Сбербанк България Обръщение към председателя на УС на Сбербанк България
Уважаеми Герман Оскарович, бих искал да ви разкажа за нашата „екипна“ работа в Сбербанк. Като лидер трябва да знаете какво се случва в търговията на дребно и ако не знаете, значи сте лош лидер, който не е организирал и не контролира дейността на своята организация. Най-болната тема е нашият фронт офис. Нека поговорим за него.
Казват, че най-отвратителната работа в Спестовната банка е в PB, Волгоградската служба за държавна сигурност, но тъй като практиката се прилага от съседната служба за държавна сигурност, възможно е в TB, а може би във всички TBs, за съжаление нямаше трудов стаж в други TBs.
1. ДСЖ - доброволно застраховане живот. - CRM нарочно казва "Това е стандартна услуга на банката, която се предоставя за всички банкови кредитни продукти." Никъде не пише, че е доброволно. И ако клиентът се оплаче, тогава депутатът е виновен, независимо дали е консултирал CRM или не. - Те изискват от нас да не издаваме заеми без застраховка, те го изискват, това правим. - От ниво MP такива заявления се отхвърлят. - Ако има "проблемен" клиент, който знае правата си, такъв кредит трябва да се договори до 300, т.к. на ниво WGWSP, от 500 на ниво RIS, от 1 милион на ниво NU. В краен случай опитайте да продадете за 1 година (което е измама) и в крайна сметка RO и MP ще бъдат отговорни за това. - Напоследък се изисква само NPR, съответно просто DSZH ще се изпълни сам. - Замисляли ли сте се защо е толкова лошо с рефинансирането във Волгоград? Отговарям: Със застраховка е неизгодно за клиента да рефинансира, без него отказваме, не всички, но по-голямата част. При такава политика знаете ли колко губим доходи от непогасени кредити? Мисля, че много повече, отколкото бих могълправят пари от застраховка (разбира се, без да се вземат предвид рисковите събития на невръщане). Няма оплаквания за социалния отдел, те идват, преподават, работата им на това ниво при нас приключи. Но в крайна сметка за тези показатели се възнаграждава не MP, не RO, а социалният отдел и мениджмънтът на дребно, а при оплаквания от клиенти вината е MP и RO.
2. Застрахователни опаковани продукти, OPS, IPP. - Задайте дневен план за пакетирани застрахователни продукти, OPS, IPP (Всъщност тези продукти не са лоши и могат да се продават коректно, но не в количеството, което се изисква от нас, при положение, че в България няма доверие в застрахователните продукти). - За да изпълнят тези показатели, служителите мамят, те се включват не само в заеми без застраховка, но и в такива, които са застраховани, просто чрез увеличаване на размера на кредита. - Оттам измамата, оттам измамните операции, оттам над 100 дисциплинарни наказания на депутата, уволнение на служители и т.н. Ако толкова много измами и неволни регистрации на продукти са разкрити в нашия град, може би трябва да заключим, че тук не са виновни МП и РО, а висшите? И не казвайте, че „вие“ не сте в знанието, всичко е в знанието и идва от „вас“. Ако просто трябваше да работим по стандартите, това нямаше да се случи, но те не работят във VSP, а оцеляват, така че трябва да се измъкнем.
3. Планирани показатели - поставяме амбициозни планове за себе си, изисква се не само 100% изпълнение, но и 115% MP и 110% CBP, неизпълнението съответно се показва на оценка 5+.
