СЕРГЕЙ КРАВЦОВ (ТИКЕТ СОФТ) „НЕОБХОДИМОСТТА ДА ПРОДАВАМ БИЛЕТИ, КЪДЕТО ХОРАТА ПРЕКАРВАТ ВРЕМЕТО СИ“, СИНЕМАПЛЕКС
Моля, разкажете ни за дейността на вашата компания, която е свързана конкретно с кината. Каква е неговата специфика в структурата на компанията като цяло, от колко време сте на пазара в този сегмент?
Тикет Софт се занимава с автоматизация на киносалоните от 1995 г., ние сме първата компания, разработила система за тикетиране на българския пазар. Сега компанията е ангажирана в почти всички сфери на развлекателната и спортната индустрия, но любимото ни остава киното, което правим с голямо удоволствие.
Нашата компания винаги внася нови ИТ технологии на българския пазар, които виждаме в световната практика. На изложението Kino Expo 2016 ще представим полезни ИТ решения на Ticket Soft за кина, които се използват широко по света и осигуряват ръст на броя на зрителите и приходите на кината.
Първо, това е въвеждането на CRM-системи (Customer Relationship Management - система за управление на взаимоотношенията с клиентите - прибл.Cinemaplex), които все още са слабо разпространени в кината. Системата TS:CRM ви позволява да произвеждате всякакви маркетингови кампании, да привличате хора в киното, да увеличавате размера на средния чек, да наблюдавате всички дейности и комуникации с зрителя. Системата TS:CRM е уеб базирано решение, което осигурява работа на всички платформи (Win, iOS, Android), позволява ви бързо да развиете функционалност и може да се предоставя като SaaS (в облака).
Според мен всекикиното трябва да продава билети на уебсайта си самостоятелно, без посредници и да не плаща никакви лихви на билетни агенции, тъй като според статистиката значителна част от билетите се продават на уебсайта на кино мрежата, а не на външни сайтове.
Тъй като много резерватори са щастливи да използват системата за планиране на репертоар в Kinoplan, ние допълнително интегрирахме нашите системи и сега създаденият от тях план за репертоар автоматично се копира в системата за билети Ticket Soft. Просто и удобно!
Тикет Софт автоматизира паркове за култура и отдих и детски развлекателни центрове повече от 15 години. Много кина разполагат с игрални автомати, боулинг, билярд, детски стаи, лабиринти, батути, въжени градчета, професионални центрове, ролери, където счетоводството също трябва да бъде автоматизирано.
Какво е предимството на депозитната карта? Първо, той предоставя на търговеца много интересни инструменти за насърчаване на посетителите да харчат повече и по-често в CRC. Второ, въпросът е в свързването на потребителя с КРС, защото ако има баланс по картата, тогава с голяма вероятност той ще се върне отново. Трето, балансите по картите са средно един долар. 20 000 карти са 20 000 оборотни средства "от небето", които, според закона на големите числа, никога няма да бъдат използвани. Имаме паркове с 300 000 активни карти – всъщност много пари във вечен депозит. Освен това 5-7% от картите се губят годишно, заедно с всички останали, и не могат да бъдат възстановени, защото повечето от тях са безименни.
В TS:TicketAccess добавихме функцията за отчитане на 3D очила - това е много удобно, защото има допълнителен контролен елемент. Ако 100 души са ви взели точки на входа и 95 са преминали на изхода, тогава можете веднага да влезете в лобитода търси посетители и учтиво да иска връщане на чаши, които случайно не е подминал. Естествено, за тази цел могат да се използват и стандартни технологии за контрол, използващи RFID етикети, както в търговията на дребно.
Говорите за интегриран подход, който интегрира всички услуги и системи на киното.
Нашите решения помагат на мениджмънта на кината да развие собствен бизнес и да автоматизира поддръжката на финансови и човешки потоци. Ние помагаме да контролираме парите, мотивираме и контролираме служителите и внимателно се отнасяме към най-важния актив на всяко предприятие – неговите клиенти.
