Точка от която няма връщане"
"Точка от която няма връщане"
Колко често българските зрители отказват закупени билети и защо се случва това
Както показа нашето проучване, проведено сред представители на кината, връщането на билети за тях е по-скоро стандартен работен момент, въпреки че от време на време възникват трудни и дори конфликтни ситуации. Няма затруднения за драматичните театри и филхармониите. На първо място, това се дължи на различната култура на закупуване на билети за кино и за представления или концерти. Сред посетителите на последния е много нисък процентът на случайни зрители, които са дотичали до касата половин час преди началото и спонтанно са си купили билет. Ето защо в театралната среда са толкова загрижени за връщанията - ако билетът се върне след няколко седмици за представление, тогава шансът да се продаде все още е голям, а ако след няколко часа, тогава има пропусната печалба. И това да не говорим за дилъри, които купуват билети в големи количества и точно преди представлението отиват да върнат всичко, което не могат да карат на висока цена.
В кината обаче, както знаете, ситуацията е съвсем различна - публиката често избира филм още на място, а понякога дори си купува билет и бяга в залата след началото на шоуто. Следователно схема, подобна на тази, която Министерството на културата предлага да се въведе за театрите (когато цената на билета може да не бъде напълно възстановена в зависимост от оставащото време до началото на събитието), практически не се използва при разпространението на филми - основното е, че зрителят има време да върне билета преди часа, посочен на него. Изключение е, когато билетът е закупен чрез онлайн услуги. Например, възстановяване на пълната стойност на билет за сесии в мрежата на Formula Kino, закупен чрез Kinokhod, е възможно само не по-късно от 60 минути преди началото на представлението и следпри условие че билетите не са разпечатани на касата или терминала. „Ако билетите са разпечатани или остават по-малко от 60 минути до началото на прожекцията, възстановяването се извършва чрез касата на киното с частично удържане на цената на поръчката“, се казва в правилата на уебсайта на Киноход.
Що се отнася до техническата страна на въпроса, тук всичко също е доста просто - за да върне парите за билета, зрителят трябва да напише заявление и да получи средства в касата, ако плащането е извършено в брой илиочаква сумата да бъде върната на картата, с която е закупен билетът на касата или през интернет. Към днешна дата от изложителите се изисква да докладват за върнатите билети на UAIS. В тази връзка историята на възстановяването на средства вече е до голяма степен установена - според ръководителя на аналитичния отдел на Фонда за кино Фьодор Соснов, нюансите, свързани с техническите възможности за предаване на данни за възстановяване на суми в определени системи за билети, са решени в по-голямата си част. „Няма трудности при показването на декларации в UAIS“, казва Соснов. „Има ясна инструкция за издаване на възстановяване на суми за всички потребители – един и същ билет се прехвърля в системата, само с отрицателна цена.“ Въпреки това, в определени случаи, необходимостта от възстановяване на средства чрез тикет системата понякога причинява дискомфорт на демонстрантите. „Много често, за съжаление, се случват анулации поради смущения по вина на общинската електрическа мрежа“, оплаква се Андрей Пономаренко, мениджър за разпространение на филми в далекоизточната компания „Мир Кино“. „Приемаме билети за връщане от хората и след това ги връщаме чрез компютър, когато светне лампата, което е изключително неудобно. Ето един нюанс: можехме да продаваме тези билети на една и съща цена за същия филм, но за друга прожекция, за да не се занимаваме с документи, но поради скрити проверки това стана невъзможно.
Има в тази статистика и техните "лидери". Почти една трета от всички възстановявания през последните шест месеца идват от кината на мрежата Luxor - около 267 хиляди или 7,5% от билетите, продадени в мрежата. Въпреки че други топ показатели - "Синема Парк", "КАРО", "Формула Кино", "Киномакс" - делът не надхвърля дори 0,5%. Интересното е, че сред изданията с най-голям брой връщания има и скромно издание на "Luxor" BIG GAME. Данните на UAIS показват, че публиката се е върнала към този филмпочти 30 хиляди билета, въпреки че общата посещаемост на картината за цялото време на наема беше само 2,5 пъти повече - 74 хиляди. Филмът ЖЕНИ СРЕЩУ МЪЖЕ също е с висок дял на възвръщаемост (6%; 40 000 върнати билета, обща посещаемост - 662 000 души). Еквивалентната ставка за ANT-MAN е 3,6%. В същото време изданието на WDSSPR е лидер през последните шест месеца в абсолютно изражение - в него са записани около 100 000 връщания. MINIONS, припомняме, привлече три пъти повече хора в кината, но възвръщаемостта от тях е 3,5 пъти по-малка.
Отговаряйки на въпроса, който зададохме в самото начало, може да се отбележи, че завръщанията може би не са твърде обременителни за кината - това е напълно рутинна страна от живота им, понякога противоречива, понякога любопитна или забавна. Както отбеляза Андрей Пономаренко, "има по-впечатляващи проблеми за боксофиса." Въпреки това, както личният опит на всеки един от изложителите по този въпрос, така и забавните статистики за възвръщаемост определено допълват картината на нашата индустрия - може би посочените цифри не ни позволяват да говорим за някакви глобални, непознати досега тенденции в кинопрожекциите, но в същото време е очевидно, че колкото повече информация, толкова по-прозрачен е пазарът. И вероятно постепенното натрупване на такива данни ще помогне на българското филмово разпространение да разбере по-добре своята публика.