Решаващ или отстраняващ проблеми… - Сергей Вербицки
Киев. Може. Пицария. Навън е горещо. И тук е студено. Глоба. И отново същия въпрос. Как стана стрелец по проблеми? Простият отговор не устройва никого. А отговорът звучи наистина просто – решаваше бизнес проблеми. И търсих начини да ги разреша по-ефективно.
И също така знам как завършват тези разговори. – „И аз така искам“. Често срещана фраза за раздяла.
Решавателят (по англ. trouble shooter) е отделна специализация. Предпочитам името решаване, въпреки че използвам и средство за отстраняване на проблеми. Понякога решаващите са тези, които имат „правилните връзки“, за да получат определена резолюция. Не е точно правилното име. Често сам решавам бизнес проблеми. И познавам няколко души, които са специализирани в този бизнес.
Това започна разговор с моя приятел. И тогава въпросите й започнаха да валят.
- Казват, че решаващият дава готово решение за час. Или две. — Никога не съм виждал нещо подобно. По-голямата част от времето се отделя за изясняване на ситуацията, за изясняване на детайлите, за някои дреболии, за да бъде решението точно. След това издаване на решение. И след това внедряването му. Това също е голяма част от времето. Освен това изпълнението трябва да се наблюдава или придружава. И, ако е необходимо, направете промени в решенията. И се променяйте, докато вървите. Решавателите работят за резултата. Понякога става без поддръжка за внедряване. Но все пак трябва да знаете резултата.
— Казват, че има области, в които решаващите са много силни. А има, в които са слаби. —Вероятно е така. Не се занимавам с правни и счетоводни въпроси. А най-любимата област е управлението на поведениетоклиенти и служители. Въпреки че е необходимо да се решават проблеми в други области. Стратегия, логистика, групиране.
- Казват, че в света има не повече от сто успешни траблшутъри. Тези, които работят със световни марки. — Не съм готов да кажа тук. Имам няколко познати решателя. Така че мога да се гордея, че познавам елита на световния бизнес. Няколко пъти аз самият трябваше да решавам проблемите на марки, които работят на три континента. 🙂
— Твърди се, че стрелците на проблеми използват само една или две техники. По същество това е TRIZ. — Тук не мога да отговоря нищо. Всеки има свой начин на работа и свой начин за решаване на проблемите. Някой използва TRIZ, някой TOC. Има няколко други метода. Най-вероятно TRIZ не се използва на Запад. Мисля, че най-често се използва комбинация от няколко метода. Както и да е, така го правя. Избирам най-добрия инструмент за текущата ситуация.
Твърди се, че ловците на проблеми получават огромни заплати. — За другите не мога да кажа. Този въпрос някак си не е много обичаен за обсъждане. Мога да кажа, че хонорарите ми са много различни. И не е задължително да е 10 000 долара на час. Най-вероятно е легенда. Въпреки че не бих отказал такъв хонорар. 🙂
- Добре тогава. И откъде да започнете да решавате проблема, който очертахте? — От факта, че го превръщам в бизнес задача. Никъде не ни учеха да решаваме проблеми, нито в детската градина, нито в училище, нито в института. Но от детството те са били научени да решават проблеми. В първия ход превръщам проблема в задача. И тогава ще изчисля нейното решение.
- Възможно ли е сам да си решаваш? —Разбира се, че можете. Често решаваме малки бизнеси - задачи, които са истински проблем за други собственици на бизнес. Във всеки случай тезиОткривателите на проблеми решават сами проблемите си. Така че е възможно. Разгледайте множество решения. И давай напред.
Така приключи този разговор с приятел. Тогава прозвуча очакваната фраза. „И аз така искам. Коли, полети, такси. Един приятел си отиде. Останах да си допия чая. И си помислих. "Защо не?" Защо не създадете училище за стрелци по проблеми. Подгответе 4-5 души, за да създадете мрежа от партньори. За да не губите поръчки поради липса на време. Да има с кого да обсъдим работата на определен метод.