Управление на качеството в производството
Управление на качеството в производството
Историята на развитието на системите за управление на качеството
Как едно модерно предприятие може да оцелее в конкуренцията?
За всяка компания и всяка индустрия качеството е решаващ инструмент за поддържане и повишаване на конкурентоспособността. В дългосрочен план успехът на едно предприятие на пазара до голяма степен зависи от по-високото качество на неговите продукти или услуги в сравнение с конкурентите. В допълнение, качеството на производствените процеси става все по-важно, а постоянно нарастващата производителност дава определени предимства в производствените разходи в сравнение с конкурентите. Така качеството престана да бъде само имиджов фактор, а явно се превърна във въпрос на оцеляване на пазара. Производствените предприятия трябва да създадат производствена система, която незабавно реагира на пазарните промени и е в състояние да спечели в силна конкуренция. Тази стратегия се наричаMarket-In (ориентиране към клиента). Неговите отличителни черти:
Възможност за създаване на по-добро качество по-бързо и по-евтино
Способност да се отговори на увеличеното продуктово разнообразие
Възможност за реагиране при съкратен живот на продукта
Тази система осигурява производството на необходимите стоки в необходимото време само в необходимото количество. 1. Ефективна производствена система, в която нищо не се губи:
Напразно производство на брак
2. Производствена система с минимални срокове за доставка на готовите продукти 3. Гъвкава производствена система
Основни принципи на управление на качеството
Невъзможно е да се постигне висок, приличен стандарт на живот безрешаване на проблема с качеството на работата. Според I.A. Илин, този проблем може да бъде решен, ако има верни, волеви, знаещи и надарени хора; силна и гъвкава организация; упорит и съвестен труд; производство на първокласен продукт [2]. За да ръководи и управлява успешно една организация, тя трябва да бъде насочвана и управлявана по систематичен и прозрачен начин. Успехът може да бъде постигнат чрез прилагане и поддържане на система за управление на качеството, предназначена да подобрява непрекъснато работата, като се вземат предвид нуждите на всички заинтересовани страни. Организационното управление включва управление на качеството заедно с други аспекти на управлението. Идентифицирани са осем принципа на управление на качеството, така че висшето ръководство да се ръководи от тях, за да подобри работата на организацията [3].a) Ориентация към клиентитеОрганизациите зависят от своите клиенти и следователно трябва да разбират техните настоящи и бъдещи нужди, да отговарят на техните изисквания и да се стремят да надхвърлят техните очаквания. б)Лидерство на лидераЛидерите осигуряват единството на целта и посоката на организацията. Те трябва да създадат и поддържат вътрешна среда, в която служителите могат да участват напълно в целите на организацията. в)Участие на хоратаСлужителите на всички нива формират гръбнака на една организация и пълното им участие позволява на организацията да се възползва от техните способности. г)Процесен подходЖеланият резултат се постига по-ефективно, когато дейностите и свързаните с тях ресурси се управляват като процес (Фигура 1). д)Системен подход към управлениетоИдентифициране, разбиране и управление на взаимосвързани процеси, тъй като системите допринасят за ефективността и ефикасносттаорганизация за постигане на нейните цели. f)Непрекъснато усъвършенстванеНепрекъснатото усъвършенстване на организацията като цяло трябва да се счита за нейна постоянна цел.
g)Вземане на решения въз основа на фактиЕфективните решения се основават на анализ на данни и информация. i)Взаимно изгодни отношения с доставчициОрганизацията и нейните доставчици са взаимозависими и взаимно изгодните отношения увеличават способността и на двете страни да създават стойност.
Тези осем принципа за управление на качеството формират основата за стандартите за система за управление на качеството, които са част от фамилията ISO 9000, версия 2001. За да бъде успешна, една организация трябва да идентифицира и управлява множество взаимосвързани дейности. Дейност, която използва ресурси и се управлява за трансформиране на входове в изходи, може да се разглежда като процес. Често изходът на един процес директно формира входа на следващия. Прилагането на система от процеси в една организация заедно с тяхното идентифициране и взаимодействие, както и управлението на процесите, може да се счита за "процесен подход". Предимството на процесния подход е непрекъснатостта на контрола, която той осигурява на кръстовището на отделните процеси в тяхната система, както и при тяхното комбиниране и взаимодействие. Когато се прилага към система за управление на качеството, този подход подчертава значението на:
а) разбиране и изпълнение на изискванията; б) необходимостта процесите да се разглеждат от гледна точка на добавената стойност; в) постигане на резултатите от процесите и тяхната ефективност; г) непрекъснато подобряване на процеса въз основа на обективно измерване.
