Смелкова З
Слушането се характеризира със същитечетири етапа на речева дейност.
Заиндикативната фазанастройката е особено важна.
На етапитена ориентиране и планиране(подготовка за слушане) трябва да повторите за себе си общата нагласа и програма за възприятие - като по този начин се подготвите за ясен самоконтрол на сложно речево действие. Автоматизмът на оперативното търсене на необходимите асоциативни връзки, които съществуват в "килера на паметта" на слушателя, се подобрява чрез осъзнаването на неговата целенасоченост. Настройката може да бъде: какво знам за тази тема? Каква е новата информация за мен? В коя област на знанието трябва да бъдат включени новите знания?
Наетапа на изпълнение на дейностите- всъщност слушане - е необходимо да се осигури активното включване на входящата информация в информационната мрежа на паметта: интензивността на възприемане и запаметяване на чутото зависи от броя на „спечелените“ асоциативни семантични връзки. Друго най-важно умение е незабавният избор на същественото във възприеманата информация: разграничаването на същественото от несъщественото, максималната концентрация на вниманието върху подчертаното съществено. Слушателят отделя семантичните стълбове на темата - сякаш фиксира верига от заглавия (микротеми): това са крепостите на разбирането, подчертавайки ги, ние по-добре разбираме смисъла на съдържанието на цялата тема.
Контролният етапчастично се слива с етапа на дейност, защото слушателят проверява себе си: всичко ясно ли е? Има ли нужда да питам отново?
От гледна точка на речевия етикет просто никога не трябва да забравяме постулатите на отношението към събеседника: готовност за слушане и разбиране, приятелско отношение и др.
Видове и методи на слушане
За да се определят видовете слух, е препоръчителносе отнасят до класификацията, основата на която е разграничаването на целите на слушане и съответните нагласи към семантичното възприемане на звучащия текст. Такава класификация е приета в педагогическата реторика, където основните видове слушане - глобално, подробно, критично - се разглеждат в съответствие с "взаимосвързани видове възприемане на текст": "Глобалното възприемане включва възприемането на текста като цяло, когато е достатъчно за слушателя да определи какво се обсъжда в изявлението, каква е неговата основна идея" [9].
Целта на слушането е да се разбере темата, да се разбере основното в текста. Основният въпрос е инсталацията за слушателя: за какво беше?
Разделянето на тези видове е доста условно. Очевидно детайлното възприятие се основава на глобалното, а критичното възприятие органично включва и първото, и второто. Терминът "тип възприятие" е по-точен за описване на процеса на речева дейност, терминът "тип слушане" е по-прост, по-удобен за характеризиране на вида речева дейност, наречена слушане.
Що се отнася до начините на слушане, обичайно е да се прави разлика между два начина на слушане:рефлексивен- нерефлексивен(лат.reflexio- отражение: отражение, интроспекция). Терминът "зает" в психологията, следователно, в науката за речта се използва с различен граматичен акцент - размисъл.
Ще комбинираме характеристиките на методите за слушане с практически препоръки: какви са критериите за избор на метод и предпочитаните форми на реакция към речта на събеседника.
Терминът"нерефлексивно слушане"не означава пасивност на речевата дейност: нерефлексивно - мълчаливо, но внимателно слушане, изразяващо едновременно разбиране и подкрепа.Рефлексивното слушаневключва пряка проява на обратна връзка - вербално средство за реакция на съобщениетосъбеседник. По същество това е форма на проява на контрол, самоконтрол на адекватността на разбиране на чутото. И е необходимо да се оценят методите на слушане от гледна точка на целесъобразността в конкретни типични ситуации на общуване.
Ситуациите, в коитонерефлективното слушане е за предпочитанеса:
1. Събеседникът е нетърпелив да говори - оставете го да говори. Възможна роля на журналист е интервюиращ, който преди всичко възнамерява да изслуша събеседника, да го разбере. Инсталация: не прекъсвайте събеседника, опитайте се да не реагирате на проявата на негативни емоции.
2. Социалните роли на комуникантите са подчертано асиметрични (шеф - подчинен). Това е официална комуникационна ситуация. Проявата на всяка отрицателна реакция на старейшината предизвиква защитна реакция, чувство на несигурност у подчинения. Събеседникът, взел думата за подробно представяне на своето предложение, оценка на обсъждания въпрос и т.н. (независимо от ролята му), трябва да бъде изслушан, без да се прекъсва.
