Телефонен инкасатор разкри професионални тайни в длъжници - възрастни и починали
10% от „клиентите” първоначално не са планирали да върнат заема
. В Санкт Петербург колекционери „украсиха“ входа на къщата, в която живее длъжникът, с надписи „Крадец“.
В Челябинск съдът взе в ареста "ловец на дългове", прострелял с травматичен пистолет в рамото длъжник.
А в Красноярския край колекторите доведоха 40-годишен бизнесмен, който дължеше 3 милиона рубли, до такава степен, че той застреля бременната си жена и двете си деца насън, а след това сложи куршум в челото му.
Кои са те - хора, които са готови да създадат всякакви беззакония в преследване на дългове? А какво се крие "зад кулисите" на колекторските агенции? Един от столичните колекционери реши да отговори на тези въпроси на кореспондента на MK, който повдигна завесата на тайната над трудната си и понякога откровено ужасна работа.
Бих отишъл при колекционерите - нека ме учат
„Получих работа в колекторска агенция, след като останах без работа миналата есен“, казва моят събеседник, който се съгласи да бъде интервюиран при условие за анонимност. - Заплатата е скромна - от 20 хиляди рубли, но работите от вкъщи: имате нужда само от компютър. Обадих се на длъжниците от програмата Интернет телефонна централа, до която моята служба ми предостави достъп. Кандидатстването за работа, разбира се, е странно в моята агенция - изпратих им сканове на всички документи по пощата и с това приключи. Не съм сключвал никакви договори с тази кантора и не съм подписвал. Просто получих пари за издадената ми карта веднъж месечно - това е всичко.
—Каква беше работата ти?
— Разбира се, не сте подписали никакви документи за неразкриване на лични данни?
- Това е вярно. Бих могъл лесно да копирам тази база данни на себе си,и след това го използвайте както желаете. Кой и как се разпорежда с тези данни - един Господ знае.
— Учили ли сте как да се справяте с длъжниците? Имаше ли някакви ограничения?
- Докато учех по скайп (да, минах и от вкъщи), ми казаха какво да не правя, когато говориш с тях. Не можете да бъдете груби, груби, да се подигравате с името, пола, расата, националността - с една дума всичко, което се отнася до личността на длъжника. Изплашиха ме с глоби до 10 хиляди рубли и уволнение - но не съм чувал за такива наказания от колеги през цялото време на работа.
— Казаха ли нещо за времето, когато можете да се обадите? Не са малко случаите, когато „ловци на длъжници” ги безпокоят и след полунощ.
- Колко пъти на ден да се обажда на този или онзи длъжник, не решава колекторът, а специална програма. Не знам как работи, не съм експерт, но властите казаха на мен и колегите ми за това. Тя има ограничения за времето на разговорите - през делничните дни от 8.00 до 21.00 часа, през празниците и почивните дни - от 10.00 до 19.00 часа (според закона "За потребителския кредит" длъжниците могат да се обаждат през делничните дни от 8.00 до 22.00 часа, а през почивните дни от 9.00 до 20.00 часа. - Авт.). Вярно, има един момент - той изобщо не отчита регионите. Звъня от Москва в цяла България - до Камчатка и когато имаме позволеното време за разговори, абонатът може да има дълбока нощ. Следователно няма нищо изненадващо в това, че колекторите звънят през нощта.
Езикът ще доведе до плащане
- Всеки разговор между колектора и длъжника се изгражда по строго определена схема: първо се представям кой съм и откъде идвам. Вярно, давам измислено име и фамилия в същото време - от съображения за сигурност. Разбира се, че е несправедливо: аз знам всичко за длъжника, той не знае нищо за мен, но каквоможеш да го направиш. След това докладвам информация за дълга, разбирам как длъжникът планира да го плати. Накрая идва "натоварването"; в жаргона на колекторите тази дума (произлизаща от понятието „товар“ първоначално от 90-те) означава натиск върху длъжника.
— А с какво са „натоварени“ длъжниците?
- Да, на всички подред - цял набор от членове от Наказателния кодекс на Руската федерация, съд, разпространение на негативна информация за длъжника, където живее, работи или децата му учат. Роднините могат да бъдат сплашени от съучастие в измама или дори от укриване на престъпен длъжник (това е забранено от закона. - Авт.). С една дума, колекционерите разполагат с впечатляващ арсенал от "ужаси". Най-лошото за длъжника е, ако ръководството на колекторската агенция реши да му изпрати "група за посещение". Всички ужаси, които показват по телевизията за колекционери, са дело на тези момчета. Никой не знае как ще се развие следващото им пътуване: нито банката, нито агенцията, нито самите служители на „пътуващата група“.
— А кой от длъжниците получава такъв „късметлиен билет“?
— И какъв е техният стимул? Заплатите безобразни ли са?
- По принцип колкото по-дълго длъжникът не плаща, толкова по-висока е наградата на инкасатора. Например, дългът е просрочен с по-малко от 3 месеца - и след като го „избие“, служителят на агенцията получава 7% от сумата. Повече - вече 13%. Не знам колко получават "пътуващите групи", но със сигурност имат добра награда. Вярно, тук има един интересен момент - става въпрос за кредити, просрочени от 3 години. По закон дълговете имат давност. Ако банката не е съдила длъжника в рамките на три години, такава възможност вече не е достъпна за него въз основа на членове 196 и 200 от Гражданския кодекс на Руската федерация. И ако колекторите се опитват да ви върнат пари в този случай, това е нарушение на закона, попадащо в член 179 от Наказателния кодекс на България „Принуждаване към извършване на сделка илиотказват да го направят." Просто не всички длъжници знаят за това - и защитават правата си.
