Учебник за студенти в направление за подготовка на бакалаври 080200
4 КОМУНИКАЦИОННА СТРАНА НА КОМУНИКАЦИЯТА8
Представете си колко тихо би било
„Само ако хората биха казали това
К. Чапек Общуването е общуване, т.е. обмяна на мнения, опит, настроения, желания и др. Съдържанието на конкретна комуникация може да бъде различно: обсъждане на новини, прогноза за времето или спор за политика, решаване на бизнес проблеми с партньори (няма да изброявате всичко). Каквото и да е, винаги е комуникация и е невъзможно да си представим комуникация без нея.
Трябва да се помни, че комуникацията в комуникацията винаги е важна за нейните участници, тъй като обменът на съобщения не се случва без причина, а за постигане на определени цели, задоволяване на определени нужди и т. И тогава възникват следните въпроси:
Какво пречи на ефективната комуникация?
Какъв е произходът на бариерите?
Как да преодолеем тези бариери?
бариери на неразбирането. В много ситуации човек се сблъсква с факта, че неговите думи, неговите желания и мотиви по някакъв начин се възприемат неправилно от събеседника, „не достигат“ до него. Понякога дори се създава впечатлението, че събеседникът се защитава от нас, нашите думи и преживявания, че издига някакви бариери.
Човек трябва да може по някакъв начин да различи "добрата" информация от "лошата", да "прескочи" първата и да "спре" втората. как става това
Интересно и оригинално разбиране на механизмите, които създават бариери, предложи изключителният психолог Б. Ф. Поршнев. Той стигна до извода, че речта е метод на внушение или внушение, най-мощното от наличните средства за въздействие в арсенала на човека. Той пише за това по следния начин: „Въпреки че всеки оратор вдъхновява, обаче, не всяко словесно предложение се приема като такова, т.к.в по-голямата част от случаите има и противопсихологическа дейност, наречена контрасугестия, контрасугестия, която съдържа методи за защита срещу неумолимото действие на речта.
Именно контрасугестията е основната причина за възникването на тези бариери, които се появяват по пътя на общуването.
избягване. Подразбира се избягване на източници на влияние, избягване на контакти с партньор. Отвън тази "защита" се проследява много добре - човекът е невнимателен, не слуша, "пропуска покрай ушите", не поглежда събеседника, постоянно намира причина да се разсейва, използва всякакъв претекст, за да прекрати разговора.
Когато някой, без да иска да се влияе от неговото решение или мнение, просто не се появи на уговорената среща или среща, тогава това също е избягване. По този начин най-лесният начин за предпазване от излагане е избягването на контакт с източника на това излагане.
Бариерната система може да си представим като автоматизирана система за сигурност - когато се задейства аларма, всеки достъп до човек автоматично се блокира. В много случаи алармата се включва навреме. Възможни са обаче и други варианти - фалшива аларма и деактивиране на алармата.
В много ситуации бариерите на неразбирането могат да направят лоша услуга на човек, когато няма нищо заплашително или опасно в удара, а фалшивата аларма води до факта, че необходимата и подходяща информация не се възприема.
За почти всички хора е важно да могат да общуват така, че да бъдат разбрани правилно, думите им да не се сблъскват със стена от неразбиране, да бъдат изслушвани и чувани. Но за много хора способността да "предават" своето мнение, гледна точка, своите знания на партньор също е необходима част от тяхната професия.За всеки, който се интересува от ефективна комуникация, е важно да знае как да преодолее психологическите бариери.
Общуването винаги включва поне двама души. Всеки човек едновременно въздейства и е засегнат. Ако имаме говорител и слушател, то кой от тях е отговорен за ефективността на комуникацията, кой трябва да се бори за нейното подобряване? Ако се обърнем към собствения си опит в общуването, става ясно, че в повечето ситуации отговорността за ефективността на комуникацията е на говорещия. Той е "виновен", ако не е успял да привлече вниманието към основното, ако събеседникът не е чул, не е разбрал, не е запомнил. С други думи, слушателят е пасивната страна, а говорещият е активната страна.
Междувременно ефективността на комуникацията е нещо обичайно: както говорещият, така и слушателят могат да допринесат за подобряване на ефективността на комуникацията.
Преодоляване на избягването. В ежедневната комуникация избягването се проявява под формата на невнимание.
Така че, когато говорим с приятел, ние мислим за нашите собствени, "прескачайки" това, за което той говори; не е нищо повече от избягване на експозиция. По същия начин, ако, седейки на лекция, четем външна книга и съответно обръщаме малко внимание на самата лекция, тогава това е самоелиминиране от влияние.
Ето защо борбата с този тип контрасугестия включва управление на вниманието на партньора, публиката и собственото внимание.
Управлението на вниманието не винаги изисква специални познания, но ако управляваме себе си или другите интуитивно, тогава, разбира се, са възможни грешки.
Във всяка комуникация е важно, първо, вниманието на слушателя да бъде привлечено към говорещия и към това, което той казва, и второ, това внимание да бъде постоянно, а не разпръснато. Само в този случай е възможно да се повиши ефективността на комуникацията.Следователно както ораторът, така и слушателят трябва да могат да решават проблемите на управлението на вниманието - това са задачи за привличане на вниманието и поддържането му.