5. MIS - в едно от писмата ни казаха, че „IMS не е система за контрол, натискане и наказание, а помощник, който ви позволява да спестите време на мениджъра и да насочите действията му в правилната посока, което в крайна сметка ще му позволи да стане по-успешен и ефективен.“ - Подписана PB HR матрицаВ решението за РУ се казва, че за повторни грешки РО може да бъде наказан дисциплинарно и дори уволнен. - Като цяло грешките на ISU се възприемат изключително негативно, особено когато се случват повече от 2 пъти. На практика няма разбиране, помощ за разбиране и изключване на практика, само за да видите и накажете. (Има WGVSP, които помагат да се разбере проблема и да се реши, но има и такива, които само крещят конвулсивно, че този проблем трябва да бъде решен и в никакъв случай не отиват в NU). - Ако броячът достигне ниво TB, ръководството също пристига, те гледат, по някаква причина изходът е само 1, всичко е зле организирано, никой не иска да обясни нищо и не може. И съответно след напускането им поне дисциплинарно наказание или разместване. - Броячът за голям брой изхвърлени купони и води до факта, че OMS в GSP се отвръща от клиента или е залепена листовка с молба да се свърже с банков служител, за да вземе правилния талон. Освен това същите действия са причинени от факта, че неправилно взетите купони се пренасочват и се считат за преобразувани, а истинската ни преобразуване е замъглена. И ние изискваме високи проценти на реализация. - Правим вътрешен ред за дежурство в близост до FCS, в който включваме RO, ZRO, KBP. Все пак няма какво друго да правят, само да дежурят, за да не вземат грешни талони. - Гишетата за служители на VSP заплашват с дисциплинарни наказания, ротация, уволнение. И ние не говорим за система за натискане и наказване, а за помощник.
6. CSI - CA план 8.6, а ние имаме 9.6. Как мислите колко е реално, реално, но не дай си Боже да получите поне 1 слаба оценка, всички усилия ще паднат веднага ... И изобщо кой каза, че 8 е лошо? Какво е 9 лошо? Че крайната оценка 9,55 е лоша? Имаме лоша организация.
7.Мерки за увеличаване дела на ИГО. За да увеличат дела на UCO, те доброволно ги принуждават да пренасочват клиенти към CA.
9. 5+ - система за оценка, която е разделена на изпълнение и компетентност. За щастие не можем да отхвърлим производителността (ако сме били информирани правилно), но за съжаление компетентността може. И между другото, по някаква причина, оценката на представянето винаги е същата като тази на компетентността. Тъй като могат да поставят оценка на компетентността, те упорито я намаляват. За това, че не се изпълняват планови показатели, планове за кутийни продукти, за ДСЖ, за ИПП и ОПС. За това, че имаше контра, за нисък CSI, за червени тактики, за грешки на втора линия, за неизпълнение на договорки и т.н. Това е отговорност на RO. Съгласен съм с това, което влиза в компетентността, но в планираните показатели това е пълна глупост. RGVSP поставя RO, а RO се обажда на RGVSP и иска да постави ниска оценка, в противен случай самият RO не вижда как работи втората линия за него. Лидерът, като че ли, е там и сякаш го няма, добре, или трябва да го защитите.
10. Постоянно казвате, че преминаваме към дистанционни канали и по този начин се намалява работната сила, което не е достатъчно. А контролиращите остават, или се увеличават. Може би си струва да прехвърлите системата за управление на отдалечен канал!? За 1 служител, 4 ръководители. Това според мен е прахосничество.
Можете да пишете безкрайно...
Особено смешно е да гледате, когато идват от туберкулоза или Централна Азия, работата в наши дни се променя драстично, работим стриктно според стандартите, не се поставят планове за мениджъра, той работи за собственото си удоволствие. RO няма доклади за „атмосфера“ и т.н. не гледа, оказва се, че не е неговото ниво. С една дума, витрина.
Всичко по-горе има екран за печат на съобщения, както през Outlook, така и през месинджъра, но доЗа съжаление това не може да се добави. Лидери, които се опитаха да кажат нещо, да докажат нещо, писаха и т.н. Сбербанк вече не работи, сигурно знаете какво се случва с недоволните. Горното е малка част от нашата работа, можете да пишете безкрайно. Вероятно за такава работа ще е необходимо да се даде поне тази година оценка Е ...