Система за имейл маркетинг как фирмите могат да печелят повече с имейл
блог за crm и бизнес разузнаване
Система за имейл маркетинг: Как фирмите могат да печелят повече, използвайки имейл
В тази статия ще научите от какво трябва да се състои системата за имейл маркетинг на компанията и начините за увеличаване на резултатите от имейл маркетинга като цяло.
Ще анализираме 9 компонента на компетентна система за имейл маркетинг, след като работите през която, ще получите положителен резултат. Ето ги: Цели Стратегия Планиране Екип Клиенти Продажби Автоматизация Анализ и KPI Оптимизация
Вероятно сте запознати с технологиите за поставяне на цели (например SMART), не искам да се повтарям, но говоря малко за нещо друго.
Какви цели може да си постави една компания за маркетинга като цяло и имейл маркетинга в частност? На първо място, това е привличането на максимален брой целеви клиенти. Това е основната задача на всеки бизнес, защото ако няма целеви клиенти, тогава няма продажби и в резултат на това печалби.
Целите, успешно решени с помощта на имейл маркетинга, могат да бъдат разделени на:
- стратегически
- търговски
- репутационен
Основните цели са поставени, време е да започнете да разработвате стратегия.
Стратегията за имейл маркетинг е набор от процеси, които при правилно изпълнение ще постигнат вашите цели.
Обикновено самата имейл стратегия, в допълнение към целите, включва KPI, дизайн на имейл, структура на страницата за абонамент, списък с имейли, базиран на сегментиране на клиентите, целеви имейли, свързване към сайта и CRM система.
Свързана статия - Стратегия за имейл в 9 стъпки
ПЛАНИРАНЕ
„Планът е нищо, планирането е всичко“ – Д. Айзенхауер
След като сте поставили целите си и сте разработили стратегия, е време да започнете да планирате. На този етап трябва да помислите как да постигнете целите си и да приложите стратегия за имейл маркетинг. Може да се нуждаете само от вътрешните ресурси на компанията.
Много е важно да изчислите какви точно ресурси ще са ви необходими. Възможно е да има такава ситуация, че финансите за закупуване на услуга за имейл маркетинг се контролират от вашето ръководство и екип на трета страна го изпълнява.
Отборът решава много. Системата за имейл маркетинг, подобно на много други бизнес процеси, може да бъде изградена и внедрена по няколко начина.
Първо, екипът за внедряване може да бъде вашите служители. Ако сред тях има необходимите специалисти: маркетолози, ръководители на проекти, анализатори, тогава е напълно възможно да им се повери такава задача.
Вторият вариант е да поканите външен консултант. Консултантът или осигурява информационна подкрепа за внедряването на система за имейл маркетинг, или може да свърши определена работа за вас (като опция, разработване на стратегия).
Третият вариант е да наемете агенция до ключ. В този случай просто трябва да платите за проекта и да проверите резултатите.
Системата за имейл маркетинг взема предвид различни клиенти: както по сегменти, така и по жизнен цикъл. Естествено, имате различни пощенски списъци за нови и съществуващи клиенти. Освен това ще има различни пощенски списъци за купувачи на различни продукти.
Например за нови клиенти на вашата услуга можете да стартирате автоматичен пощенски списък с полезна информация, съвети за използване на услугата,успешни истории на съществуващи клиенти.
Логичен момент, с който не би трябвало да имате затруднения.
Да преминем към един от основните етапи на системата за имейл маркетинг – продажбите. Всъщност можете да продавате по имейл. Ето няколко съвета за това:
Автоматизация
Имейл маркетингът не би бил толкова страхотен и популярен, ако не можеше да бъде автоматизиран. Целта на системата за имейл маркетинг е от една страна да увеличи продажбите и лоялността на клиентите, а от друга да намали участието на мениджърите в тези процеси.
Какво може да се автоматизира в имейл маркетинга? Разбира се, задействащите вериги, за които прочетохте по-горе. Всички серии от писма могат да бъдат пуснати в поток и изпратени в зависимост от действията на вашите абонати, както и прехода им от една група в друга.
Анализ и KPI
Анализът е от съществено значение за проследяване на ефективността на вашите бюлетини. Маркетингът е свързан с числа, така че ще бъде много трудно да подобрите резултатите, без да знаете вашите числа.
KPI трябва да бъдат обвързани с целите. Така например, за да изпълните целта за увеличаване на лоялността на съществуващите клиенти, трябва да проследявате следните KPI:
- степен на отпадане (колкото по-ниска, толкова по-добре)
- отворен курс (ако клиент харесва вашата компания, той ще отваря писма по-често)
- процент на отписване (служи като индикатор за комуникация с аудиторията. Или пишете безинтересни писма, или вашите абонати не са целеви читатели)
Оптимизация
След получените данни може да се направи извод за постигане или непостигане на целите. Да кажем, че основната цел на системата за имейл маркетинг е да увеличи продажбите на нови клиенти с 40%.
Въз основа на резултатите от внедряването и анализа на данните,увеличихте продажбите с 30% и решихте да подобрите резултатите. Това е оптимизация.
Всъщност същността му е да опрости процесите и да подобри резултатите. Съществува обаче риск да се ангажирате с въображаема оптимизация или да разрушите съществуващите резултати.
Системата за имейл маркетинг е предназначена да решава проблеми с клиенти и продажби. Разработването и внедряването на такава система е доста обемен проект, така че е по-добре да го предприемете заедно с подкрепата на консултант или специална агенция.