Рустик интернет маркетинг като фермер, който търси клиенти в социалните мрежи

Съпругът ми и аз се преместихме в селото за постоянно пребиваване преди няколко години и, както много селски дауншифтъри, искахме да вземем дузина кокошки за начало. Щяха да се впишат идеално в пасторалната картина на селския живот – щяха да се разхождат по зелена морава, като редовно ни осигуряваха пресни яйца за закуска.

Запознаване с бизнеса „по селски начин“

Изтичахме до областния център, за да вземем десет млади кокошки с отстъпка в уречения час, а също и да получим петел като подарък. С малко закъснение пристигна кола с куп измъчени кокошки в тесни клетки. Веднага отвсякъде се появиха няколко активни баби с кошници и кутии, които ни избутаха, за да не пречим с въпроси. Само половин час беше отделен за търговия. Прекарахме ги в редене на опашки и обикаляне на кварталните магазини в търсене на точната кутия.

Според други купувачи това е норма. Но ние, разглезени от градския живот, знаехме, че нещата могат да бъдат различни и бизнесът може да бъде различен.

Ферма с обслужване "като в града"

След няколко години, когато бяхме готови да започнем собствен бизнес в селото, тази история все още не ни пусна. Решихме, че за да имаме успех, трябва да действаме по различен начин. Станахме фермери: купихме инкубатори, свързахме се с доставчици на яйца за люпене, създадохме условия за отглеждане на млади животни и започнахме да се запознаваме с потенциални клиенти.

Отразихме конкурентите така:

За да купите няколко пилета от нас, просто се обадете и се договорете за времето за доставка. Направихме удобен маршрут, за да доставяме поръчки дори до труднодостъпни села на минимална цена. Сложната логистика направи възможно да не се харчат много за бензин чрез комбиниране на няколкодоставки и организиране на "групажен товар". Купувачите трябваше да чакат не повече от 1-3 дни и получиха поръчката направо „до портата“.

Всичко това се превърна в конкурентно предимство. Този подход може да се приложи във всеки друг бизнес, но в нашата провинция това не беше направено. Всички бизнесмени са свикнали да работят „колхозно“, с увереността, че могат да предложат всичко и по какъвто начин искат - така или иначе ще го купят. Започнахме да разбиваме тази система.

Кои са нашите клиенти

Като начало трябваше да отделя две различни направления на дейност: търговия с „жива стока“ и продажба на селскостопански продукти.

Екофермите обикновено имат всичко на куп. Клиентите са поканени с децата си: да погалят козите, а след това да опитат котлетите. Сайтът е смесен със снимки на сладки кокошки и техните оскубани трупове, свинска кайма и прасета до ушите в калта. Всичко е цветно, красиво, но такова представяне може да повлияе неблагоприятно на продажбите.

Нашата статистика показва, че клиентите за закупуване на животни и замразени кнедли са различни клиенти:

Пилета и зайци за разплод се купуват от селска жена на възраст 40+, която е готова да се грижи за домакинската работа, за да спести от пътувания до магазина, отглеждайки „всичко за себе си“ за деца и внуци сама. Освен това възрастните деца просто им помагат да намерят необходимата им информация в мрежата, но решението за сключване на сделка е единствено тяхно - тези, които ще влязат в колибата и ще спрат коня.

Пресни пъдпъдъчи яйца и агнешко месо обикновено се купуват от 30+ жителка на града с добре платена работа, която се грижи за здравето и благополучието на близките си, поради което избира селски продукти, а не купува храна в магазин.

Какво съдържание е важно в селото

Отпечатахме две версии на визитни картички, направихме две групи във VKontakte,работихме с тях в тестов режим, събирайки статистика и сега разработваме две стратегии за промоция за всяка от посоките.

Изборът на сайт и изготвянето на план за съдържание са обвързани с нуждите на целевата аудитория:

Така че за купувачите на животни планираме да поддържаме блог с препоръки (наши практически случаи и експертни съвети) за отглеждане, отглеждане, угояване и лечение. Групата VKontakte ще публикува съобщения за тези материали и промоционални публикации директно с информация за „живия продукт“.

За клиенти на земеделски продукти ще трябва да създадете представителство във Facebook. Страницата на фермата, където ще говорим повече за продуктите от селото, тяхното приготвяне, доставка, подготовка, така че купувачът да разбере качеството на тези продукти и как точно се грижим за услугата.

