Студено обаждане как да преодолеем бариерите
Трябва да сте сигурни, че вашите мениджъри не допускат следните грешки.
по време на "студени разговори" е невъзможно: [/ su_note]
1. Липса на енергия.
2. "Източване" на информация.
Такава грешка обикновено се прави, ако по време на студен разговор вашият мениджър се свърза с опитен секретар, който сам започва да задава въпроси за цената, компанията и т.
Разберете, че студеното обаждане непрехвърля информация. Какво да направите, ако секретарката започне да ви задава въпроси? Задавайте контра въпроси!
Например, попитайте директно дали секретарят е упълномощен да взема решения по търговски предложения. По правило секретарите се заглушават, защото разбират, че нямат такива правомощия, поради което се свързват с директора или дават неговите контакти.
3. Прекомерна употреба на думата "аз".
Например, ако използвате фразите „Ще ви доведа“, „ние сме най-добрите“ и т.н., тогава в този случай вашият събеседник ще почувства, че в тази комуникация не той лично, а вие и вашето предложение сте на преден план. Но трябва да е обратното.
4. Предаване на инициативата.
В никакъв случай мениджърът не трябва да спира да задава контра въпроси на секретаря, тъй като това ще отклони инициативата на разговора към събеседника.
5. Неспособност за изработване на възражения.
Например има техника, която условно може да се нарече „И наскоро бях в Париж“. Името е избрано по аналогия с едно изказване на Владимир Путин, който в отговор на неудобен за него въпрос каза: „А наскоро бях в Париж“. В същото време Путин явно не искаше да говори по темата, която беше повдигната по време на разговора, или просто не знаеше как даотговорете на зададения въпрос.
Този принцип също трябва да се вземе под внимание всхемата за студени повиквания.
Тази техника е доста ефективна и при лични продажби. Когато клиент зададе някакъв нежелан въпрос, трябва внимателно да се отклоните и да зададете контра въпрос. [/su_note]