Трябва ли да се страхувам от брокер?
Но доколко са основателни тези настроения, драстично ли се е променила ситуацията на пазара? Решихме да попитаме вицепрезидента на Българската гилдия на брокерите на недвижими имоти, генералния директор на компанията "РЕЛАЙТ-Недвижими имоти" Олег Самойлов.
- Социологическо проучване през 2012 г. показа, че 45% от анкетираните нямат доверие на брокерите. Промени ли се ситуацията в една или друга посока оттогава?
Между другото, за всеки случай, искам да ви напомня, че думата "недвижимост" е регистрирана търговска марка, собственост на RGR. Само членове на RGR имат право да използват тази търговска марка за целите на собствената си идентификация. Съответно, използването на термина „брокер” по отношение на участниците на пазара, които не са членове на РГР е не само некоректно, но и нарушава правата, защитени от българското законодателство.
- Какви са основните причини за недоверие?
- Според мен основните причини бяха правилно идентифицирани в споменатото изследване: своеобразна „тройка антилидери“ се оглавява от страха от измама, следван от фактора „неразумно висока цена на услугите“. Затваря "тройката" причина "наличие на предишен негативен опит."
Смятам, че тези причини наистина са основателни. Въпреки това, тяхното влияние, като се вземе предвид отбелязаното обобщение („всички участници на пазара са брокери“), трябва да се разбира правилно:
- основните генератори на потребителско недоверие по отношение на "страх от измама" и "необосновано висока цена на услугите" са представители на "сивия" и "черния" сектор на пазара, тъй като цивилизованите участници на пазара действат в съответствие с изискванията на индустриалните стандарти и правила, които не позволяват подобни нарушения и предвиждат много тежки санкции срещу нарушителите. Най-засегнатите обаче отподобни действия и последващото потребителско недоверие са именно участниците на „белия“ пазар като най-публични и съответно репутационно уязвими. Тоест, най-просто казано, сертифицираните членове на RGR поемат най-тежкото бреме на репутационната отговорност за действията на своите нецивилизовани „братя“;
- Колко справедливо, от ваша гледна точка, е заплащането на услугите на брокерите?
- По отношение на всеки продукт, както и на услугата, цената, за която продавачът е готов да продаде, а купувачът е готов да купи, е справедлива. Ако услугите за недвижими имоти са търсени на днешните цени, тогава тези цени са справедливи.
Друго нещо е, че услугата трябва да е наистина професионална и полезна за клиента. Недопустими са ситуации, когато са обещали да свършат една работа, но всъщност са направили само половината и искат плащане, както е уговорено първоначално. В такава ситуация предварително договорената цена, разбира се, е несправедлива!
- Расте ли професионализмът на брокерите?
Отново, зависи за кого говорите. Ако говорим за брокери в правилното разбиране на този термин (виж по-горе), тогава да - определено, той нараства. Макар и само защото изискванията на Системата за сертифициране предвиждат задължително редовно повишаване на квалификацията.
Е, ако говорим за всички останали, тогава тук картината е много пъстра: тъй като за тях няма задължителни изисквания за квалификация, тогава тези, които искат да учат, учат, а тези, които не искат, остават „тъмни“.
- Има ли професионален разговор между брокерите за ситуацията на пазара? И ако е така, как се отразява на ситуацията?
Но в "нецивилизования" сектор - почти тишина. Освен на два-три интернет форума, частни търговци и представители нафирмите, които не са RGR, са щастливи да мелят костите ни.
- Колко забележимо е разделението на брокерите на професионални и честни и лоши и безскрупулни? И как да различим едното от другото?
- За потребителя - често неусетно, защото не разбира какви критерии трябва да се следват, за да се разграничи професионалист от любител или мошеник.
По принцип методът за експресна диагностика е прост: първоначално потребителят, който е загрижен за избора на брокер, трябва да ограничи кръга от кандидати до представители на цивилизования сектор. Тоест, необходимо е да се установи дали агентът и неговият управител - брокер притежават съответните сертификати за квалификация на Системата за удостоверяване и дали те са с изтекъл срок на валидност, дали фирмата притежава сертификат за съответствие с изискванията на Системата за удостоверяване и дали е член на RGR. Ако всички тези изисквания са изпълнени, окончателният подбор вече трябва да бъде направен сред тези, които са преминали тази „първична квалификация“.
- Има ли професионалната общност инструменти за влияние върху лоши колеги?
В рамките на цивилизования сектор на пазара всички необходими инструменти са налични и силно развити: от няколко години Комисиите за защита на правата на потребителите, Арбитражните съдилища и териториалните сертифициращи органи ефективно работят в рамките на регионалните асоциации. Но за частни търговци и представители на компании, които не са включени в сертификационната система на реалното правителство, наистина в момента няма. Сегашната ситуация обаче няма да продължи дълго: най-късно в началото на следващата година трябва да бъде приет дългоочакваният закон за дейността с недвижими имоти, който окончателно ще блокира достъпа до професията на недвижимите имоти за аматьори и нечестни.
- Брокерите страхуват ли се да назовават нещасъс собствените си имена?
- Ние, членовете на РГР, не само не се страхуваме, но и сме много заинтересовани нещата да се наричат с истинските им имена и да се коригират съществуващите проблеми. В това начинание обаче срещаме яростна съпротива от представители на "сивия" и "черния" сегмент. Разбираемо е: по-удобно е да ловите риба в размирна вода!
Миналата година компанията "RELIGHT-Real Estate", ръководена от мен, пусна поредица от образователни карикатури "Цялата истина за брокерите", предназначени да защитят потребителите от най-често срещаните грешки (http://www.relait.ru/pravda_video.html). Какво стана след това? Огромен брой благодарности от клиенти - и море от ругатни (дори заплахи) от "колеги": те казват, как смеем да перем мръсно бельо на обществени места?! Освен това всички тези проклятия идват само от представители на "сивия" и "черния" сегмент.
- Може ли подобряването на нормативната база и въвеждането на компютърни технологии да повлияе на цялостната ситуация?
Въвеждането на компютърни технологии – едва ли. Но подобряването на регулаторната рамка - да: както беше отбелязано по-горе, новият закон за дейността с недвижими имоти, в създаването на който активно участваха представители на цивилизования пазарен сегмент, трябва да се превърне в надеждна помощ за потребителите.
- Какво е предимството да използвате услугите на коректни и професионални брокери в сравнение с независимото търсене на недвижими имоти?
Според мен отговорът е толкова очевиден, че не е необходимо да се формулира. Всеки да прави каквото може. Сред нашите клиенти са представители на всички професии, с изключение на една: недвижими имоти. Нека всеки да си върши работата добре: учител преподава, лекар лекува, счетоводител води записи и т.н. Брокер - предоставя решение на проблеми, свързани с недвижими имоти. Само впри тези условия ще се постигне необходимия ред. Ако тези условия не са изпълнени, настъпва хаос, защото „Бедата е, че обущарят започва пайовете, а пайнерът прави ботушите“ (И. А. Крилов).
- Какво да очакваме от пазара на услуги за недвижими имоти в близко бъдеще?
- Както казах, основното събитие трябва да се състои през следващите шест месеца. Това събитие ще бъде приемането на закона за дейността с недвижими имоти.