Статии - Маркетинг на застрахователни услуги как да рекламирате продукт, който не съществува
Рустам Тихановски
1) неосезаемост - неуловимостта или неосезаемия характер на услугите; 2) неотделимостта от източника - неотделимостта на производството от потреблението на услугите; 3) разнородността или променливостта на качеството; 4) невъзможността на услугите да бъдат съхранявани. Маркетолозите на застрахователните компании неохотно признават, че нематериалността на услугите създава проблеми както за техните купувачи, така и за самите застрахователи . Трудно е за притежателя на полица да разбере и оцени какво се продава, преди да закупи услугата, а понякога дори и след като я получи. Купувачът е принуден да вярва на думата на продавача на услуги. В същото време нематериалността на услугите усложнява управленската дейност на застрахователя. Той има два проблема: първо, трудно е да покаже продукта си на клиентите; второ, още по-трудно е да се обясни на клиентите за какво плащат пари.
Основата на застрахователната маркетингова стратегия
Въз основа на информацията на застрахователните търговци може да се твърди, че маркетингът в застраховането се основава на следните основни принципи:
- проучване на застрахователния пазар, търсенето и изискванията на потребителите; - гъвкав отговор на исканията на застрахователите; - влияние върху формирането на потребителското търсене в интерес на застрахователя; - внедряване на иновации. Ингосстрах се отнася до показатели, оценяващи маркетинговата дейност на застрахователна компания: договори на служител, - размерът на степента на удовлетворение на исканията, клиентите по отношение на обема, структурата и качеството на услугите предоставена от застрахователната компания, - способността на застрахователя да осигури безопасностконфиденциална информация.
Най-добрите маркетингови инструменти