Топ 40 тайни на лидерството от бизнес треньора Ваче Давтян
Ваче Давтян е известен украински бизнес треньор и предприемач, основателна компанията Promkabel-Electrica, веригата магазини Pan Electro и училището за развитие на лидерство LeaderWay.
Ваче идва в Украйна през 1993 г. със съпругата си, тригодишната си дъщеря и 180 долара в джоба си. По време на пристигането си той познаваше само двама души в Киев, а година и половина по-късно вече беше основал собствена компания. През 2009 г. той предаде оперативното управление на компанията на топ мениджърите и създаде нов проект LeaderWay, за да реализира мисията си: „Украйна е успешна страна на щастливи хора.“
Ваче е прочел около 1500 книги и е преминал над 200 обучения. Сега той съветва собственици и мениджъри, а също така играе ролята на "пазител на щастието" в своите компании. Ваче казва, че има огромен вагон с провали и малък куфар с успех. А успешният човек е този, който се е издигнал повече, отколкото е паднал.
MyKharkov.info посети обучението на Ваче Давтян „Лидер и екип“ в Харков, цената на участието в което, между другото, надхвърля хиляда гривни, и подготви за вас 40 разсъждения на Ваче Давтян за лидерството, щастието и човешката природа.
1.Нарушаването на статута е животозастрашаващо. Защо 90% от лидерите са недоволни? Те живеят в постоянна борба за статус. Статусът е най-защитеното нещо за всеки човек. Нарушаването на статута е свързано със заплаха за живота. В древни времена колкото по-висока е позицията на мъжа, толкова по-голямо парче месо и толкова по-добри жени е получавал. А нарушаването на статута заплашваше с изгонване от племето и гладна смърт. Следователно позицията в обществото е свързана с оцеляването - колкото по-висок е статусът ми, толкова по-успешно оцелявам.
2. Лидер, който постоянно се бори за статус, е слаб лидер. Тойунижава хората, занимава се с микромениджмънт и няма време да реши проблемите на компанията. Той набира слаби хора, които от своя страна постоянно се борят за статус помежду си. В резултат на това възникват конфликти и компанията не може да стане успешна в дългосрочен план.
3.Лидерът вдъхновява, мениджърът стимулира. Лидерът определя посоката на развитие и целите на компанията, вдъхновява, обединява и развива екипа. Мениджърът планира, организира и контролира постигането на целите, а също така създава система за стимулиране в компанията.
4. Каква пропорция на лидерски и управленски качества трябва да притежава лидерът? Всеки човек има както лидер, така и мениджър. За обикновен служител това съотношение трябва да бъде 30% и 70%. Когато човек стане пряк мениджър, пропорцията вече е 50 на 50. Топ мениджърът е 70% лидер и само 30% мениджър.
5.Организацията е огледалото на лидера. Ако не харесвате нещо във вашата организация, отидете при огледалото. Винаги търсете причините в себе си, а не навън. Не казвайте "той е лъжец", а се запитайте "защо позволих да бъда излъган?".
6.Една от най-големите грешки е, когато най-добрият професионалист е назначен за лидер. Най-добрият продавач става лидер, най-добрият логистик става лидер. Всъщност един лидер се нуждае от съвсем други качества! Лидерът не трябва да бъде най-добрият в своята професия.
7. Лидерът създава екип, сплотява служителите. Какви са тези качества на готиния продавач? Не, това са съвсем различни качества! Настоящият ми главен изпълнителен директор не беше най-добрият мениджър продажби, въпреки че знае как да продава. Знаеш ли защо? Посвещава половината от работното си време, за да помага на колегите си да се развиват. Той ги обучи, така че той стана лидер.
Снимка от Spalah coworking
9. Излизайте по-често от офиса си. Говорете повече с хората. Баща ми беше директор на завод в Армения, имаше голям офис, но на практика не седеше в този офис. Той се разходи из завода, разговаря с всички, задълбочи се във всички проблеми. В моята компания има принцип „без офис“: всички мениджъри са физически с хората си, което им позволява да усетят ситуацията добре и бързо да разрешават проблемите.
10. Стимулите работят добре при разтоварване на вагони: разтоварете един вагон и ще ви платя хиляда гривни. Ако разтоварите три, ще платя три хиляди. И човек разтоварва три вагона цяла нощ, защото му трябват три хиляди гривни и всичко е наред с това. В творческите задачи стимулирането работи точно обратното. Започвате да стимулирате – креативността изчезва. Има някои много интересни проучвания, при които хората са започнали да получават плащане за решаване на кръстословици и са се справяли много по-зле, отколкото когато просто им е било приятно да ги правят.
