Съвременната социална конфликтология и нейнатапроблеми
Цялата история на човешката цивилизация е пълна с различни видове конфликти. Възникването на държавността може да се разглежда като опит на хората да създадат универсален механизъм за предотвратяване и разрешаване на конфликти.
В продължение на много векове научните умове по света работят, за да разберат природата на конфликта и да предложат ефективно средство за излизане от него.
Трябва да се отбележи, че отрицателните и положителните функции на конфликта, тяхната роля в живота на хората, дейността на организациите до голяма степен зависят от уменията за конструктивно регулиране на възприеманите противоречия и проблеми, които могат да бъдат постигнати чрез целенасочено обучение в режим на обучение на специалисти и мениджъри.
Колкото по-високо е нивото на диференциация, толкова по-висока е стойността за стабилното, но и динамично развитие на обществото, координацията на действията на неговите елементи. В същото време проявата и утвърждаването на индивидуалността и изолацията на субектите предполага наличието, идентифицирането и разрешаването на противоречия между тях.
Противно на общоприетото схващане, конфликтите не винаги носят негативна конотация на взаимоотношенията; те често допринасят за създаването на нови взаимоотношения, дейности и позволяват въвеждането на иновации в рутинните процеси на оказване на помощ.
„Студени” и „горещи” конфликти в поведенческия модел на У.Марстън
Сред психолозите, които са изучавали поведението на хората в конфликтни ситуации, може да се назове Л. Косер (концепцията за позитивно-функционален конфликт), Р. Дарендорф (конфликтният модел на обществото), К. Боулдинг (обща теория на конфликта), К. Томас (въпросник на Томас, решетка на Томас).
Мастенбрук има значителен принос в конфликтологията. В книгата си "Управление на конфликти и развитие на организациите" той предлага да се разделят конфликтите по нива: на хоризонтални - "равни срещу равни"и вертикален - "по-висок срещу по-нисък" и "по-висок срещу среден и срещу по-нисък".
У нас проблемът с конфликтите в организациите стана популярен през последните години. През 1997 г. в Института по социология на Руската академия на науките е организирана Социологическа школа по конфликтология.
Има много класификации на конфликтите, сред които може да се открои типологията на Щайнер, който посочи, че има "горещи" и "студени" конфликти.
„Горещите“ конфликти могат да се характеризират като състояние на възбуда, хиперактивност на участниците, самите участници са вдъхновени от действията си. Конфликтът е импулсивен.
„Студените“ конфликти се характеризират с факта, че страните не искат да се променят, т.к. те вече са свикнали да бъдат в състояние на конфронтация. "Студените" конфликти водят до увеличаване на парализата на външната видима дейност. Търканията и омразата се "поглъщат" и продължават да действат разрушително в самите хора. Отношенията придобиват саркастичен и циничен характер, в мотивите за действия липсва благородство, етика, морал, хората са затворени в себе си.
„Студените” конфликти се преодоляват чрез „горещите”. В същото време изкуството на моралната подкрепа на двете страни излиза на преден план.
Поведението на хората в конфликтни ситуации е доста разнообразно. Някои черти на личността започват да преобладават, проявяват се най-ясно.
Историята на класифицирането на хората по типове датира от Хипократ. Той открои 4 различни типа поведение или темперамент: Стражи - тези, които трябва да принадлежат към група; Занаятчиите са тези, които са склонни към свобода и разнообразие; Идеалисти – които се стремят към индивидуалност и значимост: Рационалисти – тези, които гравитират към компетентност и знание.
По-късно през 1921 г. Карл Юнг говори закласифициране на хората в 4 типа с фокус върху 4 психологически функции: мислене, чувства, емоции и интуиция.
И така, поведението в конфликтни ситуации на хора с различни типове поведение. Доминиране. Такива хора се характеризират с поведение според сценария: „Дойдох, видях, победих“.
Комбинацията от няколко души от този тип може да доведе до борба за лидерство.
Такива хора се дразнят, когато в детайлите плановете им зависят от колеги и партньори. В конфликт те, като правило, използват волеви натиск върху противника, чиято интензивност се увеличава с нагряването на страстите; опитвайки се да пречупи противника, да го постави на място.
Личности от този тип по-често ще участват в "горещи" конфликти. В същото време те са напористи и трудно се пречупват. Освен това, поради своята упоритост и вяра в своята правота, те също могат да участват в „студен“ конфликт. Най-често те излизат победители, със значително поражение на противника.
Влияние. Хората от този тип са весели и любопитни, пълни с оптимизъм и амбиция.
В конфликт те често губят предмета на дискусия, прескачат от една тема на друга без логическа връзка.
Хората от този тип, както и от типа доминиране, са по-склонни да бъдат участници в "горещ" конфликт. Защото са експресивни, необуздани. Но те могат да си платят за това. При "студен" конфликт тези хора ще се чувстват още по-неудобно, отколкото при "горещ" конфликт, т.к. не може да се сдържа дълго.
постоянство. За хората от този тип са важни надеждните и стабилни връзки. Те най-често имат тесен кръг от близки хора.
Като цяло те се опитват да избягват конфликти, да правят компромиси. Но, като искат да вземат предвид мнението на всички заинтересовани страни, те често се оказват в епицентъра на събитията.