Първият от най-ефективните методи за привличане на внимание е приемането на "неутрална фраза". Същността му, с цялото разнообразие от приложения, се свежда до факта, че в началото на речта се произнася фраза, която не е пряко свързана с основната тема, но по някаква причина със сигурност има значение, значение и стойност за всички присъстващи и следователно привлича вниманието им.
Вторият метод за привличане и концентриране на вниманието е така наречената техника на „примамване“. Нейната същност се състои в. че говорещият „първо казва нещо по начин, който е труден за възприемане, например много тихо, много неразбираемо, твърде монотонно или неразбираемо. Слушателят трябва да положи специални усилия, за да разбере поне нещо, и тези усилия включват концентрация на вниманието. Използвайки тази техника, ораторът сякаш провокира слушателя да прилага методи за концентрация на вниманието.
Друг важен начин за „събиране“ на вниманието е установяването на зрителен контакт между говорещия и слушащия. Много хора използват тази техника, знаейки нейната ефективност: оглеждат публиката, гледат внимателно един човек, приковават очи към няколко души от публиката и им кимат и т.н. Установяването на зрителен контакт е техника, широко използвана във всяка комуникация (не само в масовата комуникация, но и в личната, бизнес и т.н.). Взирайки се в човек, ние привличаме вниманието му, постоянно се отдалечаваме от нечий поглед, показваме, че не искаме да общуваме: всеки разговор започва с взаимен зрителен контакт.
Очният контакт обаче се използва не само за привличане на внимание, но и заподдържането му още в процеса на общуване.
Следващата задача в управлението на вниманието е неговото поддържане. Вниманието на слушателя може да бъде отвлечено от всякакъв външен стимул - силно почукване на вратата, интересен разговор на съседи, промяна на осветлението, собствени мисли извън темата и др.
Първата група техники за поддържане на вниманието по същество се свежда до изключване на всички външни влияния, доколкото е възможно, изолиране от тях, доколкото е възможно. Ето защо тази група може да се нарече "изолационни" техники.
Когато искаме да поговорим спокойно с някого, го отвеждаме настрани, усамотяваме се. Преди началото на лекцията прозорците и вратите обикновено се затварят, така че външният шум да не се намесва и ако това не успее, ефектът става по-малко ефективен. Всеки знае колко трудна и неефективна е комуникацията "под телевизор" или в разгара на общ разговор.
Ето защо всички специфични методи на "изолация" като цяло повишават ефективността на комуникацията.
Ако от гледна точка на говорещия максимумът, който той може да направи, е да изолира комуникацията от външни фактори, тогава за слушателя способността да се изолира от вътрешни фактори е от значение. Най-често намесата се състои в това, че събеседникът, вместо да слуша внимателно говорещия, е зает да подготвя собствена реплика, да обмисля аргументите или просто да чака края на речта си, за да влезе сам в разговора. Във всеки от тези случаи резултатът е един и същ - вниманието на слушателя се насочва към себе си, вътре, той пропуска нещо и ефективността на комуникацията намалява. Ето защо техниката на "изолация" за слушателя е уменията на собственото му слушане, способността да не се разсейва от мислите си и да не губи информация.
Друга група методи за поддържане на вниманието са методите за "налагане на ритъм".Вниманието на човек постоянно се колебае, сякаш трепти, и ако не полагате специални усилия да го възстановите през цялото време, то неизбежно ще се изплъзне, ще премине към нещо друго. Монотонното, монотонно представяне особено допринася за такова разсейване. Когато нашият събеседник говори монотонно, безизразно, дори заинтересованият слушател трудно може да задържи вниманието му и колкото повече се опитва да го задържи, толкова повече заспива. Именно тук се прилагат техниките за „налагане на ритъм“. Постоянната промяна на характеристиките на гласа и речта е най-лесният начин да зададете желания ритъм на разговора. Говорейки по-силно, след това по-тихо, след това по-бързо, след това по-бавно, след това накратко, след това неутрално, говорещият сякаш налага на слушателя своята последователност на превключване на вниманието, не му дава възможност да се отпусне на монотонен сегмент и да пропусне нещо.
Следващата група техники за поддържане на вниманието са т. нар. техники за акцентиране. Използват се в случаите, когато е необходимо да се привлече специално внимание на партньора към определени, важни от гледна точка на говорещия, моменти от съобщението, ситуации и др. Тези методи могат да бъдат разделени на директни и косвени. Директен акцент се постига чрез използването на различни служебни фрази, чийто смисъл всъщност е привличане на вниманието; като „моля, обърнете внимание“, „важно е да се отбележи, че.“, „необходимо е да се подчертае това.“ и т.н. Индиректното подчертаване се постига поради факта, че местата, към които трябва да се привлече вниманието, се открояват от общата структура на комуникацията поради контраста - те са организирани по такъв начин, че да контрастират с околния фон и следователно автоматично да привличат вниманието.
Управлението на вниманието в комуникацията е важна задача не само за говорещия, но и заза слушателя. Ако иска да вижда и чува точно какво говори и прави партньорът, а не нещо друго, то трябва да може да контролира вниманието си. Разнообразие от техники за активно слушане, които ще обсъдим отделно, са насочени специално към придобиването на това умение.
За правилното разбиране на процеса на нашето общуване с други хора е необходимо да си представим как да разберем какво прави партньорът в комуникацията, какво иска, какви цели преследва (именно тези компоненти се съдържат в интерактивната страна на комуникацията).