11. Започнете да плащате на човек два пъти повече и след 2-3 месеца той ще реши, че не му плащат достатъчно. Но вдъхновение, мотивация, мисия - това запалва двигателя за цял живот.
12. Едно от най-демотивиращите неща е, когато хората се чувстват несправедливи към себе си. Когато човек осъзнае, че не са го чули, не са го вложили в нищо, той спуска ръце, казва: ти прокара тази идея, ти я оживи.
13. 96% от мозъка ни е животински. Освен това имаме кавернозна сива материя - това е рационалната част, която заема 4% от мозъка. Това ни отличава от животните.
14. Почти всички добри решения са контраинстинктивни. Ние печелим, когато не правим това, което искаме да правим в момента.Когато искаме да понижим нечий статус, в повечето случаи е по-ефективно, напротив, да го повишим.
Снимка от Spalah coworking
16. Лидерът действа контраинстинктивно. В момент на опасност човек включва малкия мозък, част от мозъка, която отговаря за три основни реакции - да атакува, да избяга или да се „преструва на маркуч“, за да не бъде забелязан. Когато възприемаме дадена ситуация като заплаха за живота, мозъкът ни изпраща всички ресурси към малкия мозък за оцеляване. И останалата част от мозъка се изключва. Забелязали ли сте, че в моменти на емоционални спорове забравяте елементарни неща, имената на хора, с които сте работили десет години? Искате да атакувате или да си тръгнете, или просто стоите в ступор. Следователно лидерът не трябва да действа инстинктивно. Първо трябва да се успокоите.
17. Отнасяйте се към другите по различен начин, отколкото бихте искали другите да постъпват с вас. Правете това, което другите биха искали да постъпвате с тях.
18. Хората не обичат промяната. Ние свързваме неизвестното с опасност. Когато един лидер прави промени в една компания, той трябва няколко пъти да обясни много подробно какъв е смисълът и ползите от иновациите. Какво и как ще правим сега. Виждал съм ситуации в някои компании, в които на хората се казва в продължение на три месеца, че предстоят сериозни промени, но не обясняват какви и хората просто започват да се отказват, защото никой не иска да бъде постоянно в тревожност и стрес.
19. Не глобявайте хората! Не съм виждал нито един човек, който да е глобен, и той се съгласи, че това е справедливо. Дузпите са разрушителни. Ако човек не отговаря на вашите критерии за служител, „не е вашият“, защо го задържате в компанията? Ако се съобразява и греши, защо да го наказваме? Работете с мотивация, изберете правилнотохора, а не се опитвайте да наказвате "не вашите" служители, които са още по-демотивирани.
20. Колкото повече страх, толкова по-малко участие, доверие и отговорност. Културата на страха е била ефективна по времето на робската система, а сега пречи на компанията да бъде успешна и забавя развитието.
21. Лидерът дава „право на грешка“. Който не прави нищо, не греши. Един успех често е предшестван от няколко провала. В същото време е необходимо ясно да се дефинира разликата между грешка и небрежност (безотговорност) в компанията.
22. Компаниите с добър лидер имат висок коефициент на Лосада. Ако съотношението на положителните към отрицателните твърдения в компанията е по-малко от 3 към 1, тогава такава компания почти винаги не е успешна в дългосрочен план. Според изследвания най-успешните компании имат 6-8 положителни твърдения към 1 отрицателно. И над този показател се случва удивително нещо - ефективността отново намалява и когато вътре в компанията има 12 положителни твърдения към 1 отрицателно, тогава такива компании отново са нерентабилни. Твърде много положително също е лошо, това е омраза.
23. Лидерът хвали и благодари. Естествено сме много разтревожени. В древността щастливите хора не са оцелели. Те имаха ниски нива на кортизол, хормона на стреса. Те излязоха от пещерата щастливи и безгрижни и бяха изядени първи. Следователно повечето от оцелелите хора са много обезпокоителни. И лидерът им помага да се справят с безпокойството. Опитайте се да забележите и най-малките успехи на вашите служители.
