Сервизна поддръжка на подемни съоръжения от VERTEX, сп. Специална техника и лекотоварни автомобили
Новини от индустрията
Най-четени
ВЕРТЕКС е лидер на пазара на подемна техника в България, освен продажба и отдаване под наем на подемна техника, предлага услуги по нейната поддръжка - ремонт на колянови, ножични и телескопични подемници.
Артем Неболсин, ръководител на техническия отдел на VERTEX, разказва повече.
Задачата на нашия сервиз е да организира непрекъсната и безопасна работа на повдигателното оборудване и по този начин значително да повиши ефективността на работата, извършвана с негова помощ. Асансьорът за бизнеса на клиента е инструмент за печалба. Съответно, ако този инструмент не носи печалба, той носи загуби.
- Как сервизният отдел на VERTEX решава проблема?
Първо, ние се опитваме да сведем до минимум внезапната повреда на който и да е компонент на повдигателното оборудване и в резултат на това непланирания престой на машините. Това се постига чрез навременна поддръжка на повдигателните съоръжения и следене на тяхното техническо състояние. Според резултатите от рутинната поддръжка извършваме бързи ремонти без спиране на машината за дълго време.
Второ, в процеса на рутинна поддръжка получаваме пълна информация за техническото състояние на асансьора на клиента и затова, ако е необходимо, можем предварително да подготвим висококачествени резервни части и да планираме работа по тяхната подмяна.
- Как сервизният отдел на VERTEX може качествено да контролира техническото състояние на машините, да диагностицира и отстранява възникващите неизправности на повдигателните съоръжения?
Както знаете, кадрите решават всичко: първо, решаването на поставените задачи би било невъзможно без екип от квалифициран персонал. Нашите инженери имат богат опит с подемно оборудване. Обръща се голямо внимание на обучението и поддържането на квалификацията на служителите от инженерния сервиз на ВЕРТЕКС. Специалисти се обучават в заводи за производство на асансьори в Белгия, Холандия, Великобритания, Италия, Германия, Чехия и други страни. Ежемесечно се провеждат технически обучения и семинари в условията на ремонтната зона на фирмата.
Вторият важен компонент е скоростта на реагиране на проблема на клиента. Предоставяме го благодарение на мобилността на сервизните ни екипи. Техническите специалисти на сервиза на ВЕРТЕКС разполагат с технически автомобили, оборудвани с всичко необходимо за бърза диагностика и ремонт на асансьори.
- Колко време отговаряте на заявка на клиент и на какви разстояния сте готови да обслужвате оборудването?
Опитваме се да отидем при клиента в деня на заявката, тъй като последствията от повреда на подемно оборудване могат да бъдат различни. При необходимост отпътуването на мобилната бригада може да се извърши през нощта и през почивните дни.
Що се отнася до географията на обслужваното оборудване, фирмените превозни средстваVERTEX се предлагат в Хабаровск, Ямал и дори в заводите за добив на злато във Верхоянския диапазон, където доставката е възможна само с хеликоптер. Обслужваме и асансьори в Казахстан, почти на границата с Китай. Да не говорим за централната част на България, която отдавна владеем.
Ако ремонтът в помещенията на клиента не е възможен, ние сме готови да евакуираме повдигателното оборудване, за да извършим необходимата работа в нашата зона за ремонт.
- Ремонтирате ли и доставяте ли резервни части за подемно оборудване?
По принцип ниеработим с водещи марки на пазара на подемна техника - JLG, Genie, Haulotte, Palazzani, Nifty lift, PB, Snorkel, OMME lift, Dino lift, мобилни кранове Valla и др. Готови сме да доставим всякакви резервни части за тях, стига да са на склад в България. Ние обаче няма да оставим в беда и клиенти с много екзотични модели автомобили: доколкото е възможно, ремонтираме такава техника и търсим резервни части за нея - за това във VERTEX работи службата за външноикономическа дейност.
- Какво ще кажете за нивото на цените за вашите услуги, резервни части?
Имаме най-оптималните цени за основните марки на пазара на резервни части. Що се отнася до услугите, тук имаме оптимално съотношение цена-качество, клиентите са доволни.
-И така, как обслужването на клиенти на VERTEX е различно от другите компании?
- Нашите характеристики са интегриран подход, бързина на реакция, работа за предотвратяване на повреда на оборудването, използване на висококвалифицирани специалисти и бърза доставка на висококачествени резервни части, работа върху безопасно и напълно функционално оборудване.