УПРАВЛЕНИЕ НА СЕРВИЗЕН ЦЕНТЪР»
препис
1 Описание на конфигурацията: "УПРАВЛЕНИЕ НА СЕРВИСНИ ЦЕНТЪРИ" за 1C: ENTERPRISE 8.0
4 2.1 Информиране за текущото състояние на продукта (в ремонт, поръчани части, ремонтирани, извън гаранционен случай) списъкът със състояния е произволно зададен на ниво директории Контрол на времето на оборудването, което е в ремонт 2.3 Текущо местоположение на оборудването (склад на устройства с индикация на клетката, главен) 3. Доставка на оборудване на клиента: 3.1. Формиране на пакет от документи (сертификати за извършена работа, в гласове за връщане) чрез разчитане на баркода от работната поръчка 3.2. Извлечение от актове за подмяна (отписване) на устройства За удобство при въвеждане на документи в системата са организирани спомагателни директории: модели, видове ремонти, пълнота, външен вид и др. СКЛАД НА УСТРОЙСТВА Подсистемата е предназначена за автоматизиране на складовата отчетност на приетите в магазина устройства. Системата реализира възможност за водене на записи в контекста на клетките. Складът може да бъде разделен по преценка на складодържателя на произволен брой подскладове и клетки в склада. При приемане на издаването на устройства складодържателят съставя документ за движение на устройствата, който може да бъде в две състояния: движението е регистрирано и одобрено. Основната функционалност на подсистемата: 1. Движение на устройства между складове 2. Работа със сервизни центрове на трети страни: 2.1 Приемане на оборудване от сервизни центрове на трети страни 2.2 Прехвърляне на оборудване към сервизни центрове на трети страни 2.3 Оформяне на актове за придружаващи документи от майстори; наблюдение от ръководители на обекти; автоматично отписване на резервни части; 3. Изчисляване на управленските заплатитакси 4. Издаване на актове за подмяна (отписване) на устройства 5. Контрол на времето за ремонт 6. Поръчване на резервни части: резервиране на резервни части в склада за конкретна Поръчка-Поръчка; поръчка на резервни части без резерв; поръчка на резервни части; поръчване на резервни части към отдела за доставки. 7. Изготвяне на документи за ремонт с доставка (БО1, БО2 при платен ремонт, а при гаранционен има бланки за марки) 8. Поддържане на история на ремонтите с възможност за търсене: по контактна информация на клиента;
5 за информация за продукта; съгласно друга информация, съдържаща се в документа Поръчка-заповед. 9. Система за търсене на полетата на Заповедта (с възможност за търсене по запис) ДИСПЕЦИРСКА СЛУЖБА Този модул е предназначен за автоматизиране на диспечерската служба на фирмата. Централен документ на подсистемата е документът за кандидатстване, който се издава при всяко обаждане на клиента. Системата има възможност за задаване на неограничен брой видове приложения, например: приложение за инсталиране на CBT, приложение за настройка на телевизор или приложение за инсталиране на ВиК. За всеки тип приложение, в потребителски режим, можете да задавате произволен брой допълнителни въпроси въз основа на конкретна задача. Системата има възможност за задаване на диалогова карта за всеки тип заявка, т.е. последователност от задачи от мениджъра на въпросите. Системата предоставя универсален отчет, който позволява на ръководителя на службата да получава информация за приетите и разпределени заявления. Както се вижда от представената схема, подсистемата „Диспечерско обслужване” е тясно свързана с останалите модули на системата. Основната функционалност на подсистемата: При приемане на заявления 1. Съхраняване на справочна информация за капитаните. текущ главен график; неговата максимална скорост на натоварване; сервизни зони; видове, изпълнявани от капитанаработи 2. Проектиране на приложение в потребителски режим: проектиране на неограничен тип приложения (инсталация, ремонт, конфигурация ..); задаване на произволен брой детайли от различен тип за всеки тип приложение; задаване на диалогова карта за всеки тип приложение: последователност, възможни отговори, важност на въпроса; възможността за организиране на помощ за всеки проблем (оправдателни документи от всякакъв тип, отваряне на всякакви приложения). 3. Помощник стъпка по стъпка за въвеждане на приложение: последователността от въпроси, определени от картата на диалога; проверка на автентичността на номера на гаранционната карта; проверка на модела за възможност за гаранционен ремонт; информиране за това, че клиентът е в списъка със специални клиенти (VIP, черен); информация за предишни обаждания.
7 Връщане на стоки и материали от купувача (опции на работа: търговия на едро и дребно); Издадени фактури 4. Складова дейност: Инвентаризация на стоки и материали в склада и отразяване в програмата; Отписване на стоки и материали (брак, липса, прекласифициране и др.); Трансфер на стоки и материали в рамките на фирмата (опции на работа: до капитана, от капитана, между складове); 5. Справки: Остатъци от стоки в складове; Списък на стоките в складовете; неликвидни активи; списък на партидите стоки в складове; пристигане на пратки със стоки от доставчици; потребление на пратки от стоки за купувачи; схема на себестойност на стоките в складове; диаграма на броя на стоките в складовете; продажби за периода; продажби за графика на периода. ДОСТАВКА НА РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ Модулът е предназначен за автоматизиране на снабдителния отдел на фирмата. За служителите на отдела за доставки е осигурен удобен интерфейс, който ви позволява да филтрирате поръчките за резервни части по марка и автоматично да генерирате поръчки към доставчика. Системата предвижда контрол на дълговете от представителствата. Основната функционалност на подсистемата е изброена по-долу:1. Работа с поръчките на купувача: поръчка на резервни части (съставяне на предварителен договор за намерението на купувача да закупи стоки и материали с резервация в склада, резервация при бъдещи доставки на доставчици и без нея); поръчка на текущи резервни части; извършва корекции на поръчки, свързани с промени в стоковите и финансови споразумения с купувача; регистриране на приключването на клиентски поръчки от счетоводството: прекратяване на сделката, приключване на поръчки като неизискващи изпълнение, премахване на резерви и резерви в поръчки на доставчик 2. Работа с Поръчки към доставчици: поръчка на резервни части от доставчика;