Моделът на система за управление на качеството, базиран на процесния подход, показан на фигура 1, илюстрира връзките между всички процеси.[4]. Този модел показва, че потребителите играят значителна роля при определянето на входа. Мониторингът на удовлетвореността на клиентите изисква оценка на информацията относно възприятията на клиентите за удовлетворяване на техните изисквания. Моделът, показан на фигура 1, покрива всички основни изисквания на стандартите, които са част от фамилията ISO 9000 от версия 2001, без да ги детайлизира.
В допълнение, цикълът Планиране-Извършване-Проверка-Действане (PDCA) може да се приложи към всички процеси (Фигура 2). Цикълът PDCA може да бъде описан накратко, както следва:
планиране (планиране) - разработване на целите и процесите, необходими за постигане на резултати в съответствие с изискванията на клиента и организационната политика;
внедряване (правя) - внедряване на процеси;
проверявайте (проверявайте) - постоянно наблюдавайте и измервайте процеси и продукти спрямо политики, цели и изисквания към продуктите и докладвайте резултатите;
Фигура 2. Схематично представяне на цикъла Планиране-Извършване-Проверка-Действане (PDCA).
Примери за системи за управление на качеството, разработени в Япония
JIT System (Just In Time System))
MPR (Система за планиране на нуждите от материали)
CALS: Компютърно подпомагана логистична система
Поддръжка на автоматизирана логистика (Computer Aided Logistic Support) - система за електронни транзакции във всички сектори на този тип индустрия
Автоматизирана поддръжка на аквизицията и логистиката (Computer-aided Acquisition and Logistic Support) - единна информационна система за поддръжка на производство, доставка на компоненти иуправление
Придобиване на компютър и поддръжка на Lifl-circle - поддръжка за непрекъсната доставка на компоненти и жизнения цикъл на продукта.
Commerce At Light Speed - високоскоростна информатизация на мултимедийната корпоративна общност
Системата 5S Принципите 5S са в основата на създаването на работно място: (1) 5S (името 5S идва от факта, че всичките 5 думи на японски започват с буквата "s") означава:
Ред - ясно разделение на необходимото и ненужното, освобождаване от ненужното.
Организация - подреждането на обектите в леснодостъпен ред, така че всеки човек да може да намери правилния (подреждане, подреждане, поставяне).
Почистване - цялостно почистване на работното място и оборудването от отломки, прах, отпадъци.
Чистота – подкрепена от първите три концепции. Само при осигурен ред, организация и почистване е възможно работното място да се поддържа чисто.
Възпитание - възпитаване на навика винаги стриктно да се следват установените правила
Правилата не се нарушават
Поведението е на почит
Активност на работното място
Дейности на кръга за контрол на качеството
(1) Задачи на кръжоците по контрол на качеството
Всеки се развива като личност -> Проявата на творчески способности, индивидуално развитие (за себе си)
Честата обмяна на мнения на работното място допринася за подобряване на човешките взаимоотношения -> Поддържане на работно място, което е приятно за работа (за работното място)
Проблемите се решават на работното място -> Принос към успеха на цялото предприятие (за предприятието)
(2) Необходими условия за функциониране на кръжоците по качество
Създайте удобно работно място, където членовете на кръга могат да обменят мнения откровено (независимо от възрастта)
Овладяване на собствени технологии
Овладяване на 7-те инструмента на кръговете за качество
Система „Прави като мен“ (не оставяйте новодошлите без надзор, избягвайте прекомерното покровителство, общувайте сдържано и приветливо)
(3) Цели на движението на кръга по качество
Използвайки огромния потенциал, наличен на всяко работно място,
прилагане на статистически методи и други научни подходи,
с подкрепата и съдействието на други структурни подразделения на предприятието,
намиране на тесни места и предприемане на действия,
създайте мощно предприятие със силна структура.
Литература
1. Антология на българското качество // под редакцията на Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. Москва, 2000. 2. Илин И.А. Спасение в качеството. Българска камбана, 1928, No4. 3. GOST R ISO 9000-2001 Системи за управление на качеството. Основи и речник. 4. GOST R ISO 9001-2001 Системи за управление на качеството. Изисквания.