Според вас до каква степен комплексните решения са търсени сред кината, в сравнение с отделно инсталираните системи за продажба на билети, включително сред вашите клиенти?
Смятам, че поне 90% от нашите клиенти използват комплексна автоматизация - това са каси и кино барове в една система. За съжаление, само около 15% имат уеб решение и продават билети на собствения си уебсайт, независимо от други агенции за билети. За съжаление, все още не знам за успешния опит за внедряване на пълноценни CRM системи, дори в най-големите кино мрежи.
Според мен внедряването на TS:CRM е резервът, който трябва да се използва за развитие на бизнеса. За сравнение можем да донесем нашите клиенти в спорта: всеки футболен/баскетболен клуб има от 20 до 300 хиляди верни фенове. Всички фенове са регистрирани в CRM и всяка година с тях се провеждат стотици маркетингови кампании. Естествено, без TS:CRM е почти невъзможно да се работи с такъв обем информация и задачи.
По същия начин в киното всякакви промоции, свързани с празници, рождени дни, колективни пътувания, промоции за студенти,предстоящи блокбастъри - всичко това може да бъде програмирано под формата на автоматични промоции, които ще изпращат пощенски списъци, предлагат кръстосани продажби, динамични отстъпки, включително тези от заетостта на сесията, провеждане на телефонни разговори и предлагане на различни допълнителни услуги. The simplest examples: automatically inform all viewers who love horror films (the system will automatically generate a sample according to statistics) and send them a coupon with a discount when pre-purchasing tickets on the site 10 days before the premiere, or inform all viewers (who are now on the screening and with an average check for a month of more than 1000 rubles) that after the end of the current session, within half an hour, they are given a discount on the next film or coffee. Всичко това е напълно автоматично! Такива маркетингови кампании позволяват привличане и задържане на публиката и увеличаване на честотата на посещение на киното и средната сметка.
С кого и за какво се състезават кината? — за времето на потребителя, а киното се конкурира не само с други кина, но и с други възможности, които предлагат алтернативни начини за използване на свободното време. Човек може да отиде на кино, но може да отиде на ресторант или да спортува, да играе билярд или просто да се разходи по улицата. Колкото повече време прекарва човек в киното, толкова повече ще печели киното в крайна сметка и това е целта на маркетинговите кампании. Уважаеми мениджъри, моля, не си губете времето и парите, поканете талантливи търговци да работят с вас (усмихва се)!
Изчерпателното решение е от полза не само за големите вериги, но и за независимите кина?
Колко бързо се изплаща инвестицията в такова цялостно кино решение или вече започва ли да оправдава използването му?
Мисля, че поставянето на въпроса за изплащането не е такадоста точно. Факт е, че има неща, без които утре ще бъде невъзможно да печелите. Най-простият пример е автоматизацията на счетоводството. Аз съм в бизнеса от дълго време и преди 25 години, като всички предприемачи, водех счетоводство ръчно, тогава 1C все още не съществуваше. Днес нито един главен счетоводител не може да бъде принуден да работи в ръчен режим, без програма за автоматизация. Така че тук не става въпрос за изплащане, а за необходимото минимално достатъчно ниво на обслужване и управляемост на бизнеса.
Ако киното не отговаря на нито един стандарт в индустрията (прожекцията е лоша, столовете са неудобни, пуканките или кафето не са вкусни, няма онлайн продажби), тогава някои зрители принципно няма да го посетят, особено ако някой друг предлага по-добро обслужване и комфорт. Липсата на онлайн продажби означава, че някои от напредналите и богати зрители вече няма да идват, а техните приятели и деца няма да идват след тях. Те ще отидат там, където няма опашки на касата, където има клубни карти и други привилегии.
Според вас каква част от билетната индустрия трябва да бъде автоматизирана днес, тъй като много хора, идвайки на кино, вече не се обръщат към касиерите, а използват билетни машини. Има ли оптимален баланс между човек и машина?
