Ролята на PR в разрешаването на конфликти
Има няколко ефективни начина за управление на конфликти. Обмислетечетири варианта за управление на конфликтна ситуация:
1. Предотвратяването на конфликта се състои в елиминиране на истинския предмет на конфликта, привличане като арбитър на незаинтересовано лице с готовност да се подчини на неговото решение. В резултат на това една от конфликтните страни трябва да изостави предмета на конфликта в полза на другата.
2. Потискането на конфликти се прилага при конфликти в необратимо разрушителна фаза и при безсмислени конфликти. Целенасочено и последователно намаляване на броя на конфликтните страни; да се разработи система от правила, норми, регулиращи отношенията между потенциално конфликтни; създават и непрекъснато поддържат условия, които пречат или възпрепятстват прякото взаимодействие между потенциално конфликтни хора.
3. Отлагането е временна мярка, която само помага за отслабване на конфликта, така че по-късно, когато условията са узрели, той може да бъде решен:
А. Променете отношението на една конфликтна страна към друга.
b. Променете възприятието на конфликтния човек за конфликтната ситуация (условията на конфликта, отношенията на хората, свързани с него).
V. Променете значението на обекта на конфликт във въображението на конфликтния човек и по този начин го направете по-малко конфликтен.
4. Резолюцията е съвместна дейност на нейните участници, насочена към спиране на противопоставянето и разрешаване на проблема, довел до сблъсъка. Разрешаването на конфликти включва дейността на двете страни за трансформиране на условията, в които те взаимодействат, за отстраняване на причините за конфликта. За да разрешите конфликта, е необходимо да промените самите опоненти, техните позиции, които тезащитаван в конфликт. Често разрешаването на конфликта се основава на промяна в отношението на опонентите към неговия обект или един към друг.
Конфликтният PR е вид антикризисен PR. В крайна сметка конфликтът е частен, локален тип криза. Това е преди всичко криза на взаимното доверие между страните, участващи в сблъсък на интереси; период, когато не може да се постигне споразумение чрез преговори. Конфликтът е остра форма на конкуренция (и в бизнеса, и в политиката, и дори в личните отношения).
Целта е да получите "решение" отвън, но във ваш собствен интерес. Действията на професионалистите, специализирани в конфликтния PR, са подобни на работата на адвокатите в правната система. Положителният резултат от тяхната дейност е разрешаването на конфликта във ваша полза, вашата победа.
Необходимо условие за конфликтен PR е конфиденциалността.
Имаследните PR техники за управление на конфликти:
1. Елиминирайте нежеланата опозиция. Най-добър ефект дава ангажирането на опозиционера на някои ръководни позиции в критикуваната от него структура. В същото време опозиционните прояви като правило все повече отслабват.
2. Използване на механизма за положителна компенсация. Например, пускането на вредни за здравето тютюневи изделия може да компенсира спонсорството на класическото изкуство.
3. Превеждане на "стрелата" на конфликта в другата посока. Например, ако възникне конфликт по темата за неизплащане на заплати на гражданите, можете да превключите стрелките към богати хора, които укриват данъци, в резултат на което бюджетът получава по-малко средства за изплащане на заплати.
4. Използване на механизма "псевдоконфликт". Например, в началото на 90-те години, когато образът на певицата Валерия се популяризира, един от популярните вестници получи търговска поръчка за похвалаизпълнител, другият - търговска поръчка да се скара. Резултатът беше повишен интерес на слушателите към Валерия, високо ниво на продажби на нейните дискове.