Техника за топли разговори на клиенти
Основният принцип за ефективно топло обаждане на клиенти
Всеки съвременен мениджър или търговец разбира, че най-важният фактор при продажбата на всеки продукт или продукт е доверието на клиента. Ако сте успели да спечелите доброжелателното внимание на потенциален купувач или потребител на услуги, това вече е половината от битката по пътя към успешното развитие на вашия бизнес. Ще се опитаме да разберем как да се обаждаме правилно на клиентите и да не губим доверието им.
Обаждане на клиенти: как да направите успешна оферта?
Сред другите маркетингови технологии често се използва топлопозвъняване на клиентската база, което осигурява кратки информационни съобщения с възможно продължение на диалога. Например, служител на компанията се обажда на клиента, за да информира за текущата промоционална оферта.
Ако съобщението е изградено правилно, потенциалният купувач ще реагира положително на него и ще разгледа предложената информация. Ако той е максимално заинтересован от предложеното действие, най-вероятно ще реши да се възползва от посочената оферта. В този случай топлообаждане на клиенти напълно се оправдава.
Разликата между топло обаждане и обаждане: очевидна неочевидност
Методът на повикване не предвижда сегментиране на клиентската база. Това е, така да се каже, предварително сондиране на почвата, следователно, когато извършвате тази операция, трябва да бъдете възможно най-лоялни и внимателни. Трябва да привлечете клиента, а не да го изплашите. И за това е необходимо първо да се установи определено ниво на доверителни отношения и да се постигне доброжелателно отношение.
Ако служител на фирмата се обади на определен клиент, за да му предложи продуктили услуга, която има целеви фокус - в този случай вече се използва техниката на топло обаждане.Извикването на клиентската база просто ви позволява да зададете потребителски качества и приоритети на определен сегмент от потребителската аудитория.
Ако клиентът проявява интерес, можете малко да повишите тона на диалога. Опишете всички предимства на вашето предложение, аргументирайте подробно защо си струва да закупите този или онзи продукт - но не се увличайте от собствения си монолог, а слушайте клиента, улавяйки най-малките промени в неговите интонации и хода на мислите му. По този начин можете да изградите продуктивен диалог и да не се окажете сред досадните „спамери“, на чиито обаждания повечето потребители предпочитат да не отговарят.
Сегментиране на клиентската база: психологията на съвременния маркетинг
Обаждането на клиенти от този сегмент изисква значително ниво на психологическа подготовка и динамична реакция. На базата на събраната информация може да се извърши първично ниширане на клиентите и да се определи стратегия за по-нататъшно взаимодействие с всяка от основните целеви групи.
Длъжници сред клиенти: търсене на диалог
Набирането на длъжници има доста високо ниво на ефективност - няма толкова много клиенти, които искат да бъдат сред най-големите нарушители. Методът на добронамереното напомняне при такива обстоятелства е просто идеален за разрешаване на изострена ситуация. В този случай всички печелят - клиентът безопасно ликвидира дълга, а компанията връща парите и запазва клиентската база.