24.Три неща „възбуждат” служителя: автономност, целенасоченост, професионализъм. Лидерът вярва на служителите и дава свобода при вземането на решения. Помага на служителите да си поставят цели и да ги постигат.
25. "Проблем" е един от най-отрицателно оцветени думи. По-добре е да го замените с думата „задача“ или „въпрос“. Друга негативно оцветена дума е „не“. Какво чува клиентът? — Не и няма да стане. Ние в компанията сменихме „не“ с „ще бъде след седмица“, „можем да предложим аналог“. Друга много негативна дума "но", тя обезценява всичко, което беше казано преди. Apple препоръчва да замените думата „но“ с фразата „както се оказа“.
Снимка от Фейсбук страницата на Ваче Давтян
27. Съветвам ви да бъдете на „вие“ със служителите си. И с клиентите също. Има проучвания, според които превключването на клиентите на „Вие“ е минус 20% от печалбата.
29. Лидерът понякога си тръгва. Понякога лидерството вреди, понякога служителите казват: „Дайте ни възможност да реализираме онези идеи, които сте ни скицирали в огромен брой.“ Когато разбрах, че компанията трябва да изгради системна работа и постоянният поток от нови идеи пречи, напуснах компанията за шест месеца. И тогава служителите казаха: „Ваче Хамлетович, върни се! Вие вече сте необходими, вашата енергия е необходима.
29. По едно време решихме, че ръководството няма да има „своето“ място на нашия паркинг. Всеки паркира колата, където му е свободно. От тези лични места по паркингите започва култът към личността. Германия и Япония имат най-ефективните икономики. В Германия собственикът на компания с оборот от половин милиард евро е на опашка за обяд със служителите си в корпоративното кафене. Той няма лични паркоместа. Той не е някъде далече горе в кабинета си, а тук, при тях. Как се чувстват служителите в такива компании? Чувстват се добре, нали?
30. Делегирайте всичко възможно на вашите служители. Запазете само това, което можете да правите само вие. Изчислете колко време спестяватегодина, като делегирате задача, която изпълнявате 30 минути дневно. И веднага инвестирайте време в делегирането на тази задача.
32.Най-важното качество на лидера е енергията. Ако няма енергия, няма нищо. Енергията е бензин. Представете си Ferrari с 1000 конски сили под капака и нито капка газ в резервоара! Ще стигне ли тя далеч? По същия начин лидер без енергия няма да може да създаде нищо, колкото и гениални идеи да му идват наум. Лидерът трябва да се научи да поддържа високо ниво на лична енергия. И да създаде условия хората да се чувстват енергични и бодри през целия ден.
33. Имаме мисията на компанията и три правила за работа с клиента, които висят във всички наши офиси. Първото правило гласи: да поставим интересите на клиента над интересите на компанията. Второто правило: винаги казвайте на клиента истината, дори това да намалява доходите ни. Третото правило: да съветваме само по въпросите, по които сме компетентни.
34. Какви са ценностите на компанията? Ето какво поведение искате да видите служителите. Когато култивирате честност, това е една ситуация. И ако меко формулирате, че в името на печалбата „ако искате да живеете, знайте как да въртите“, тогава вашите служители започват да мамят, клиентът си тръгва и също казва на другите - не работете с тях. В резултат на това след година и половина клиентите пресъхват. Ако дадете право на служител да измами клиент, рано или късно той ще измами вас.
35. Когато двама души отговарят за един бизнес процес едновременно, никой не носи отговорност за него.
37. Лидерът създава култура на щастие. В щастливите компании хората работят 31% по-ефективно, 66% по-малко болни, 51% по-малко текучество и 125% прегаряне. И това е голямо щастие – както да наблюдаваш този процес, така и да помагаш на компаниите.развийте култура на щастие.
38.Когато забраните нещо, получавате обратния ефект. Помолете служителите си да не „не закъсняват“, а да идват навреме, не „да не се разболяват“, а да са здрави.
39.Вашият успех зависи преди всичко от вас и вашия начин на мислене. Проучванията показват, че околната среда влияе на живота ви с 10%. Това, което се случва с живота ви, е 90% повлияно от вас.
40.Определете вашите ценности. За съжаление, исторически ценностите на украинците са главно ценностите на оцеляването. Ценностите влияят на поведението, а поведението влияе на живота ни. Ако ценността за вас е честността или ценността за вас е нечестността, до вас ще има съвсем други хора, ще имате друга реалност.