Студени обаждания част 2

В предишната бизнес рецепта говорихме за това как да се обаждаме на студено и да се уверим, че служителите наистина се обаждат на клиенти, а не извършват чужд бизнес. Днес ще говорим за това как да проследим по-нататъшния процес на работа със заинтересовани клиенти.

Ако офертата предизвика интерес у клиента, важно е да не я пропуснете. Следователно не е достатъчно служителят, който извършва разговора, просто да запише резултата от разговора (например „Проявен интерес“). Той трябва незабавно да насрочи последваща среща, да се обади, да изпрати търговска оферта или да започне някакъв друг контакт. Важно е планираните стъпки да бъдат извършени точно навреме - това пряко влияе върху вероятността от сделка.

Като лидер трябва да получите отговори на два въпроса:

1. Дали служителите са съгласни за повтарящи се обаждания. 2. Дали изпълняват уговорките, тоест дали се обаждат на клиента в уречения час.

Направи го просто.

Как да се уверите, че служителите са съгласни с повторните разговори

Сравнете броя на клиентите, които са проявили интерес, и броя на планираните обаждания на служителите. За да направите това, генерирайте отчет за планираните повторни разговори. Екранната снимка показва такъв отчет, посочващ служителите, които трябва да извършват обаждания:

Можете да персонализирате отчета в секциятаСтатистика. Ето как беше настроен този:

Как да контролирате, че служителите се обаждат отново на клиента

Ако мениджърите не забравят да планират последващи разговори, трябва да проверите дали наистина ги правят. Отчетът за извършените разговори ще ви помогне да направите това:

Ето как беше настроенотози отчет (в разделСтатистика):

P.S.За удобство отчетите могат да се показват на работния плот на мениджъра и работния плот на служителите. Мениджърите ще могат да контролират своите резултати и тяхното съответствие с плановете:

---