Защо съветите на SMM гуру се оказаха безполезни в селото

публикувайте възможно най-много публикации - веднъж седмично и за предпочитане веднъж на ден, ако е възможно - и 3-5 дневно;
забавлявайте и карайте хората да се смеят, така че да публикуват повторно;
провеждайте конкурси за увеличаване на броя на абонатите;
дават отстъпки и бонуси.

Но прилагането на това в нашата ферма се оказа не толкова лесно.

Нашата задача не е да догонваме членовете на групата за масово участие, а да увеличим лоялността на съществуващите клиенти, да пуснем от уста на уста, така че хората да споделят информация за фермата с приятелите си, да запазват полезни публикации на стената и да се свързват с нас като експерти.

Ние ценим не само нашето време, но и времето на нашите клиенти - през лятото селяните имат толкова много проблеми, те имат какво да правят, вместо да се провират през много "празни" публикации във емисията, които не носятполезна информация.

Отстъпките останаха незабелязани, въпреки че ползата беше очевидна и информацията за това беше публикувана навсякъде. Клиентите дойдоха по всяко друго време, но през периода на различни промоции нямаше увеличение на активността. Имаше същия брой клиенти, както винаги, и получавахме по-малко приходи, защото правихме отстъпка.

Затова решихме да не рекламираме желанието си да намалим цената, а просто да го направим, когато намерим за добре. Ето как редовно радваме редовни клиенти с допълнителни бонуси, но никога не обещаваме тези бонуси в промоционални публикации. Това се превръща в приятна изненада при покупка.

Те се опитаха да проведат състезание, но резултатите не бяха обнадеждаващи - в групата се втурнаха „безплатни товарищи“, някои от които сега висят като мъртва тежест, а някои напуснаха постепенно след края на състезанието.

Ако в групата за продажба на животни без състезание посещаемостта е постоянна през цялата година, то в групата „бакалия“ ясно се забелязва спад на интереса след края на състезанието.

В действителност растежът на фермата не се ограничава от липсата на купувачи, а от количеството продукти, които можем да им предложим. Затова сега работим върху качеството, а не върху количеството. Това важи и за съдържанието - ще пишем само за полезни и интересни неща, а не за всичко на света заради отметка в мрежата на съдържанието.

Колко клиенти донесе интернет на фермера?

Сега за резултатите. В сравнение с всеки сайт или онлайн магазин, трафикът на нашите общности е оскъден, покритието е малко. И в двете групи няма толкова много участници. Но много голям процент от "техните", целеви посетители.

От 170 души в групата за продажба на животни, 148 души са направили покупка при нас през 2016 г., оставяйки заявка или предварителна поръчка на лични. Превръщане от групов абонат в клиентвъзлиза на 87%. Освен това имаше още около 50 клиенти, които лично кандидатстваха за една или друга птица.

По-лошо е положението с групата за продажба на селска продукция - участвали са 110 души, но само 22 души са станали купувачи, половината от които постоянни. Участието в офлайн събития ни донесе още няколко дузини клиенти.

Все още имаме затруднения с "градските" клиенти, но се опитваме да намерим общ език и допирни точки.

Ако не беше онлайн представителството в социалните мрежи, едва ли всички тези хора, които днес са станали наши редовни клиенти и вече правят поръчки за следващия сезон, биха знаели за нашата ферма.

Какво от нашия опит ще ви бъде полезно?

Във всеки бизнес ще работи следната схема на работа, която приложихме при стартирането на фермата:

Идентифицирайте реалните нужди на потенциалните клиенти.
Правенето на избрания бизнес е добро, а не в името на еднократна печалба
Отделете време за обратна връзка, комуникация и събиране на полезна информация.
Използвайте неочевидни платформи за промоция - дори в селото отдавна има интернет - и вашата собствена група в социалните мрежи няма да бъде излишна за бизнес в провинцията.
Изградете своята общност, за да подхранвате потенциални клиенти.
Демонстрирайте експертиза в дадена ниша, дайте съвети, помогнете при решаването на проблеми.
Търсете предложения и решения, които представляват интерес за целевата аудитория, проверявайте препоръките на експертите на практика, но действайте, като вземете предвид очакванията на „своите“ клиенти.