Стандартиобслужване на клиенти в мрежата от магазини "Такси"

Работни страници

Съдържанието на произведението

СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

в мрежата от магазини "Такси"

Стандартите на работа и правилата за комуникация с посетителите на продавач-асистентите са необходими, за да се осигури същото високо ниво на обслужване във всеки магазин на Компанията.

Компоненти на качествената услуга

Любезност и учтивост към клиенти и колеги.
Появата на продавача.
Овладяване на технологията на личните продажби.
Коректно поведение на работното място.

Аз.Добре дошли и любезни към клиенти и колеги

Позата, изражението на лицето и жестовете трябва да демонстрират вашата откритост и добронамереност, положително отношение към комуникацията.
Желанието да помогнем и да бъдем полезни означава винаги да даваме възможност на купувача да почувства, че сме заинтересовани от разрешаването на проблемите му и винаги сме готови да дадем професионален съвет.
Проявата на учтивост, взаимна учтивост, уважение и толерантност към клиентите и колегите трябва да се проявява независимо от настроението и личните предпочитания в общуването.

II. Външен вид на продавача

Продавачът е облечен в униформа на установения образец. Дрехите са чисти и изгладени.
Всеки продавач има значка от установения образец. Значката е фиксирана хоризонтално от лявата страна на гърдите.
Всеки продавач има спретната добре поддържана прическа, косата може да бъде боядисана само в естествени цветове.
Няма неприятни миризми (миризма на пот, тютюн, лук и др.)
Черни обувки, кожени, затворени (допустимо е с отворена пета).
Чорапогащи (чорапи) с определен цвят. През лятотовремето за носене на чорапогащник също е задължително.
Наличието на грим е задължително, но не трябва да е ярък и закачлив.
Не е разрешено: носенето на бижута (с изключение на брачен пръстен и обеци), силна миризма на парфюм.

III. Компетентност на продавача

Компетентността на продавачите играе важна роля при формирането на преживяването на купувача при посещение на магазина. Следователно всеки продавач трябва:

Запознайте се с асортимента от стоки, представени в магазина: темите на колекцията, цветовете, гамата от размери, цената на продуктите с точност до 100 рубли, принципите на мърчандайзинг, 3 Total-look с всеки продукт.
Познайте потребителските свойства на продукта (търговска марка и страна на производство на продукта, неговите характеристики, правила за грижа, предимствата на всеки продукт в залата, включително предимствата по отношение на продуктите на конкурентите). Да предоставя на купувача пълна и достоверна информация за свойствата на стоките.
Имайте информация за наличността на този продукт в магазина и при липса на такъв предложете алтернативен еквивалентен заместител. Имайте информация за предстоящи пристигания и нови колекции.
За да се запознаете своевременно с цялата информация, която може да помогне при консултирането на купувача. Посещавайте обучителни събития.
Познавайте основните правила на търговията, разпоредбите на "Закона за защита правата на потребителите", особено условията за замяна и връщане на стоки.
Познавайте и спазвайте основните правила за предпродажбена подготовка.

IV. Владеене на технология за лични продажби

Продавачът трябва да може да установи контакт с купувача.
Умейте правилно да идентифицирате нуждите на всеки клиент.
Компетентно и умело извършвайте представянето на стоките.