Ролеви конфликти в организацията
Въведение. ……………………………………. ……………………………. 4
1. Ролята на служителя в организацията……………………………………………. 6
2. Ролевият конфликт като вид вътрешноорганизационен конфликт. Видове ролеви конфликти…………………………………………………………………. 8
3. Ситуации и фактори, които пораждат ролеви конфликти ……………….11
4. Причини за ролеви конфликти и начини за тяхното отстраняване………………. 13
По-голямата част от хората прекарват почти целия си зрял живот в организации. Започвайки от детска ясла и завършвайки с дом за стари хора, човек съзнателно или несъзнателно, доброволно или по принуда, заинтересовано или с пълна апатия се включва в живота на организацията, живее според нейните закони, взаимодейства с другите й членове, давайки нещо на организацията, но и получавайки нещо от нея в замяна.
Влизането на човек в една организация е особен, много сложен и изключително важен процес, от успеха на който са заинтересовани както самият човек, така и организацията. Процесът на влизане на човек в организация винаги е придружен от решаването на няколко проблема. Първо, това е проблемът с адаптирането на човека към нова среда, чието решение не винаги е успешно. Второ, това е проблемът за коригиране или промяна на човешкото поведение, без което в много случаи е невъзможно да се влезе в организацията. На трето място, това е проблемът с промените и модификациите в организацията, които се случват, когато човек бъде нает.
Когато взаимодейства с организация, човек се интересува от различни аспекти на това взаимодействие, свързани с това какво трябва да пожертва за интересите на организацията, какво,кога и до каква степен трябва да прави в организацията, в какви условия да функционира, с кого и колко време да взаимодейства, какво ще му дадеорганизация и др. От този и редица други фактори зависиудовлетвореносттана човек от взаимодействието с организацията, неговотоотношениекъм организацията инеговият приноскъм дейностите на организацията.
Организацията очаква човек да изпълнява определена роля. Необходимо е да се отбележат две основни точки, които са в основата на повечето от причините за неразбиране, противопоставяне и конфликти при взаимодействието на човек с организационната среда. Тези моменти са:
- очаквания и представи на индивида за организационната среда и мястото му в нея;
- очакванията на организацията към индивида и неговата роля в нея.
Ролевият конфликт се определя като ситуация, в която индивид, заемащ определен статус, се сблъсква с несъвместими ролеви очаквания и не е в състояние да изпълни изискванията на ролята.
1. Ролята на служителя в организацията.
Хората, които работят в организации, са различни. Съответно те възприемат различно ситуацията, в която се намират. Разликите във възприятията често водят до това, че хората не са съгласни помежду си. Това несъгласие възниква, когато ситуацията наистина е от конфликтен характер.
Конфликтътсе определя от факта, че съзнателното поведение на една от страните (личност, група или организация като цяло) противоречи на интересите на другата страна.
Процесът на взаимодействие на човека с организационната среда е много сложен и изключително важен и за двете страни. Да го отстраните, да го направите безболезнено и взаимно приемливо е много трудно. Влизайки в нова организация, човек се сблъсква с много проблеми на взаимодействието с организационната среда. Лидер според ролята сиобикновено е в центъра на всеки конфликт в организацията и е призван да го разреши с всички налични средства. Управлението на конфликти е една от най-важните функции на лидера.
Роляе набор от очаквани поведенчески нагласи на субекта, който има тази позиция. Тези очаквания зависят преди всичко от длъжността, която заема индивидът, а не от неговите лични характеристики, и ще бъдат еднакви за всички индивиди, заемащи тази позиция. В същото време всеки човек може да играе (и, като правило, играе) няколко роли едновременно. Разбирането на ролите ни дава възможност да научим как хората разбират какво трябва да направят в определена ситуация. Ролите на работа, в семейството, в компанията на приятели, всички те са различни една от друга. Ще насочим вниманието си към работните роли, тоест към ролите, които са пряко свързани с поведението на работното място.
Ролята на служител в една организацияе набор от очаквани поведенчески стереотипи, свързани с изпълнението на определена работа.
Ролите на работниците имат няколко характеристики.
Второ, те са пряко свързани с работното поведение, свързано с изпълнението на задачата.
Изключително трудно е да се формулират предпоставките за ролята по такъв начин, че ролята, от една страна, да съответства на целите, стратегията и структурата на организацията, а от друга страна, да отговаря на нуждите и очакванията на лицето. Двете необходими условия за това саяснотаиприемливостна ролята.
Приемливостта на една ролясе състои в това, че човек е готов да я изпълнява съзнателно, въз основа на факта, че изпълнението на тази роля ще му достави определено удовлетворение и ще доведе до някакъв положителен резултат, който не е задължително да е материаленхарактер и да бъдат ясно определени за лицето преди действието.
2.Ролевият конфликт като вид вътрешноорганизационен конфликт.
Видове ролеви конфликти.
Вътрешноорганизационният конфликтнай-често се свързва с противопоставяне и сблъсъци, произтичащи от това как са проектирани отделните работни места или организацията като цяло, както и от начина, по който властта е формално разпределена в организацията.
Има четири вида разновидности на този конфликт:вертикален, хоризонтален, линейно-функционален и ролеви.В реалния живот тези конфликти са тясно преплетени един с друг, но всеки от тях има свои собствени доста отличителни черти.
И така,вертикален конфликт -е конфликт между нивата на управление в една организация. Неговото възникване и разрешаване се дължи на онези аспекти от живота на организацията, които засягат вертикалните връзки в организационната структура: цели, власт, комуникации, култура и др.
Хоризонталния конфликтвключва различни статусни части на организацията и най-често действа като конфликт на цели. Развитието на хоризонталните връзки в структурата на организацията по много начини помага за разрешаването му.
Линейно-функционалният конфликт е по-често от съзнателен или чувствен характер. Решението му е свързано с подобряване на отношенията между пряко ръководство и специалисти.
Конфликт на ролитевъзниква, когато индивид, изпълняващ определена роля, получи задача, която е неадекватна на ролята му.Размити инструкции и неясно формулиране на задачата, неяснотата на значението и значението на възложеното действие може да доведе до факта, че лицето, изпълняващо ролята, дори въпреки усилията и желанието да направи всичко по най-добрия възможен начин, ще получиотрицателен от гледна точка на организацията резултат.
Имачетири видаролеви конфликти.
Първият тип е известен катовътрешна роляи възниква, когато един и същ член на набор от роли дава две или повече несъвместими задачи.
Вторият тип ролеви конфликт емеждуролев вътрешноличностенконфликт. Появява се, когато две или повече роли, изпълнявани от индивид, съдържат несъвместими изисквания.
Има и конфликтличностно-ролеви. Отнася се до ситуация, в която личните позиции на изпълнителя на ролята са несъвместими с изискванията на неговата роля. Трябва да се отбележи, че високото ниво на ролеви конфликти води не само до по-ниска степен на удовлетвореност на служителите от тяхната работа, но и до намаляване на производителността и увеличаване на текучеството на персонала.
Има такова нещо катонеяснота на ролите. Това означава, че изпълнителят на ролята не знае какво точно се иска от него. В същото време изпълнителят на ролята може или да не знае целите, които трябва да бъдат постигнати, или начините за постигане на тези цели. Корените на ролевата двусмисленост трябва да се търсят в ролевия набор, когато очакванията, формирани от този набор, не са достатъчно ясни (докато в случай на ролеви конфликт те са ясни, но несъвместими).