ПОМОГНЕТЕ на "MK"
—Как по принцип се контролира работата на „ловците на дългове“?
- Обадих се на длъжниците от програмата за интернет централа. Шефът каза, че всичките ни разговори се записват и след това се анализират. Не вярвам в това. Ето какво устройство за съхранение трябва да имате, за да записвате всички тези глупости? Най-вероятно слушайте разговорите избирателно, от време на време. Или може би изобщо не слушат. Е, ние сами пишем доклади за всяко обаждане - разбира се, много субективно. Така че контролът тук е под въпрос.
— Кои бяха вашите колеги? Кой отива в канализацията?
— Казвате, че има и жени колекционери. И как хората възприемат обажданията от тях? По-добре или по-лошо от мъжете?
- По принцип за човек не е толкова важно от какъв пол го нарича колекционерът. Във всеки случай той ще бъде „натоварен“ и сплашен - единствената разлика е дали това ще бъде направено с женски глас или мъжки. И при двата варианта реакцията на хората, разбира се, е негативна.
Дългът чрез плащане е опасен
„Всички длъжници могат да бъдат разделени на две групи“, казва моят събеседник. - 90% са тези, които са взели пари от банката, но не са пресметнали силата си и сега не могат да ги върнат. Останалите 10% са хора, които първоначално не са планирали да върнат парите. Повечето от тези в първата група са жертви на "кредитни карти": след като не са се научили да ги използват, те са задлъжнели и са ги занесли в колекторска агенция.
— И какво е необходимо, за да може банката да върне дълга на милостта на колекторите?
„Всичко зависи от самите банки. Някои са търпеливи и дават на събирачите само дълговете на напълно нагли длъжници, които не плащатпо техните заеми в продължение на месеци. Но има и други, които могат да се обърнат към "ловци на дългове" след първото забавяне на плащането с техния клиент, без дори да задълбават в подробности.
— Можете ли да опишете типичен длъжник?
Може да се изненадате, но това е възрастен човек. Има много, много от тях. Роднините им „закачиха“ заеми и след това ги оставиха. Те се срещат навсякъде - от Кавказ до Далечния изток, от Чукотка до Урал, от Новосибирск до Норилск. И нямате представа какво е да се обадиш на едно забравено от Бога село и да "натовариш" малкото стари хора, останали там. Дори в списъците на длъжниците често има мъртви хора, чиито документи за смърт или няма кой да изпрати в банката, или тези документи просто се губят в бюрократичната суматоха. Трябваше да „натоваря“ самотни майки с деца (и дори деца с увреждания) на ръце, хора, които са загубили работата си поради съкращения, фалирали бизнесмени, които са в ступор поради случващото се. Списъкът може да бъде продължен за неопределено време. Психологически е много трудно - и в много отношения затова работих като колекционер само два месеца.
— А кои случаи от вашата колекторска практика си спомняте най-много?
- Както казах, колекционерът пише кратка рецензия за всяко обаждане. Посочва се с кого е общувал - със самия длъжник, негов роднина, колега или трето лице. И сега трябва да се обадя на друг „клиент“, човек на около 25 г. Базата данни показва, че всичките му роднини са се обаждали от мои колеги от дълго време - и всички те скръбно констатираха смъртта на длъжника. "Какво е?! Защо да ги измъчвам отново?" - мисля си, но набирам номера на длъжника: задачата си е задача. И чувам изненадано в слушалката: „Да, аз, какво искахте, кой е?“ Оказа се, че човекът от всички роднини е помолил колекционерите да говорят,че е починал, но беше доста отдавна и той мислеше, че сме го забравили. И никой не го е премахнал от базата данни с длъжници - все пак смъртен акт нямаше. И при мен той "прониза", неочаквано възкръсна от мъртвите.
—Има ли достатъчно тъжни истории?
Експертен коментар
Как да се държим с колекционери - съвети от "MK"
- Опитайте се да демонстрирате в отношенията си с колекционери липсата на страх и желание да защитават правата си на всяко правно ниво. Гледайте ги право в очите, не крийте очите си и не се оправдавайте.
- Не се изкарвайте на „ловците на дългове”, не ги нагрубявайте и в никакъв случай не заплашвайте. Запомнете: всичко, което кажете, може да бъде използвано срещу вас.
- Ако подозирате, че сте преследвани от колекторска агенция, отидете в полицията и напишете изявление за преследването, което може да е свързано със заплаха за вашето здраве или живот. Това действие ще покаже вашата решителност и дори да не бъде образувано наказателно дело, ще охлади плама на колекционерите.
- Ако сте мъж и в дома ви дойдоха събирачи от „полевия екип“, излезте с тях да поговорите, без да намесвате домашните; за всеки случай помолете близките си да се заключат в апартамента. Ако самотни жени или пенсионерки трябва да се справят на живо с „ловците на дългове“, по-добре е да се възползват от подкрепата на всякакви представители на силния пол – от съседи до полицаи.
- В комуникацията на живо с „екипа на терена“ бъдете готови за натиск и заплахи от колектори - те ще ви тестват „за сила“. Отговорете кратко, ясно и с една дума. Сигурен знак, че сте направили всичко както трябва, е, че колекционерите започват да говорят, че ще ви съдят. Това означава, че техните методиработата е завършена.