Резервирайте искрено обслужване
Анотация към книгата "Искрено обслужване. Как да мотивираме служителите да правят повече от достатъчно за клиента"
За книгата. Книга на български практик, съдържаща конкретни отговори на въпроса как да постигнем добро обслужване, съобразявайки се с националната специфика.
Тази книга ще ви каже как да накарате служителите не просто да се усмихват, но да бъдат наистина приятелски настроени към клиента, да се стремят наистина да му помогнат, понякога да правят нещо извън обхвата на ежедневните задължения? Как да превърнем една услуга от хартиени инструкции и слогани в истинско предимство?
И най-важното – как да направим така, че да не е услуга по принуда, да не е резултат от система за най-строг контрол, а да идва от самите служители?
За кого е тази книга Книгата е за тези, които искат да направят услугата си наистина ориентирана към клиента.
За книгата. Книга на български практик, съдържаща конкретни отговори на въпроса как да постигнем добро обслужване, съобразявайки се с националната специфика.
Тази книга ще ви каже как да накарате служителите не просто да се усмихват, но да бъдат наистина приятелски настроени към клиента, да се стремят наистина да му помогнат, понякога да правят нещо извън обхвата на ежедневните задължения? Как да превърнем една услуга от хартиени инструкции и слогани в истинско предимство?
И най-важното – как да направим така, че да не е услуга по принуда, да не е резултат от система за най-строг контрол, а да идва от самите служители?
За кого е тази книга Книгата е за тези, които искат да направят услугата си наистина ориентирана към клиента.
Цитати от книгиняколко пъти, като правите кратка почивка. И той се опита да успокои две емоции в себе си: желанието да убие някого точно сега и крайното удивление. Как може това да се случи в моя магазин? 5-то издание.