиентски сегменти.