3. Говорещият трудно изразява това, което го тревожи, трудно подбира думи. Не можете да го бързате, трябва да намерите невербална форма на изразяване на подкрепа и внимание, не проявявайте нетърпение, дори ако разговорът се проточи. Нерефлективното слушане не е безразлично! Формите на проявление на реакцията на разбиране, потвърждение, одобрение или съчувствие ще бъдат: поза, жестове, изражения на лицето, на първо място - поглед и усмивка. Възможни реплики-междуметия (в паузи), отделни думи:разбирам, разбира се, интереснои др. Възможна е подканваща забележка, когато говорещият не е сигурен дали да продължи (и имаше пауза):„Искате ли да ми кажете повече?“
Събеседникът трябва да чувства през цялото време, че се интересувате от разговора, да чувате всяка дума. Тук особено важен е постулатът на отношението към партньора.(приятелство, съчувствие, съучастие и др.). Две допълнителни предупреждения:
ü „мълчанието не винаги е знак за съгласие”: не позволявайте на събеседника да изтълкува погрешно вашето мълчание, ако не сте съгласни;
ü изборът-предпочитание на нерефлексивен начин на слушане винаги трябва да се съотнася с комуникативното намерение на говорещия: може би най-важното за него е да разбере вашата реакция и едва след това да продължи разговора? (А ти мълчиш).
Рефлексивното слушаневключва използването на вербална форма (реплика), за да се покаже реакцията на слушателя и да се установи обратна връзка. Това е средство за контрол на адекватността на разбиране на чутото.
Има три основни метода на рефлексивно слушане: изясняване, перифразиране, проява на емоционална реакция. Използването на тези техники се улеснява от познаването на типичните речеви формули. Да им се обадим.
Изясняване:обръщение към оратора с предложение за изясняване, допълване на казаното (дайте по-точна формулировка на мисълта, предоставете допълнителни факти, доказателства).
Формули на речта:„Посочете това“, „Възможно ли е да го повторите!“, „Какво точно имахте предвид!“, „Разширете тази мисъл (това е преценка). »и т.н.
Перифразиране:Слушащият предлага нова вербална формулировка на мисълта, изразена от говорещия. Това е форма на изясняване, която е много важна за съвместно решаване на обсъждания проблем (в други ситуации - контрол на адекватността на разбирането; нека се проверим: разбираме ли казаното по същия начин?).
Формули на речта:„С други думи, броите. "," Правилно ли го разбрах. ", "С други думи. »- когато перифразирате чрез изграждане на фраза, основното е подчертаната интонация - заявената позиция е сякаш подчертана (за разбиране това дава много повече от просто повторение).
По време наофициален разговор, един вид перифразиране може да бъде обобщение. Подтекстът му е:„Това вече го обмислихме, ще проверим сами– ще го възстановим в паметта. »).
Речеви формули:„Да обобщим. ”, „И така, казаното означава. “, „Основни положения. »
Проявата на емоционална реакция:с емоционално изразяване на радост (добре!), удовлетворение (съгласен), тревожна изненада (струва ли си?) слушателят подчертава не само вниманието към речта, но и разбирането си за състоянието на говорещия.
Не трябва да се страхувате от прояви на емоционална реакция. Външното проявление трябва да бъде отражение на правилното разбиране на подтекста на речта на говорещия - в общия контекст на комуникацията. Важно е да се опитате да разберете: защо събеседникът говори? Или защо млъкна? Защо изведнъж се почувства „неудобно“?
Тук се използват следните речеви формули:„Бъдете по-смели. "," Мисля, че се чувстваш. "," Това също ме разстройва (приятно). »и т.н.
Не по-малко професионално значимо за журналиста е умението да организира изслушване - да помогне на събеседника да бъде внимателен и да разбере адекватно чутото. За ефективността на устната комуникация комуникативният лидер (обикновено журналистът действа в тази роля) трябва да може да:
ü да се създаде инсталация за съвместно действие;
ü осигуряват ниво на внимание към устното съобщение, гарантиращо адекватното му разбиране;