По този въпрос е най-добре да се обърнем към световния опит и той показва, че там, където човек може да бъде заменен, той трябва да бъде заменен. Защо? Известно е, че най-слабото звено във всяка система обикновено е човек, който трябва да бъде научен да се усмихва, да угажда на клиентите и да контролира, както и да изплаща заплати и болнични. Това вече се е случило в индустрията с прожекционистите, които почти изчезнаха с широкото въвеждане на цифровите прожекции.
Какво ни очаква в бъдеще и какви нови технологии планирате да предложитена вашите клиенти?
Трябва да продавате билети там, където хората прекарват времето си (физически или виртуално). Гледайте себе си, децата си и колегите си: по-голямата част от интернет потребителите в света прекарват по-голямата част от времето си не на уебсайтове, а в месинджъри, така че сега продажбите в месинджъра се въвеждат широко и активно в Америка и Китай. Например в Сан Франциско можете да резервирате маса, билет за концерт, такси, разходка на кучета и много други услуги, без да напускате любимия си месинджър. Как работи? - Външно е много просто, в чата е включен интелигентен ro (бот), който всъщност е предната част на вътрешната CRM система на компанията на продавача, и ro (бот) води персонализиран диалог с всеки конкретен зрител.
Той познава интересите си, автоматично се научава да общува на език, разбираем за зрителя, може да говори за най-новото кино и да обсъжда филма и можете просто да го помолите да купи билет за „готин“ филм и човекът не трябва да прави нищо друго! Ботът ще предложи всичко в точното време, а също така може да поръча два билета за следващата вечер, да плати и да получи своя QR код с електронен билет, без да напуска чата.
Тикет Софт е първата компания в България, която въведе тази технология в спорта. Сигурен съм, че нашите интелигентни роботи ще бъдат търсени и в киното.
Според вас доколко консервативен или прогресивен е българският филмов пазар в момента в този технологичен сегмент?
По отношение на всеки пазар помним закона за разпределението на потребителите, така че има новатори, техният брой е 5%, които искат да опитат всичко и да въведат всички иновации. Има последователи, които са 15%, и те следват иноватори след година или две, но има по-голямата част, останалите 70%, и има тези 5%, които все още биха искали да продават ръчнобилети (задължителният UAIS е единственият стимул за автоматизация).
Споменахте UAIS. За кината това е едно от най-уязвимите места и прожекционерите постоянно се страхуват, че може да има проблеми или със системата за предаване на данни, или интернет ще бъде изключен и те няма да предават данни навреме и ще попаднат под глоби. Как оценявате кои технически решения за кината в системите за продажба на билети могат да намалят техните рискове и как вашата система работи директно с UAIS?
В началото на формирането на този проект Ticket Soft препоръча да се изучава световният опит и да не се преоткрива колелото. Такива системи съществуват в света отдавна: имам предвид, че има системи за онлайн събиране на разпределена информация с надежден протокол, който има двуфазово потвърждение, асинхронен режим, защита на данните, автоматичен контрол на грешките, преминаване на всички пакети и практически изключва възможността за наличие на непълни или неправилни общи данни.
Но те направиха това, което направиха, и през последните две години по принцип не останаха сложни технически проблеми. Сигурен съм, че 99,9% от кината прехвърлят ежедневно данните си в UAIS без никакви проблеми.
Ясно е, че има ситуации - интернет каналът падна, компютърът се развали, всичко се случва в живота. В системата Ticket Soft обаче всички отчети в UAIS се буферират и след възстановяване на комуникационния канал получаваме потвърждение от UAIS, че UAIS не е получил нещо. След това изпращаме информацията отново. Освен това, ако се промени някаква ситуация по отношение на върнати билети или поради отмяна на сесия, всичко това автоматично се взема предвид и директорът на киното няма главоболие по тази тема. Според мен задачата на UAIS е по същество затворена от пазара.
Как оценявате резултатите от първото полугодие на пазара?Създават ли ви оптимистично настроение или не?
Смятате ли, че държавното регулиране, което индустрията за разпространение на филми изпитва, пречи на работата или е възможно да се адаптират и да се решат всички проблеми, които възникват без загуба?